6 نصائح للتعامل مع العملاء الصعبين

يشارك أخصائيو الصحة العقلية استراتيجيات لتقليل الصراع عندما لا تتقابل أنت وعميلك

في عالم مثالي ، ستكون قائمة التصميم الداخلي الخاصة بك مليئة بالعملاء الحاسمين ، ومنفتحين على رؤيتك الجمالية ، وقلة الصيانة. ولكن بغض النظر عن عدد المشاريع التي تحلم بها ، فمن المحتمل أنك عملت مع عميل واحد على الأقل صعب للغاية. سواء أكانوا يكافحون لاتخاذ قرار ، أو يرسلون لك رسائل نصية باستمرار ، أو يجلبون أمتعتهم إلى المشروع ، هناك شيء واحد مؤكد: هذا النوع من الأشخاص يجعل عملك أكثر صعوبة.

"تحديد النمط الفريد للشخص ، وزيادة الميزانية ، وإيجاد طرق لفهم أي ديناميكيات أخرى في اللعب من أجل يقول بري شيلي ، معالج الصحة العقلية في بوسطن و استشاري.

ولكن لمجرد أنك لا تتفق مع العميل لا يعني أن المشروع بأكمله يجب أن يكون كابوسًا. أدناه ، ثلاثة خبراء في الصحة العقلية يقسمون طرقًا لتقليل الخلاف حتى تتمكن من التركيز على إنجاز عملك والحفاظ على علاقاتك المهنية سليمة.

العمل مع زوجين مشاحنات؟ اقرأ الغرفة.

يمكن أن يكون تصميم منزل للزوجين فرصة مجزية ، وفرصة لتقطير شخصياتهم وديناميكية في مساحة جميلة. ومع ذلك ، يمكن أن تنشأ المشاكل إذا أدخل عملاؤك دراماهم الشخصية في المشروع. على الرغم من أن المشاحنات بين الزوجين قد تبدو خارج نطاق اختصاصك ، إلا أن شيلي تشجعك على قراءة الغرفة. من المحتمل أن يسلط صراعهم بعض الضوء على كيفية إنشاء منزل خالٍ من الدراما.

تقول: "لا تحاول حل المشكلة". "بدلاً من ذلك ، اطرح أسئلة إعلامية ثم استمع. فكر في نفسك كأنك تجمع البيانات بينما تتعلم ما هو في الحقيقة جوهر الصراع ".

إذا بدا أن المال هو أصل كل حجة ، فابدأ في التوصية بالتركيبات والأقمشة المناسبة للميزانية. العمل مع العملاء ذوي الأذواق المختلفة بشكل جذري؟ استخدم خبرتك لتحقيق التوازن بين جماليتهما. توصي شيلي أيضًا بالاهتمام بمن يميل إلى أن يكون صانع القرار النهائي. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم احتياجاتهم مع مراعاة رغبات الشخص الآخر أيضًا.

وتقول: "في النهاية ، ليس من المفترض أن تكون معالجًا لهم ، ولكن هناك لمساعدتهم على حب المساحة المتاحة لهم - لذا حاول أن تجعل هذا هو التركيز".

لديك عميل لا يمكنه اتخاذ قراره؟ الحد من خياراتهم.

بغض النظر عن حجمه ، فإن كل مشروع تصميم مليء بالعديد من القرارات الصغيرة. في حين أن كل هذه الاختيارات يمكن أن تشعر بأنها مربكة للمستخدم النهائي بشكل مفهوم ، إلا أنه قد يكون محبطًا أن يغير عميلك رأيه كل بضعة أيام.

غالبًا ما يحتاج الأشخاص الصعبون إلى التحقق من صحة الأشخاص الآخرين ، لذلك قد يغيرون رأيهم اعتمادًا على ما يقول راماني دورفاسولا ، عالم النفس الإكلينيكي ، "إنهم يرون في منازل الأشخاص الذين يحسدونهم أو يقدرونهم" مؤلف. "كلما كان الشخص أكثر ضعفًا تجاه تقييم الآخرين والتحقق من صحتهم ، كلما أصبحوا أكثر حسمًا."

توصي Durvasula بخبز أي رسوم تكميلية في عرضك الأولي. تشرح قائلة: "إذا كان عليك الاستمرار في العودة إلى لوحة الرسم ، فتأكد من تضمين التكاليف المرتبطة بذلك في الواجهة الأمامية". "حتى عندما يكون كتابيًا ، قد يحاول بعض العملاء الاعتراض عليه".

وأدرك أن عميلك قد يشعر بأنه غارق في الخيارات. يلاحظ دورفاسولا أن "الكثير من الناس سيعانون من إجهاد اختيار التصميم". "ثلاثة [خيارات] عادة ما تكون بقعة جميلة. حتى لو [اختاروا] مزيجًا من ثلاثة مقترحات ، فلن يكون الأمر ساحقًا ".

