لم يخمد فيروس كورونا معنويات أصحاب محلات التصميم

من مواعيد FaceTime إلى المبيعات عبر الإنترنت ، يتعين على مالكي المتاجر المنزلية في جميع أنحاء البلاد أن يكونوا أكثر إبداعًا من أي وقت مضى للتعامل مع COVID-19

كانت الساعة حوالي 11:30 مساءً. في 28 مارس عندما تيد واتسون ، صاحب متجر سياتل للديكور المنزلي واتسون كينيدي، تلقيت مكالمة من جهاز الأمن. قام شخص ما بتحطيم إحدى نوافذ العرض في متجره في وسط المدينة ؛ كما تم تشويه العديد من الشركات الأخرى في المنطقة المجاورة حيث استغل المخربون الشوارع الخالية خلال إغلاق فيروس كورونا. يقول واتسون: "لم يكن هناك دليل على محاولة اقتحام ، لكنها بالتأكيد تزعجنا".

أصحاب المتاجر مثل واتسون لديهم بالفعل ما يكفي للقلق بشأنه. عكست مبيعات التجزئة الوطنية في مارس حدثًا تاريخيًا انخفاض بنسبة 8.7٪ من الشهر السابق - وستكون أرقام أبريل بالتأكيد أكثر قتامة.

لكن واتسون ، مثل العديد من تجار التجزئة الآخرين في جميع أنحاء البلاد ، ارتقت إلى مستوى التحدي. مع تزايد فيروس كورونا في سياتل ، أغلق أبوابه بالفعل أمام الجمهور وأقام مواعيد تسوق عبر FaceTime مع العملاء. ولأنه كان لديه بالفعل لوح من الخشب الرقائقي في متناول اليد ، فقد تمكن من تجهيز متجره بأمان في غضون أيام. حتى أنه رسم الخشب الرقائقي باللون المفضل ، قهوة آيس كريم لبنيامين مور. يقول بضحكة خافتة: "أردت أن يتماشى مع مظهر واتسون كينيدي".

لقد تعلم أصحاب المتاجر المنزلية أن يكونوا مبدعين ومتعصبين للبقاء على قيد الحياة. قام AD PRO بتسجيل الوصول مع Watson وثلاثة من مالكي متاجر الديكور المنزلي الآخرين في جميع أنحاء البلاد لمعرفة مدى تقدمهم - والتكيف - خلال COVID-19.

KRB ، نيويورك

"اكتشفت للتو أن لدي تسريبًا في المتجر وأنا أبذل قصارى جهدي لإصلاحه!" تقول كيت راينشتاين برودسكي من KRB، متجر مدينة نيويورك المعروف باختياره الملون للسلع المنزلية العتيقة والعتيقة. أغلقت Brodsky أبواب متجر Upper East Side للجمهور في 13 مارس ، عندما بدأ موظفوها وعملائها الشعور بالتوتر بشأن القدوم ، ولكن قبل الإغلاق الإلزامي للشركات غير الضرورية على مستوى الولاية في مارس 20. "بعد إغلاق المتجر مباشرة ، خرجت مع عائلتي إلى منزلنا إيست هامبتونيقول برودسكي ، الذي تبلغ أعمار بناته الثلاث 12 و 9 و 4 أعوام. كنا نخطط للبقاء خمسة أيام فقط لقضاء الإجازة المدرسية. لكن مر شهر وما زلنا هنا ".

في اليوم التالي لعيد الفصح ، اكتشف موظف كان يتجول بشكل دوري في المتجر وجود كوة في السقف تسربت (كانت هناك عاصفة مطرية غزيرة خلال عطلة نهاية الأسبوع) ، مما أدى إلى إتلاف كرسي وأشياء أخرى. يقول برودسكي: "من المستحيل العثور على عمال الآن لإصلاح أي شيء". "لدينا بعض الأغطية البلاستيكية عليها ، وسيتعين أن يستمر ذلك في هذه الأثناء."

الآن بعد أن أصبحت هي وفريقها يديرون النشاط التجاري عن بُعد ، كانوا منشغلين في تحميل المتجر موقع الكتروني مع صور لبضائع الربيع الجديدة. (تقول: "لم ألغ أي طلبات حالية".) لسوء الحظ ، موقعها على الويب ليس ممكّنًا للتجارة الإلكترونية. تقول: "يتصل بنا العملاء أو يرسلون إلينا بريدًا إلكترونيًا ، ونعالج الطلبات بهذه الطريقة"

وتضيف قائلة: "من أهم الأشياء التي يمكننا القيام بها الآن هو الحفاظ على التواصل مع عملائنا". "نحن بحاجة إلى البقاء في أذهان الناس." لقد رفعت وتيرة نشرتها الإخبارية من مرة إلى ثلاث مرات في الشهر. في الوقت نفسه ، تنشر عددًا أقل من مشاركات Instagram ، وتجعل تلك المنشورات "ملهمة وشخصية" أكثر من كونها موجهة نحو المبيعات. (على سبيل المثال ، نشرت صورًا لطاولات عيد الفصح وعيد الفصح لعائلتها.) "الناس في المنزل ومتلهفون للمحتوى ، لكنني لا أريد أن أصبح بغيضًا" ، كما تقول.

