Πρέπει να αναλάβετε ένα μέλος της οικογένειας ως πελάτη;

Η Shari Francis μοιράζεται τη σκληρή σοφία για το πώς να διαχειρίζεται πελάτες που μπορεί επίσης να είναι μαμά ή μπαμπάς

Shari Francis, διευθυντής του Μπρούκλιν Μπαμπάπ και ένα Ινστιτούτο Pratt εκπαιδευτής, είχε το δίκαιο μερίδιό της να συνεργάζεται με μέλη της οικογένειας - από ένα νηπιαγωγείο για το νεοαφιχθέν μωρό της αδερφής της έως ένα ολόκληρη την αναθεώρηση της Floridian κατοικίας των γονιών της, η σχεδιαστή μοιράζεται πώς παίρνει το σχεδιασμό για την οικογένεια, κονδυλωμάτων και όλα.

Η μικρότερη αδερφή του Francis, Lindsay, ανακοίνωσε την εγκυμοσύνη της νωρίτερα αυτό το έτος και ζήτησε από τον Francis να σχεδιάσει το νηπιαγωγείο. Υπενθυμίζει ο Francis, «Η Lindsay ακούει συχνά τις ιστορίες μου σχετικά με τα διλήμματα και τις επιτυχίες του σχεδιασμού - ξέρει επίσης πόσα ώρες η ομάδα μου και εγώ βάλουμε σε ένα έργο και ως εκ τούτου η προσέγγισή της να μου ζητήσει βοήθεια στο σχεδιασμό είναι πολύ στρατηγική. Ζητά γενικά συμβουλές και κόλπα που μπορεί να εφαρμόσει στο σπίτι της και του συζύγου της. " Αυτή τη φορά, όμως, ο Φράνσις ανέλαβε πλήρως το πρόγραμμα φυτωρίων.

Σχεδιασμός για συγγενή, κατά τη διάρκεια ενός πανδημία, σημειώνει ο Francis, ήταν σε μεγάλο βαθμό η ίδια διαδικασία με οποιαδήποτε απομακρυσμένος πελάτης. «Στην αρχή της εξαγοράς, ενημέρωσα τη Lindsay και τον David για τη διαδικασία σχεδιασμού και τους έδωσα έναν απλοποιημένο σχεδιασμό πακέτο όπου θα έδινα τις πληροφορίες σχεδιασμού και προϊόντος και θα αγόραζαν και θα εγκαθιστούσαν όλα τα αντικείμενα » θυμάται. «Πέρασα από τη φάση προγραμματισμού της συλλογής πληροφοριών σχετικά με το στυλ και τον προϋπολογισμό και ως γονείς για πρώτη φορά, πού και πώς αυτοί εκπαιδεύτηκαν για την ασφάλεια και τις απόλυτες ανάγκες. " Στηρίχθηκε σε αυτά για να μετρήσει, να τραβήξει φωτογραφίες και να μοιραστεί εικόνες μέσω Pinterest.

Αλλά το ζευγάρι έριξε ένα κλειδί στο σχέδιό της με τον τρόπο που μόνο τα μέλη της οικογένειας μπορούν: αγόρασαν ένα νέο σπίτι. «Κύριε Λόρδος — Είχα βάλει σχεδόν τις τελευταίες πινελιές στο τρέχον σχέδιο όταν συνέβησαν όλα αυτά. Και έτσι ξεκινάει η θολή σειρά οικογενειακών καθηκόντων και επαγγελματισμού », λέει ο Francis. Αντιμετωπίζει την κατάσταση με διαφορετικό τρόπο, λέει, από ότι θα ήταν κανονικοί πελάτες: «Γενικά, σε μια τέτοια περίπτωση θα παρέχετε ένα πρόσθετο στη σύμβαση όπου ο πελάτης και εγώ θα διαπραγματευόμαστε μια λογική λύση για την πληρωμή και τον προγραμματισμό ενός νέου σχεδίου. Ωστόσο, με τον Lindsay και τον David να είναι έξι μήνες έγκυος εκείνη την εποχή, τόνισε ότι θα πουλούσε το σπίτι του στην αγορά του Λος Άντζελες και έπρεπε να κλείσουν στο νέο τους σπίτι σε λιγότερο από 30 ημέρες, η αδελφική μου συμπάθεια σε." 

Η σχεδιαστή Shari Francis δημιούργησε αυτό το νηπιαγωγείο για την ανιψιά της, την Έλα, κατά τη διάρκεια της πανδημίας, και ο αδελφός της διαχειρίστηκε την εγκατάσταση.

