لماذا البيانات هي مستقبل صالات العرض متعددة الخطوط

مؤسس شركة Somerselle Anderson Somerselle يستثمر في التكنولوجيا وخدمة العملاء 

هناك عدد قليل من المكالمات الهاتفية المحددة يخشى كل مدير صالة عرض. تخيل ذلك: صمم المصمم مخططًا وقصة لونية حول نسيج واحد معين ، وكان العرض التقديمي للعميل ناجحًا. يتصل المصمم لتسجيل الوصول ، ويتم إخباره بأن SKU قد تم إيقافه. "لقد كنت معالجًا للعديد من المصممين الذين يقولون ،" لا ، لا ، لا. ماذا تقصد أنه توقف؟ قال أندرسون سومرسيل لـ AD PRO. "في كثير من الأحيان ، على المصمم أن يبدأ من الصفر."

بعد أن أمضيت العقد الماضي في العمل في مناصب إدارة التصميم ، آخرها كمنسق مشتريات في هولاند وشيري ومدير المنسوجات في جون روسيلي وشركاه، فكرت Somerselle أكثر من مرة في إضافة "معالج مرتجل" إلى قسم المهارات في سيرته الذاتية. السيناريو الموصوف ، كما هو الحال مع معظم الأسباب الجذرية لتلك المكالمات المخيفة ، له إصلاح بسيط يعتقد المصمم المحترف أنه قادر على حله من خلال عمله الجديد. مع حلول شهر كانون الثاني (يناير) ، أطلق سومرسيل ، وهي صالة عرض عبر الإنترنت تمثل 14 خطًا للنسيج مع إستراتيجية متجذرة في مشاركة البيانات وخدمة العملاء. تم وضع الخطط لفتح مساحة فعلية في نيويورك مع شركاء فئة إضافيين (فكر في الإضاءة والسجاد والفن) في الخريف المقبل.

المكالمات الهاتفية المثيرة للقلق من نوع آخر - تلك الخاصة بشركاء التصميم الذين يعانون من مخاض تطوير مجموعة جديدة - ألهمت Somerselle أكثر. يتذكر قائلاً: "كانوا يسألون ،" ما لون [القماش] الذي تعتقد أنني يجب أن أنتجه؟ " يقول سومرسيل إنه بدون وجود بيانات خاصة بـ SKU ، لم يكن قادرًا على فك رموز الألوان أو الأنماط الأكثر مبيعًا. غالبًا ما كان إنشاء استجابة يعني التقليب عبر أقرب مجلة لتحديد اتجاهات الألوان. "كنت أطلب حتى من فريقي إخباري بجميع طلبات وسائل الإعلام لأنه من خلال ذلك ، يمكنني قياس فكرة ما. كان من السخف بالنسبة لي أنه لم تكن لدينا هذه المعلومات في متناول أيدينا ".

الآن ، سوف يفعل. ستقوم بوابة Somerselle الرقمية بتتبع كل نقطة بيانات وصولاً إلى SKU الفردي. ("كان فريقنا التقني مثل ،" ماذا تقصد كل شىء بحاجة إلى تتبع؟ " يقول.) من البوابة الرقمية ، سيتمكن المصممون من رؤية المخزون والحصول على الأسعار وطلب العينات ووضع الاحتياطيات والطلبات. ومن خلال جرد عينات المذكرات ، ستكون صالة العرض قادرة على تتبع العينات المطلوبة ، وكذلك ما إذا كانت تترجم إلى عملية بيع.

يُعد أخذ عينات النسيج جهدًا مكلفًا ، خاصة بالنسبة للصانعين الصغار مثل أولئك الموجودين في محفظة Somerselle ، ولكن كما يقول الصناعة: إذا لم تقم بأخذ عينات منها ، فأنت لا تبيعها. من خلال جمع البيانات ، ستتمكن Somerselle من طلب مرتجعات العينات التي كثيرًا ما يتم تجاهلها عن طريق إرسال ملصقات الإرجاع وتحديثات على الأقمشة المتوقفة لتشجيع تحديث مكتبة المصمم - وهي نقطة أثارت إعجاب العملاء شركاء.

لجعل التسوق في صالة العرض أكثر بساطة ، تعمل الشركة مع شركائها في المنسوجات لتنفيذ حد أدنى قياسي للشراء. يمكن أيضًا تتبع جميع الطلبات المقدمة من خلال Somerselle داخل بوابة مصمم صالة العرض ، مقابل الاضطرار إلى تتبع الطلبات الفردية عبر شريك العلامة التجارية المعني. عندما يتم تسليم طلب ، يتم تشجيع مديري حسابات صالة العرض (العنوان الذي تم اختياره على وجه التحديد على "مندوب المبيعات") لتأكيد الوصول ، والأهم من ذلك ، دقة عمليات التسليم في غرفة العمل لتجنب الكوارث مثل وصول أريكة إلى COM الخطأ (هاتف غاضب مكالمة). "مع هذه التكنولوجيا التي لدينا ، لا يتعلق الأمر بتقديم اقتراحات قوية لعملائنا. يقول سومرسيل "إنه يتعلق ببناء مجتمع". "فكرتي الكاملة هي كيف نجعل وظائف المصممين أسهل؟"

تتوقع Somerselle أن تكون شفافية البيانات مع البائعين وخدمة العملاء عالية الجودة من أكبر المحركات في مستقبل صالة العرض متعددة الخطوط. "بدأت أسمع صيحات احتضار صالة العرض متعددة الخطوط ، وكوني شخصًا أصغر سناً في الصناعة ، لقد شعرت بالقلق لأنني فكرت ، "هل أستثمر وقتي في شيء فاشل؟" يعترف. "قررت ، لا. هناك قيمة هنا ، لكننا نحتاج إلى التركيز على ما هي القيمة والراحة والخدمة ". والآن بعد أن أصبحت جميع التقنيات في مكانها الصحيح ، سيسعد Somerselle بتلقي مكالمتك.

الوسائد من Filling Spaces ، إحدى العلامات التجارية الأخرى التي تمثل المنسوجات في Somerselle. تشمل العلامات التجارية الأخرى الممثلة ABA Interiors و Ann McGuire Studio و Atelier RSH و Ash Block Printing و Caroline Cecil Textiles و Greige Textiles و IFI Fabrics و Jenny San Martin Design و KK Harris و Maresca Textiles و Malabar و Scot Meacham Wood Home و Tafui و Zoe جلينكروس.

الصورة: بإذن من Somerselle، LLC
instagram story viewer