هل يجب أن تأخذ أحد أفراد العائلة كعميل؟

تشارك شاري فرانسيس الحكمة المكتسبة بشق الأنفس حول كيفية إدارة العملاء الذين قد يكونون أيضًا أمًا أو أبيًا

شاري فرانسيس ، مدير مدرسة دادابت و أ معهد برات مدربة ، حصلت على نصيبها العادل من العمل مع أفراد الأسرة - من حضانة لطفل أختها الذي وصل حديثًا إلى إصلاح شامل لمنزل والديها في فلوريدا ، تشاركها المصممة بأسلوبها في تصميم العائلة ، الثآليل وكل.

أعلنت شقيقة فرانسيس الصغرى ، ليندسي ، حملها في وقت سابق من هذا العام ، وطلبت من فرانسيس تصميم الحضانة. يتذكر فرانسيس ، "كثيرًا ما تسمع ليندسي قصصي عن معضلات التصميم والنجاحات - وهي تعرف أيضًا عدد ساعات من العمل أنا وفريقي في مشروع ، وبالتالي فإن نهجها في طلب المساعدة في التصميم مني هو أسلوب غاية في الأهمية إستراتيجي. تطلب بشكل عام النصائح والحيل التي يمكنها تنفيذها في منزلها هي وزوجها ". هذه المرة ، على الرغم من ذلك ، تولى فرانسيس بالكامل مشروع الحضانة.

تصميم لأحد الأقارب خلال أ جائحة، يلاحظ فرانسيس ، إلى حد كبير نفس العملية مثل أي عميل بعيد. "في بداية عملية الاستحواذ ، أبلغت Lindsay و David بشأن عملية التصميم ومنحتهم تصميمًا مبسطًا الحزمة حيث سأقدم التصميم ومعلومات المنتج وسيقومون بشراء وتثبيت جميع العناصر ، " يتذكر. "مررت بمرحلة البرمجة لجمع المعلومات حول الأسلوب والميزانية ، وكأبوين لأول مرة ، أين وكيف تثقيف أنفسهم بشأن السلامة والضروريات المطلقة ". اعتمدت عليهم في القياس والتقاط الصور ومشاركة الصور عبر بينتيريست.

لكن الزوجين ألقيا مفتاح ربط في تصميمها بالطريقة التي لا يستطيع بها سوى أفراد الأسرة: لقد اشتروا منزلًا جديدًا. "Good Lord - لقد كادت أن أضع اللمسات الأخيرة على التصميم الحالي عندما حدث كل هذا. وهكذا تبدأ الخطوط غير الواضحة للواجبات الأسرية والمهنية "، كما يقول فرانسيس. لقد تعاملت مع الموقف بشكل مختلف ، كما تقول ، عما لو كانوا عملاء منتظمين: "بشكل عام ، في حالة مثل هذه ، كنت تقديم ملحق للعقد حيث يمكنني أنا والعميل التفاوض على حل معقول للدفع وجدولة تصميم جديد. ومع ذلك ، مع كون ليندسي وديفيد حاملًا في الشهر السادس في ذلك الوقت ، شددا على بيع منزلهما الحالي في سوق لوس أنجلوس ، واضطررنا إلى إغلاق منزلهم الجديد في أقل من 30 يومًا ، فإن تعاطفي مع أختي لهم أثار في." 

أنشأت المصممة شاري فرانسيس هذه الحضانة لابنة أختها ، إيلا ، أثناء الوباء ، وقام صهرها بإدارة التثبيت.

دادابت

وتقول إنه كانت هناك مناطق أخرى تم فيها استثناءات عائلية. "لقد انحرفنا عن الاتفاقية في بعض المجالات ، وخاصة المشتريات. لقد اشتريت العناصر بسعر مخفض وأعدت أي سلع تالفة. لم أقم بتحصيل رسوم عليهم مقابل الوقت الذي يقضونه في شراء العناصر ، لأنهم تعرضوا للتوتر مع هذه الخطوة. في النهاية ، بدأ المشروع بالطريقة التي أرادها الوالدان الجديدان. قام ديفيد وعائلته بتنفيذ التصميم وتركيب جميع الأثاث ، بالإضافة إلى أخذ بعض الحريات البسيطة للإضافة إلى التصميم - هز رأسي - لكن لا بأس. " 

عملت فرانسيس أيضًا مع والديها في "منزل الأحلام" ، وهو سكن إسباني على طراز الحياة من تصميم المهندس الجامايكي جيروم غرانت مع المهندس المعماري زامار براون. بعد بناء المنزل بالكامل ، طلب والدا فرانسيس مساعدتها "لتأثيث أجزاء من قلعتهم بشكل صحيح".

في هذه الحالة ، لعبت الموازنة دورًا خاصًا في نهج فرانسيس. "لقد بدأت بالنهج البسيط المتمثل في التوصل إلى اتفاق ثم توقفت مؤقتًا لأنني أعلم أن والدتي بارعة جدًا في المفاوضات وعرفت معها أنني لن أفوز أبدًا. لقد كان وجه الكلب جرو ذو العينين التي أعطاني إياها والدي عندما طلب المساعدة هو الذي جعلني أستسلم. هذا لا يحدث مع العملاء ، لكن والدي دائمًا ما يصل إلى تلك البقعة الوحيدة في قلبي حيث لا يمكنني الرفض. انه بديع. أخبرت والديّ أنه يمكنني مساعدتهم إذا دفعوا مقابل موظفي الدعم ، مما يعني أن العديد من الأشخاص الذين يعملون في المنزل سيحققون نتائج أسرع - الصمت. لم يكونوا مستعدين لفعل شيء كهذا ، ولذلك أخبرتهم أنه سيتعين عليهم الانتظار حتى يتاح لي الوقت فقط لأخصصه لمشروعهم. انتظروا بصبر لمدة عام كامل ثم جائحة جاء إلينا وذهبت إلى المنزل لقضاء الوقت معهم. خلال هذا الوقت مررنا بعملية تصميم مكتبهم / غرفة الضيوف. " 

المصممة شاري فرانسيس مع والدها الذي هو أيضًا موكلها.