Μπαμπάπ

Υπήρχαν και άλλες περιοχές όπου έγιναν οικογενειακές εξαιρέσεις, λέει. «Καταργήσαμε τη συμφωνία σε ορισμένους τομείς, κυρίως προμήθειες. Αγόρασα τα αντικείμενα με έκπτωση και επέστρεψα τυχόν κατεστραμμένα αντικείμενα. Δεν τους χρεώνω για το χρόνο που αφιερώνεται στην αγορά αντικειμένων, επειδή ήταν αγχωμένοι με την κίνηση. Στο τέλος, το έργο ζωντανεύει με τον τρόπο που ήθελαν οι δύο νέοι γονείς. Ο Ντέιβιντ και η οικογένειά του εφάρμοσαν το σχέδιο και εγκατέστησαν όλα τα έπιπλα, καθώς και μερικές ελαφρές ελευθερίες για να προσθέσουν στο σχέδιο - κουνώντας το κεφάλι μου - αλλά είναι εντάξει. " 

Ο Φράνσις συνεργάστηκε επίσης με τους γονείς της στο «σπίτι των ονείρων», μια ισπανική κατοικία αναβίωσης από τον Τζαμάικα αρχιτέκτονα Jerome Grant με τον αρχιτέκτονα του δίσκου Zamar Brown. Αφού χτίστηκε πλήρως το σπίτι, οι γονείς του Φραγκίσκου ζήτησαν τη βοήθειά της για να «εφοδιάσει σωστά τμήματα του φρουρίου τους».

Σε αυτήν την περίπτωση, ο προϋπολογισμός έπαιξε ιδιαίτερο ρόλο στην προσέγγιση του Francis. «Ξεκίνησα με την απλή προσέγγιση για να καταλάβω μια συμφωνία και μετά σταμάτησα γιατί ξέρω ότι η μητέρα μου είναι πολύ έξυπνη με τις διαπραγματεύσεις και ήξερα μαζί της ότι δεν θα κερδίσω ποτέ. Ήταν το κουτάβι με τα μάτια που μου έδωσε ο πατέρας μου όταν του ζήτησε βοήθεια που με έκανε να σπηλαιώσω. Αυτό δεν συμβαίνει με τους πελάτες, αλλά ο μπαμπάς μου φτάνει πάντα σε αυτό το σημείο στην καρδιά μου όπου δεν μπορώ να αρνηθώ. Είναι αξιολάτρευτο. Είπα στους γονείς μου ότι θα μπορούσα να τους βοηθήσω αν πληρώνουν για το προσωπικό υποστήριξης, υπονοώντας ότι αρκετά άτομα που εργάζονται στο σπίτι θα επιτύχουν ταχύτερα αποτελέσματα - σιωπή. Δεν ήταν πρόθυμοι να κάνουν κάτι τέτοιο και γι 'αυτό τους είπα ότι θα έπρεπε να περιμένουν έως ότου είχα χρόνο μόνο να αφιερώσω στο έργο τους. Περίμενα υπομονετικά για ένα ολόκληρο έτος και μετά το πανδημία μας ήρθε και πήγα σπίτι για να περάσω χρόνο μαζί τους. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου περάσαμε τη διαδικασία σχεδιασμού του γραφείου / του δωματίου τους. " 

Ο σχεδιαστής Shari Francis με τον πατέρα της, ο οποίος είναι επίσης πελάτης της.

Μπαμπάπ

«Στην αρχή κάθε έργου, ζητώ εύρος προϋπολογισμού από τους πελάτες μου, και γενικά μου δίνουν έναν αριθμό. Όταν ασχολούμαι με τη μητέρα μου, ξέρω ότι αναπνέει σε αριθμούς και έπρεπε να βάλω τις καλύτερες διαπραγματευτικές μου προστιθέμενες αξίες. Εάν οι δυνητικοί πελάτες μου δεν γνωρίζουν τι να ξοδέψουν, θα αφιερώσω χρόνο για να τους δώσω μια γενική ανάλυση προϋπολογισμού με διαφορετικά εύρη τιμών επίπλων και πωλητών δειγμάτων. Στη συνέχεια, ο πελάτης θα με ενημερώσει πού είναι άνετα στον προϋπολογισμό τους. Με τη μαμά μου, πρόκειται για την τέχνη των διαπραγματεύσεων και τι μπορεί να πάρει για κλοπή. Έτσι, η φάση προγραμματισμού αποτελείται από αριθμούς και στυλ διαπραγματεύσεις ταυτόχρονα. Στο τέλος ολοκληρώσαμε έναν προϋπολογισμό μαζί με τη συμπερίληψη της χρήσης ορισμένων υπαρχόντων επίπλων που βρέθηκαν γύρω από το σπίτι. "

