Връзки с клиенти: Как да избегнем случайно подписване на клиент на кошмар

Нийл Бекщедт и Хайме Румърфийлд дават насоки на AD PRO за това как да разберат дали вашият клиент е подходящ или не

Илюстрация от Giacomo Gambineri

Всеки дизайнер е имал на един клиент: Този клиент, който изпраща имейли с 3000 думи в 4 часа сутринта, или клиентът, чийто бюджет от 100 000 долара се превръща в 10 000 долара, когато всъщност се захванете с бране на плочата от карарарски мрамор за кухнята плот. И докато повечето клиенти не възнамеряват да бъдат трудни, малко подготовка може да направи процеса по-плавен за всички участващи.

За Нийл Бекщед, дизайнер в Манхатън, чиято неотдавнашна работа включва шикозна градска къща в Gramercy Park, усещането за червата е първият му съвет, че работата му може да бъде изрязана за него. „Ако червата ви каже, че това няма да работи, трябва да му се доверите“, казва той, цитирайки няколко различни червени знамена, които понякога се появяват, преди да подпише договор - като дълги имейли и нереалистичен бюджет или времева линия.

Хайме Румърфийлд, съсобственик на базираната в Калифорния къща на Woodson & Rummerfield’s House of Design, предупреждава да работи с клиенти, които разговарят с боклуците си в миналото. „Ако говорят за ужасното си минало дизайнер, никой не е в безопасност“, казва Rummerfield. "Можете също така просто да въведете името си."

Внимавайте и за потенциално необвързани клиенти. Видимите знаци включват разопаковани кутии и оскъдни мебели, особено ако живеят в дом повече от година. „Ясно е, че те не могат да вземат решение и най-вероятно няма да го направят“, казва Румърфийлд.

За да избегне разочарование и объркване в двата края, Beckstedt използва допълнителна линия за разпит за клиенти за първи път, които никога преди не са работили с дизайнер и може да не знаят какво да очакват. В допълнение към въпроса за бюджета и графика, той иска да види вдъхновението на клиента, какво оценява и какво харесва. Отговорите стигнаха, след което той се гмурка по-дълбоко: Искат ли стая от нулата или просто освежаване? Търсят ли дизайнера, който да направи всичко за тях, или искат да участват?

„Те просто не са го правили преди и мислят, че могат да го направят за цените на HGTV“, обяснява Бекстед. „Обществото продължава да им показва, че това може да стане за една нощ. Толкова не е реално. "

Освен това задайте ясни очаквания както за бюджет, така и за график. Дори и за труден клиент, колкото повече разговори имате за нещо, толкова по-добре.

„Но както бюджетът, така и графикът все още трябва да бъдат реалистични“, предупреждава Румърфийлд. "Ако не, продължете."

Имате зелена светлина? Бекщед обича да предприема нещата на следващата стъпка, като се среща с клиента си на различни места. „Много прилича на срещи“, казва той със смях, „но трябва да се уверите, че е подходящо за вас.“ Обикновено обича да се събира с потенциал клиенти не само в дома си, но и в офиса си и в ресторант или бар, за да видят как си взаимодействат, не само с пространството, но и с хора.

„Ако те се отнасят снизходително към своя персонал, семейство или доставчици на услуги, с липса на благодарност и уважение, има голяма вероятност да сте следващият“, добавя Rummerfield. „Не забравяйте, че и ние се занимаваме с услуги.“

Труден клиент за един дизайнер може да е мечта за друг, посочва Бекщед, стига да са ясни и очакванията за бюджет и време.

„Всичко е в това с кого се разбирате и с кого можете да си взаимодействате“, казва той. „Има дизайнер за всички.“

instagram story viewer