بينما كانت مبيعات KRB لشهر مارس ثابتة ، ذكرت برودسكي أن أرقام أبريل 2020 الخاصة بها حتى الآن قاتمة - انخفاض بنسبة 80٪ عن مبيعات العام الماضي. لكنها تمكنت حتى الآن من الاحتفاظ بجميع موظفيها ، وهما موظفان بدوام كامل وثلاثة عمال بدوام جزئي. "تقدمت بطلب للحصول على قرض CARES Act وحصلت عليه ، والذي يسمح لي بدفع رسوم لموظفيي على الثماني سنوات التالية أسابيع "، في إشارة إلى المساعدة والإغاثة والأمن الاقتصادي من فيروس كورونا للحكومة الفيدرالية فعل. "كان ذلك مصدر ارتياح." خاصة لأنها قد تولت وظيفة ثانية صعبة الآن أيضًا - الإشراف على التعليم عن بعد لبناتها. تقول: "لقد امتلأت يدي بالتأكيد".

نيكي كيهو ، لوس أنجلوس

ضربت أزمة COVID-19 لوس أنجلوس في لحظة انتقالية حرجة لـ نيكي كيهو، متجر يضم سلعًا منزلية معاصرة وعتيقة يملكها المصممان تود نيكي وإيمي كيهو. يقول نيكي عن الحفريات الجديدة الموسعة في المتجر في 7226 بيفرلي بوليفارد: "لقد انتقلنا للتو إلى مساحتنا الجديدة في بداية شهر مارس". "كنا هناك لمدة 10 أيام فقط قبل أن نقرر أنه يتعين علينا الإغلاق في 13 مارس"

نيكي كيهو احتفظت بهيكل عظمي في مكانه وبدأت في تقديم خدمة بيك آب على الرصيف ، لكن هذا استمر فقط حتى 19 مارس ، عندما أصدرت كاليفورنيا طلب إقامة في المنزل للسكان. لحسن الحظ ، كما يقول نيكي ، كانت العمليات الأساسية للمتجر في أفضل شكل ممكن ، بفضل الخطوة الأخيرة. يقول: "لقد أجرينا للتو جردًا كاملاً وقد أطلقنا للتو موقعنا الإلكتروني الجديد". تحول موظفو المتجر المتفرغون المكون من سبعة أفراد على الفور إلى العمل من المنزل ، مع التركيز على صيانة موقع الويب والمبيعات عبر الإنترنت والنشرات الإخبارية ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. يقول نيكي: "نجري اجتماعات Zoom مع جميع الموظفين ثلاث مرات في الأسبوع".

حتى الآن ، انخفضت المبيعات بنحو 25٪. يقول: "لحسن الحظ ، لا يزال المصممون يقومون بأعمال ، ويطلبون أشياء مثل طاولات الطعام ، والأرائك ، وغيرها من القطع المنجدة لمشاريعهم". (لا يزال عمال التنجيد والنجارون الذين تعمل معهم Nickey Kehoe عاملين.) وكان عملاء التجزئة يقومون بقدر لا بأس به من التسوق عبر الإنترنت بحثًا عن الأشياء التي يمكن الاستغناء عنها. يقول: "لقد بعنا طنًا من بخور Astier De Villatte". لم تؤذي السياسة الجديدة للشحن المحلي المجاني أيضًا.

من بعض النواحي ، أجبرت إعادة تركيز الموظفين على المبيعات عبر الإنترنت الشركة على أن تصبح أكثر كفاءة. يقول نيكي: "اعتدنا الاعتماد على طرف ثالث لتحديث بضائعنا على الموقع الإلكتروني ، لكننا الآن نقوم بذلك بأنفسنا". على سبيل المثال ، قبل الأزمة ، نادرًا ما يضع المتجر الوسائد على الإنترنت لأنها مصنوعة في الغالب من قماش عتيق ، مما يتطلب الكثير من الصيانة عبر الإنترنت في كل مرة يتم بيعها فيها. الآن يقوم الموظفون بتصوير "كل وسادة" ، كما يقول. "انه يستحق ذلك."

الكشافة ، شيكاغو

يقول لاري فوداك ، صاحب متجر Scout الراقي في حي أندرسونفيل بشيكاغو: "حتى قبل هذا الفيروس ، كنت أفكر في نفسي ، الحمد لله على مشاريع التصميم". "لم نكن لننجو أبدًا إلى هذا الحد."

