6 съвета за работа с трудни клиенти

Специалистите по психично здраве споделят стратегии за свеждане до минимум на конфликтите, когато вие и вашият клиент не виждате очи в очи

В един перфектен свят списъкът ви с интериорен дизайн ще бъде пълен с клиенти, които са решителни, отворени за вашата естетическа визия и с ниска поддръжка. Но колкото и мечтани проекти да сте реализирали, вероятно сте работили с поне един клиент, който е направо труден. Независимо дали се мъчат да вземат решение, да ви изпращат текстови съобщения или да внесат багажа си в проекта, едно е сигурно: Този тип човек прави работата ви по-предизвикателна.

„Определяне на собствения уникален стил на човек, увеличаване на бюджета и намиране на начини да се разбере всяка друга динамика в игра за клиентът оставя интериорните дизайнери с невероятно висока поръчка ”, казва Бри Шели, базирана в Бостън терапевт по психично здраве и консултант.

Но това, че не виждате очи в очи с клиента си, не означава, че целият проект трябва да бъде кошмар. По-долу трима експерти по психично здраве разбиват начини за минимизиране на конфликтите, за да можете да се съсредоточите върху това да свършите работата си и да запазите професионалните си отношения непокътнати.

Работа с раздвоени двойки? Прочетете стаята.

Проектирането на дом за двойка може да бъде полезна възможност, шанс да дестилират личността и динамиката си в красиво пространство. Проблеми обаче могат да възникнат, ако вашите клиенти внесат личната си драма в проекта. Въпреки че кавгите на двойката може да изглеждат извън полето на вашата компетентност, Шели ви насърчава да прочетете стаята. Шансовете са, че конфликтът им може да хвърли малко светлина върху това как да се създаде дом без драма.

„Не се опитвайте да разрешите проблема“, казва тя. „Вместо това задавайте информационни въпроси и след това слушайте. Мислете за себе си като за събиране на данни, докато научавате какво наистина е в основата на конфликта. "

Ако парите изглежда са в основата на всеки аргумент, започнете да препоръчвате бюджетни устройства и платове. Работа с клиенти с драстично различни вкусове? Използвайте своя опит, за да балансирате двете им естетики. Шели също така препоръчва да се обърне внимание на това кой има тенденция да взема окончателното решение. По този начин можете да разберете нуждите им, като същевременно вземете предвид желанията на другия.

„В крайна сметка не сте предназначени да бъдете техен терапевт, но сте там, за да им помогнете да обичат своето пространство - затова се опитайте да запазите това като фокус“, казва тя.

Имате клиент, който не може да реши? Ограничете възможностите им.

Независимо от размера си, всеки дизайнерски проект е изпълнен с много малки решения. Въпреки че всички тези избори могат да изглеждат разбираемо поразителни за крайния потребител, може да бъде разочароващо да накарате клиента си да промени мнението си на всеки няколко дни.

„Трудните хора често се нуждаят от проверка от други хора, така че те могат да променят мнението си в зависимост от това какво те виждат в домовете на хора, на които завиждат или ценят “, казва Рамани Дурвасула, клиничен психолог и автор. „Колкото по-уязвим е човек за оценката и валидирането на другите, толкова по-нерешителен ще бъде той.“

Durvasula препоръчва да включите допълнителни такси в първоначалното си предложение. „Ако трябва да продължите да се връщате към чертожната дъска, уверете се, че свързаните с това разходи са вградени в предния край“, обяснява тя. „Дори когато е в писмена форма, някои клиенти могат да се опитат да го оспорят.“

И осъзнайте, че вашият клиент може да се почувства затрупан от избор. „Много хора ще имат умора при избора на дизайн“, отбелязва Дурвасула. „Три [опции] обикновено са сладко място. Дори ако [изберат] хибрид от три предложения, това не е толкова поразително. "

Вашият клиент нарушава ли границите? Да го напишеш.

Установяването на граници може да изглежда лесно, но налагането им е друга история. Ако обаче не спазвате лимитите си, клиентът ви може да предположи, че е добре да се наложат правилата.

За да се избегне объркване, Shelly препоръчва да имате ясни очаквания, посочени във вашия договор, имейли и документи за планиране. По този начин можете учтиво да се обърнете към вашата политика, когато нещата излязат от строя.

„Когато границите вече са поставени, не е нужно да ги създавате по-късно“, обяснява тя. „Например, задайте ограничение във времето, когато хората трябва да вземат решение и да се придържат към него.“

Въпреки че границите често са свързани с времето, Дурвасула добавя, че е важно да се обмислят и други места, за да се очертае чертата. „Те могат да включват проклятие, използване на дискриминационен език във ваше присъствие или неплащане навреме“, обяснява тя. „Различните хора имат различен апетит за [тези ситуации], но бъдете ясни, за да знаете кога да дръпнете щепсела.“

Когато става трудно, поемете въздух.

Опитайте се, колкото бихте могли да установите здравословна връзка с клиента, някои хора винаги ще бъдат трудни. Въпреки че винаги е важно да се грижите за вашето благосъстояние, вашето психично здраве става още по-важно, когато работите с корави клиенти. Според Кимбърли М. Мартин, клиничен психолог, базиран в Индианаполис, дихателната работа е лесен и приложим начин да се освободи от напрежението след особено данъчна среща.

„Дълбокото коремно дишане задейства парасимпатиковата нервна система и казва на тялото да се отпусне“, казва тя. „Когато тялото е отпуснато, за ума е по-лесно да се ангажира с решаването на проблеми и да използва други инструменти за управление на стреса. Преместете тялото, включете се в напрежение и след това освободете мускулите [за да се отпуснете]. "

Не забравяйте: Това е просто бизнес.

Без значение колко проекти или отличия имате под колана си, може да е трудно да не предприемете лични действия на труден клиент. Когато се съмнявате, Дурвасула препоръчва да се съсредоточите върху разглежданата задача.

"Дръжте егото си далеч от него", казва тя. „Изкушението е да защитим, обясним или дори да персонализираме. Придържайте се към фактите. Съсредоточете се върху използването на равномерен тон и избягвайте да навлизате в калта с тях. Не чувствайте, че трябва да ‘спечелите’ - просто трябва да свършите работата успешно и да получите заплащане. “

По-често грешната комуникация може да е в основата на напрегнатите взаимодействия. За да запази нещата професионални и продуктивни, Дурвасула препоръчва да се запише всичко.

„Уверете се, че цялата комуникация се документира след разговор и се споделя като минута от вашето обаждане“, казва тя. „Трудни хора гледат или лъжат, затова разполагайте с документацията и се уверете, че тя е споделена и актуална.“

Знаете кога да си тръгнете.

Какво трябва да направите, ако продължавате да се борите въпреки налагането на граници, решаването на проблеми и документирането на всичките си срещи? Винаги можете да си тръгнете. Въпреки че рязането на клиент не е идеално, важно е да поставите на първо място бизнеса, екипа и благосъстоянието си.

„[Отдалечаването] отваря пространство за клиенти, които няма да ви изтласкат границата“, казва Шели.

Ако един проект причинява силен стрес или прегаряне, помислете дали сте преминали прага на възможността да свършите добра работа.

„Въпреки че първоначално е трудно да свикнете, мога да ви уверя, че отдалечаването в крайна сметка е много по-освобождаващо от всяка заплата“, добавя Шели.

instagram story viewer