دادابت

"في بداية كل مشروع ، أطلب نطاق ميزانية من عملائي ، وهم عمومًا يعطونني رقمًا. عندما أتعامل مع والدتي ، أعلم أنها تتنفس في الأرقام وكان عليّ أن أضع أفضل مهاراتي في التفاوض ذات القيمة المضافة. إذا كان عملائي المحتملين لا يعرفون ما الذي يجب إنفاقه ، فسأستغرق وقتًا لتزويدهم بتفاصيل الميزانية العامة مع نطاقات أسعار مختلفة من الأثاث وعينات البائعين. سيُعلمني العميل بعد ذلك بالمكان الذي يناسبه في ميزانيته. مع أمي ، يتعلق الأمر بفن المساومة وما يمكن أن تحصل عليه مقابل السرقة. لذا فإن مرحلة البرمجة تتكون من الأرقام ومفاوضات الأسلوب كلها في نفس الوقت. في النهاية وضعنا اللمسات الأخيرة على الميزانية مع تضمين استخدام بعض الأثاث الموجود حول المنزل ".

بينما تتحرك عملية التصميم والعرض التقديمي والتصميم النظري ، تقول فرانسيس إنها واجهت عقبة في الحصول عليها موافقة الوالدين على عمليات الشراء ، مع موافقة والدتها على منتج ضمن التصميم ، لكنها ترفض السعر مقابل شراء أكبر العناصر. استفادت فرانسيس من مهاراتها الدبلوماسية. "لقد تركتها تنتظر حتى تتحقق أحلامها لبعض العناصر. سمحت لها أن تشعر وكأنها فازت باليانصيب مع الجمع بين البيع والخصم الإضافي. كنت أعلم أنني لن أملك كل الوقت في العالم لإكمال تصميم المكتب / غرفة الضيوف لذلك أنا مساحة التخزين ذات القيمة الهندسية بسرعة ، مما يجعلها مشروعًا DIY حيث سأدرج مساعدة والدي. كان علي أن أخبرها بتوفير التكاليف وحقيقة أن والدي سيكون مشغولاً بمشروع. لقد احبته. لقد وظفت والدي لمساعدتي في شراء خشب الحور وتلطيخه لإنشاء رفوف مثبتة على الحائط. لقد علمت والدي تقنيات الصنفرة والتكييف والتلوين وختم الأخشاب وأحبها. لقد صنعت كلا الوالدين المحتوى: الأول ، توفير المال ، والآخر إضافة إلى قاعدة معارفه ".

المصممة شاري فرانسيس مع والدتها

دادابت

في النهاية ، أثبت والداها أنهما عميلان فريدان حقًا. "في مثل هذه الحالة ، عادةً ما أوقف مشروعًا مع أحد العملاء وأطلب إعادة تقييم العملية وفهمهم للقيمة. أود أن أقدم مجموعة متنوعة من الخدمات على أساس كل ساعة لمساعدتهم على صقل احتياجاتهم ، بصدق ، و آمل أن تعمل الخدمة على أساس كل ساعة على الحد من مقدار الوقت الذي يحتاجه العميل لاتخاذ القرارات " فرانسيس. "لم يكن هذا المشروع مثل البقية لأنني لم أتمكن من معاملة والديّ مثل العملاء. بينما كانت والدتي تدور حول الصفقة ، رفضت توظيف عمال عاملين وشاركت في تجميع الغرفة مع والدي وأنا. بالنسبة لوالدي ، كان التصميم يتعلق بوقت العائلة والترابط. بالنسبة لي كان الأمر يتعلق بالتعرف على والديّ ، ونضالاتهما ، ونجاحاتهما ، ولماذا يتفردان بهما. كان الأمر يتعلق بالاعتزاز باللحظة ومعرفة أن لدينا شيئًا يمكننا إنشاؤه ونقدره معًا ".

تتعدد الوجبات السريعة التي حققتها فرانسيس - ونجاحاتها - من عملائها من أفراد الأسرة. وتقول إن من بين المزالق الاتفاقات ("الاتفاقات ، العقود لا تعمل مع العائلة. لقد أدركت أنني بحاجة إلى المناورة حول حياتهم من أجل إكمال التصميم ") ؛ الاتصالات ("إن كونك من عائلة من غير المبدعين ، فإن التعبير عن السرد أو تكوين مساحة داخلية لهم يأتي فقط على أنه كلمات جميلة. إنهم لا يفهمون. أو أنهم لا يستمعون. إنهم يريدون شيئًا جميلًا فقط ") ؛ و استراتيجية تحديد الاسعار ("خصمك هو خصمهم. حقائق!"). لكن فوائد التصميم للعائلة أساسية أيضًا: "مع كل التقلبات والمنعطفات التي قد تجلبها لك الأسرة ، فإنها تعلمك الصبر. في النهاية هم يحبونك - وأنت تحبهم - ونتعلم جميعًا المزيد عن بعضنا البعض على مستوى أعمق ".

instagram story viewer