Ενώ η διαδικασία σχεδιασμού, η παρουσίαση και ο εννοιολογικός σχεδιασμός προχώρησαν, ο Φράνσις λέει ότι πέτυχε ένα εμπόδιο για να την πάρει την έγκριση των γονέων για αγορές, με τη μητέρα της να εγκρίνει ένα προϊόν εντός του σχεδιασμού, αλλά αποκλείει την τιμή για μεγαλύτερο αντικείμενα. Η Φράνσις αξιοποίησε τις δεξιότητες της διπλωματίας. «Την άφησα να περιμένει τα όνειρά της να γίνουν πραγματικότητα για κάποια αντικείμενα. Την άφησα να νιώσει σαν να κέρδισε το λαχείο με το συνδυασμό μιας πώλησης και της προστιθέμενης έκπτωσής μου. Ήξερα ότι δεν θα έπρεπε να έχω όλη την ώρα στον κόσμο για να ολοκληρώσω τη σχεδίαση του γραφείου / του δωματίου γρήγορα εκτιμήθηκε ο αποθηκευτικός χώρος, καθιστώντας το έργο DIY όπου θα συμπεριλάμβανα τη βοήθεια του ο μπαμπάς μου. Έπρεπε να της ενημερώσω την εξοικονόμηση κόστους και το γεγονός ότι ο μπαμπάς μου θα ασχοληθεί με ένα έργο. Το άρεσε. Δούλευα τον πατέρα μου για να με βοηθήσει να αγοράσω και να λεκιάσω ξύλο λεύκας για να δημιουργήσω επιτοίχια ράφια. Δίδαξα τις τεχνικές στον μπαμπά μου στο τρίψιμο, τη λειαντική, τη βαφή και τη σφράγιση ξύλου και του άρεσε. Έκανα και τους δύο γονείς ικανοποιημένους: έναν, εξοικονομώντας χρήματα, ο άλλος προσθέτοντας στη βάση γνώσεων του. " 

Ο σχεδιαστής Shari Francis με τη μαμά της

Μπαμπάπ

Τελικά, οι γονείς της αποδείχθηκαν πραγματικά μοναδικοί πελάτες. «Σε μια τέτοια κατάσταση, κανονικά θα σταματούσα ένα έργο με έναν πελάτη και θα ζητούσα να επανεκτιμήσω τη διαδικασία και την κατανόηση της αξίας τους. Θα προσφέρω μια ποικιλία ωριαίων υπηρεσιών για να τους βοηθήσω να παρακολουθήσουν, αλήθεια, ποιες είναι οι ανάγκες τους και ελπίζω ότι η ωριαία υπηρεσία θα περιορίσει το χρονικό διάστημα που χρειάζεται ο πελάτης για τη λήψη αποφάσεων », λέει Φράνσις. «Αυτό το έργο δεν ήταν όπως το υπόλοιπο γιατί δεν μπορούσα να αντιμετωπίσω τους γονείς μου σαν πελάτες. Ενώ η μητέρα μου είχε να κάνει με τη συμφωνία, αρνήθηκε να προσλάβει υπηρέτες και συμμετείχε στη συγκέντρωση του δωματίου μαζί με τον μπαμπά μου και τον εαυτό μου. Για τους γονείς μου, ο σχεδιασμός αφορούσε τον οικογενειακό χρόνο και τη σύνδεση. Για μένα, ήταν να μάθω για τους γονείς μου, τους αγώνες, τις επιτυχίες τους και γιατί είναι αυτοί μοναδικά. Ήταν για να αγαπάμε τη στιγμή και να γνωρίζουμε ότι έχουμε κάτι που μπορούμε να δημιουργήσουμε και να εκτιμήσουμε μαζί. " 

Οι επιτυχίες του Francis - και οι επιτυχίες της - από τους οικογενειακούς πελάτες της είναι πολλές. Μεταξύ των παγίδων, λέει, είναι οι συμφωνίες («Συμφωνίες, συμβάσεις δεν λειτουργούν με την οικογένεια. Συνειδητοποίησα ότι πρέπει να κάνω ελιγμούς γύρω από τη ζωή τους για να ολοκληρώσω ένα σχέδιο »). επικοινωνία («Προέρχονται από μια οικογένεια μη δημιουργικών, η έκφραση της αφήγησης ή της σύνθεσης ενός εσωτερικού χώρου σε αυτά έρχεται μόνο ως όμορφες λέξεις. Δεν το καταλαβαίνουν. Ή δεν ακούνε. Θέλουν απλώς κάτι όμορφο »). και στρατηγική τιμολόγησης («Η έκπτωση σας είναι η έκπτωση τους. Γεγονότα!"). Αλλά τα οφέλη του σχεδιασμού για την οικογένεια είναι επίσης βασικά: «Με όλες τις ανατροπές που μπορεί να σας φέρει η οικογένεια, σας διδάσκουν για την υπομονή. Στο τέλος σας αγαπούν - και τους αγαπάτε - και όλοι μαθαίνουμε περισσότερα για ο ένας τον άλλον σε βαθύτερο επίπεδο. " 

instagram story viewer