كيفية التواصل مع العملاء في أوقات الشدة

سواء كان وباءً عالميًا أو تحديًا واسع النطاق ، تعلم كيفية التواصل بهدوء وفعالية

عندما جائحة وصلت إلى شواطئ الولايات المتحدة في مارس و أوامر المأوى في المكان تم وضعها موضع التنفيذ ، كان على مديري التصميم الدخول في وضع الأزمة لمنع العملاء والموردين من الذعر. ولكن لا تقتصر الكوارث العالمية على سرعة التفكير - كل يوم ، أعمال صغيرة يمكن للأزمات أيضًا اختبار خفة حركة المصممين.

مؤسس شركة العلاقات العامة Nylon Consulting Laura Bindloss ، التي اجتازت الأيام الأولى للأزمة الصحية مع عملائها ، تقول إن أهم نهج في مثل هذه المواقف هو التصرف بسرعة والبقاء أصلي. "ننصح العملاء دائمًا بالسرعة في الاستجابة ، ولكن أيضًا أن يكونوا مدروسين ومراعين. أعتقد أن ما هو مهم للغاية هو أن تكون على الكرة ، بسرعة كبيرة وبصورة شخصية ، لإعلام الناس بما يحدث ". ميلادي يستكشف PRO طرق الاتصال المختلفة لمساعدة عملائك على أفضل وجه في التغلب على الأزمات - سواء كانت دولية أو أقرب منها الصفحة الرئيسية.

النشرات الإخبارية

النشرات الإخبارية هي وسيلة فعالة وفورية للتواصل السريع مع العملاء والموردين. عندما سرت أوامر المأوى في المكان ، مصمم داخلي في كاليفورنيا

أليسون بيكارت أرسل نشرة أسبوعية لمدة أربعة أسابيع. أرادت التواصل مع عملائها في الولايات المتحدة والعالم بأسرع ما يمكن. يقول بيكارت إنه كان من المهم توفير الطمأنينة ومشاركة رسالة واضحة: "لن نذهب إلى أي مكان. نحن لا نطوي. هذا هو التزامنا تجاه شعبنا. هذا هو التزامنا بمشاريعنا ".

لاحظت ماريسا جونز عيسى ، الشريكة في Hello PR Group ، أن أحد عملائها استخدم النشرات الإخبارية لتوجيه رسالتها ، معلنة عن عملية بيع مدفوعة بالوباء. تقول: "بالنسبة إلى شركة لم تباشر مبيعات مطلقًا لبدء خصم العناصر ، كانت تلك استراتيجية تسويقية يتعين عليهم القيام بها للحفاظ على كل شيء قائمًا".

بريد الالكتروني

يتم أحيانًا التغاضي عن هذه الأداة المستخدمة منذ فترة طويلة ، خاصةً عندما تفيض صناديق البريد الوارد لدينا. لنقل معلومات مهمة بشكل فعال أو لإدارة أزمة ، مارك جاردنر ، مدير في Jaklitsch / جاردنر، يُنصح بالإيجاز في سطر الموضوع والوصول مباشرة إلى النقطة في نص الرسالة الإلكترونية للحفاظ على الرسائل واضحة وهادئة.

للتواصل مع العملاء ، يقترح غاردنر أن يقول ، "هذا هو السؤال الوحيد الذي سأطرحه عليك ، ولا أقصد الضغط على صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك مع 20 مليون سؤال ، ولكن هذا هو الشيء المهم." من ثم اسأل السؤال."

مكالمات هاتفية

يعود الهاتف إلى عصر الوباء ، وفقًا لبيندلوس. لنزع فتيل الأزمة ، يمكن أن تكون المكالمة طريقة رائعة لإضافة نقطة اتصال شخصية مباشرة - على وجه الخصوص خلال حدث غير مسبوق مثل الأيام والأسابيع الأولى للوباء والمأوى في المكان الطلب #٪ s.

يقول بيندلوس: "لقد كان وقتًا عصيبًا حقًا لعملائنا". "بدلاً من الانتظار ورؤية كيفية سير الأمور في الأسبوع الأول أو الثاني ، قمنا بجدولة المكالمات مع كل عميل لدينا ، سواء كانوا يطلقون شيئًا أم لا ، وذهبوا في مسارنا عمل."

تقول جونز عيسى إن عميلها في مصنع تصنيع ضخم حدد موعدًا لإجراء مكالمات مع جميع العمال قبل إغلاق المصنع لضمان تلقي الجميع للرسالة في الوقت الفعلي. "قد لا يكون لديك بريد إلكتروني بالضرورة أو بريد إلكتروني على مستوى الشركة على هاتفك أو على كمبيوتر محمول في المنزل"، هي تقول. كان الهاتف هو أفضل أداة للتواصل الواضح والسريع.

وسائل التواصل الاجتماعي

المنصات الاجتماعية كانت مفيدة بشكل لا يصدق خلال الجائحة. يلاحظ غاردنر أنه بسبب التباعد الاجتماعي المستمر ، لم يكن من الممكن مقابلة العملاء أو التواصل معهم ، وهو جزء مهم من الشبكات. يقول باستخدام ينكدين كان لا يقدر بثمن في مساعدة معارفه على التواصل مع محترفين آخرين في شبكته.

يقول جاردنر: "لا يمكنني أن أكون في مائة مكان في وقت واحد - وليس شخصيًا ، بسبب الوباء". "ولكن يمكنني مساعدة شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكنني إرسال رسالة مباشرة إلى [جهة اتصال] [نيابة عن زميل]."

الجولات الافتراضية

على الرغم من أن التباعد المادي لا يزال ساريًا بالنسبة للعديد من الشركات ، إلا أن العديد منها يجب أن يكون مبتكرًا للبقاء على اتصال مع العملاء. تمحور أحد عملاء Bindloss ، Artistic Tile ، بسرعة لاستضافة جولات افتراضية للعملاء. أضافت علامات تجارية أخرى ، مثل Janus et Cie و TK ، تجارب الواقع الافتراضي مؤخرًا.

تقول عن هذا الجهد: "كان المؤسسون والمديرون وموظفو المستودعات يتجولون حرفيًا مع أجهزة iPad عبر معرض الألواح ويعرضون المصممين واحدًا لواحد". إنه أيضًا جهد صغير يقدم دروسًا يمكن استقراءها للأزمات المستقبلية: كما يقول Bindloss ، إنه مهم للغاية للبقاء على اتصال والحفاظ على ازدهار الأعمال من خلال طمأنة العملاء أنه حتى في الأوقات الصعبة ، ليست هناك حاجة لذلك هلع.

instagram story viewer