هل يكسر عميلك الحدود؟ اكتبه.

قد يبدو إنشاء الحدود أمرًا سهلاً ، لكن فرضها قصة مختلفة. ومع ذلك ، إذا لم تلتزم بحدودك ، فقد يفترض عميلك أنه لا بأس من خرق القواعد.

لتجنب أي لبس ، توصي Shelly بوضع توقعات واضحة محددة في العقد ورسائل البريد الإلكتروني ووثائق التخطيط. بهذه الطريقة ، يمكنك الرجوع إلى سياستك بأدب عندما تخرج الأمور عن الخط.

تشرح قائلة: "عندما يتم وضع الحدود بالفعل ، لا يتعين عليك إنشاؤها لاحقًا". "على سبيل المثال ، ضع حدًا زمنيًا للوقت الذي يحتاج فيه الأشخاص إلى اتخاذ قرار والتمسك به."

على الرغم من أن الحدود غالبًا ما ترتبط بالوقت ، إلا أن دورفاسولا يضيف أنه من المهم التفكير في أماكن أخرى لرسم الخط. تشرح قائلة: "قد يشمل ذلك التعرض للسب ، أو استخدام لغة تمييزية في حضورك ، أو عدم الدفع في الوقت المناسب". "لدى الأشخاص المختلفين شهية مختلفة لـ [هذه المواقف] ، لكن كن واضحًا حتى تعرف متى يجب عليك التوقف."

عندما تصبح الأمور صعبة ، خذ نفسًا.

حاول قدر المستطاع أن تقيم علاقة صحية مع العميل ، سيكون بعض الأفراد دائمًا صعبًا. في حين أنه من المهم دائمًا الاهتمام برفاهيتك ، فإن صحتك العقلية تصبح أكثر أهمية عند العمل مع عملاء صعبين. وفقًا لـ Kimberly M. مارتن ، طبيب نفساني إكلينيكي مقيم في إنديانابوليس ، يعد عمل التنفس طريقة سهلة وعملية للتخلص من أي توتر بعد لقاء مرهق بشكل خاص.

"التنفس العميق من البطن يحفز الجهاز العصبي السمبتاوي ويطلب من الجسم الاسترخاء" ، كما تقول. "عندما يرتاح الجسم ، يكون من الأسهل على العقل الانخراط في حل المشكلات واستخدام أدوات إدارة الإجهاد الأخرى. حرك الجسم ، واشترك في توتر ، ثم حرر العضلات [للاسترخاء]. "

تذكر: إنه عمل فقط.

بغض النظر عن عدد المشاريع أو الجوائز التي حصلت عليها تحت حزامك ، قد يكون من الصعب عدم اتخاذ الإجراءات الصعبة للعميل شخصيًا. عندما تكون في شك ، توصي Durvasula بالتركيز على المهمة المطروحة.

وهي تقول: "ابقِ غرورك خارجها". "الإغراء هو الدفاع أو الشرح أو حتى التخصيص. تمسك بالحقائق. ركز على استخدام نغمة متساوية وتجنب الوقوع في الوحل معهم. لا تشعر أنك بحاجة إلى "الفوز" - ما عليك سوى إنجاز المهمة بنجاح والحصول على أموال ".

في كثير من الأحيان ، يمكن أن يكون سوء التواصل هو أصل التفاعلات المتوترة. من أجل الحفاظ على الأشياء احترافية وإنتاجية ، توصي Durvasula بتدوين كل شيء.

"تأكد من توثيق جميع الاتصالات بعد المكالمة ومشاركتها على أنها دقائق مكالمتك" ، كما تقول. "الأشخاص الذين يصعب عليهم التعامل مع الأمر بالغاز أو يكذبون ، يجب أن يكون لديك الوثائق وتأكد من مشاركتها وتحديثها".

اعرف متى تذهب بعيدا.

ماذا يجب أن تفعل إذا كنت لا تزال تكافح على الرغم من فرض الحدود وحل المشكلات وتوثيق كل لقاءاتك؟ يمكنك دائما المشي بعيدا. في حين أن الاستغناء عن العميل ليس أمرًا مثاليًا ، فمن المهم أن تضع عملك وفريقك ورفاهيتك أولاً.

يقول شيلي: "[الابتعاد] يفتح مساحة للعملاء الذين لن يدفعوك لتجاوز حدودك".

إذا تسبب أحد المشاريع في ضغوط شديدة أو إرهاق ، فكر فيما إذا كنت قد تجاوزت عتبة القدرة على القيام بعمل جيد.

ويضيف شيلي: "في حين أنه من الصعب التعود على ذلك في البداية ، يمكنني أن أؤكد لك أن الابتعاد في نهاية المطاف يعد بمثابة تحرير أكثر بكثير من أي راتب".

instagram story viewer