على مدار الـ 17 عامًا الماضية ، طور متجر البيع بالتجزئة أتباعًا بين المصممين مثل نيت بيركوس و رومان وويليامز لمزيجها الانتقائي من مقاعد ميلو بوغمان ، ومصابيح تيد هاريس ، وطاولات المكتبات العتيقة ، والأشياء الصناعية الأنيقة. في الوقت نفسه ، تطورت إلى نشاط تجاري يشمل أيضًا ممارسة التصميمات الداخلية المتنامية للمصمم الذي يدرس نفسه بنفسه. (أمضت شركة Vodak عقدين من الزمن في مجال الإعلان قبل افتتاح Scout). "منذ حوالي 10 سنوات ، كانت أرباحي كذلك يقول فوداك ، الذي تم تعيينه في كل من العقارات السكنية والتجارية ، على الأرجح 60٪ مبيعات التجزئة ، 40٪ أعمال التصميم المشاريع. "الآن هو أقرب إلى 20/80! تتمتع أعمالنا في مجال البيع بالتجزئة بميزة أعمال التصميم لدينا والعكس صحيح ".

ومع ذلك ، لا تزال واجهة المحل ، التي أغلقت أمام الجمهور في 20 مارس ، قلب وروح الكشافة ، ويعترف فوداك بأنه قلق. يقول: "الإيجار مكسرات كبيرة ، ولم أدفع لشهر أبريل بعد".

كان المتجر يقوم ببعض عمليات بيع وتسليم الأثاث ("دائمًا بالأقنعة والقفازات والمطهرات" ، كما يقول). ويستفيد الموظفون من الوقت بعيدًا عن مسؤوليات البيع بالتجزئة للتركيز على العمليات الخلفية. لقد راجعوا برنامج الفوترة الخاص بالمتجر. لقد أعادوا تنظيم غرفة التخزين في الطابق السفلي (يقول "شخص واحد فقط يعمل في المكان في كل مرة"). لقد صوروا الكثير من الجرد. حتى أن Vodak أعيد صقل أرضيات المتجر - وهي وظيفة كان قد أجلها لسنوات. ("إنه فريق مكون من زوج وزوجة أعطيت له الكثير من الأعمال" ، يوضح. "لقد عرضوا إعادة طوابقي مجانًا كلما كان ذلك مناسبًا لي ، وبدا أن هذا هو الوقت المثالي لكلينا.")

مضحك بما فيه الكفاية ، حتى أن العمل أدى إلى بيع. ويوضح قائلاً: "لقد أخرجنا جميع الأثاث من المتجر حتى يمكن صقل الأرضيات". "مر زوجان وسألاني عن اختراق. لقد أعطيتهم الكثير على ذلك ".

واتسون كينيدي ، سياتل

على مدار الأسابيع العديدة الماضية ، حصل 30 ألف متابع لـ @ watsonkennedy على Instagram على لمحة جيدة عن الصعود والهبوط في عالم Watson Kennedy. في 2 أبريل ، نشر واتسون صورة لنافذة سيارته المكسورة (هجوم آخر في وقت متأخر من الليل ، هذه المرة خارج شقته). في 11 أبريل / نيسان ، نشر صورة للكتابات التي وجدها في متجره المنظم. (قد أكون قد قلت كلمة F) ، لكنه كتب أيضًا عن الإيجابيات: سلال الهدايا التي يطلبها عملاؤه الأصدقاء في جميع أنحاء البلاد ، والوجبات الأنيقة التي يطبخها هو وزوجها تيد سيف في المنزل ، والعديد من اللطف الذي أظهره جيرانه له. يقول: "كنت أرغب دائمًا في أن تكون تجربة التسوق في متجري شخصية للغاية ، بل وأكثر من ذلك الآن".

يقول واتسون إن المبيعات انخفضت بنسبة 75٪ تقريبًا عما كانت عليه عادةً في هذا الوقت من العام. يقول: "كنت بحاجة إلى تسريح موظف واحد وتحويل وظيفتين بدوام كامل إلى وظائف نصف الوقت". لكنه تفاوض مع أصحاب العقارات على إيجار مخفض ("لقد دفعت في شهر مارس ، وهم يسمحون بذلك لتغطية شهر أبريل أيضًا ") ، وقد وقع للتو عقدًا لكتابة كتابين جديدين للناشر Gibbs Smith ، أحدهما عن الترفيه والآخر التصميم. يقول: "إنه لأمر رائع أن يكون لديك بعض الكتابة للقيام بها خلال هذا الوقت".

حتى أنه أصلح واجهة محله المرسومة بالجرافيك يقول: "هناك رمز بين فناني الجرافيتي بأنهم لن يضعوا علامات على جداريات الآخرين". يقول: "لذلك طلبت من أحد العاملين لدي وهو فنان وخطاط موهوب أن يصنع شيئًا على الخشب الرقائقي". النوافذ المغطاة بألواح مزخرفة الآن بالزهور المرسومة ورسائل الأمل ، مكتوب عليها "نحن نفتقدك" و "كن على ما يرام".

الآن هذا هزيل.

instagram story viewer