6 συμβουλές για την αντιμετώπιση δύσκολων πελατών

Οι επαγγελματίες ψυχικής υγείας μοιράζονται στρατηγικές για την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων όταν εσείς και ο πελάτης σας δεν βλέπουν τα μάτια

Σε έναν τέλειο κόσμο, το ρόστερ του εσωτερικού σας σχεδιασμού θα είναι γεμάτο από πελάτες που είναι αποφασιστικοί, ανοιχτοί στο αισθητικό σας όραμα και χαμηλή συντήρηση. Αλλά ανεξάρτητα από το πόσα ονειρικά έργα έχετε σημειώσει, πιθανώς έχετε συνεργαστεί με τουλάχιστον έναν πελάτη που είναι εντελώς δύσκολος. Είτε αγωνίζονται να λάβουν μια απόφαση, να σας στέλνουν μηνύματα συνεχώς ή να φέρουν τις αποσκευές τους στο έργο, ένα πράγμα είναι σίγουρο: Αυτός ο τύπος ατόμου καθιστά τη δουλειά σας πιο δύσκολη.

«Προσδιορισμός του μοναδικού στυλ ενός ατόμου, μεγιστοποίηση του προϋπολογισμού και εύρεση τρόπων κατανόησης οποιωνδήποτε άλλων δυναμικών στο παιχνίδι για ένα ο πελάτης αφήνει διακοσμητές εσωτερικών χώρων με απίστευτα ψηλή σειρά », λέει η Brie Shelly, θεραπευτής ψυχικής υγείας με έδρα τη Βοστώνη και σύμβουλος.

Αλλά απλώς και μόνο επειδή δεν βλέπει κανείς τα μάτια με τον πελάτη σας, δεν σημαίνει ότι ολόκληρο το έργο πρέπει να είναι εφιάλτης. Παρακάτω, τρεις εμπειρογνώμονες ψυχικής υγείας αναλύουν τρόπους για την ελαχιστοποίηση των συγκρούσεων, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην ολοκλήρωση της δουλειάς σας και στη διατήρηση ανέπαφων των επαγγελματικών σας σχέσεων.

Δουλεύεις με δυσαρεστημένο ζευγάρι; Διαβάστε το δωμάτιο.

Ο σχεδιασμός ενός σπιτιού για ένα ζευγάρι μπορεί να είναι μια ικανοποιητική ευκαιρία, μια ευκαιρία να αποστάξουν τις προσωπικότητες και τη δυναμική τους σε έναν όμορφο χώρο. Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν προβλήματα εάν οι πελάτες σας φέρνουν το προσωπικό τους δράμα στο έργο. Αν και η αμφιβολία ενός ζευγαριού μπορεί να φαίνεται έξω από την αρμοδιότητά σας, η Shelly σας ενθαρρύνει να διαβάσετε το δωμάτιο. Οι πιθανότητες είναι ότι οι συγκρούσεις τους μπορούν να ρίξουν φως στο πώς να δημιουργήσουν ένα σπίτι χωρίς δράμα.

«Μην προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα», λέει. «Αντ 'αυτού, ρωτήστε ενημερωτικές ερωτήσεις και μετά ακούστε. Σκεφτείτε τον εαυτό σας ως συλλογή δεδομένων, ενώ μαθαίνετε τι είναι πραγματικά στον πυρήνα της σύγκρουσης. "

Εάν τα χρήματα φαίνεται να είναι η ρίζα κάθε επιχειρήματος, αρχίστε να προτείνετε φιλικές προς τον προϋπολογισμό φωτιστικά και υφάσματα. Συνεργάζεστε με πελάτες με δραστικά διαφορετικά γούστα; Χρησιμοποιήστε την τεχνογνωσία σας για να εξισορροπήσετε τις δύο αισθητικές τους. Η Shelly συνιστά επίσης να δοθεί προσοχή σε ποιος τείνει να είναι ο τελικός υπεύθυνος λήψης αποφάσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να κατανοήσετε τις ανάγκες τους, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τις επιθυμίες του άλλου ατόμου.

"Τελικά, δεν πρόκειται να είσαι θεραπευτής τους, αλλά είσαι εκεί για να τους βοηθήσεις να αγαπήσουν το χώρο τους - οπότε προσπαθήστε να το κρατήσετε ως το επίκεντρο", λέει.

Έχετε έναν πελάτη που δεν μπορεί να αποφασίσει; Περιορίστε τις επιλογές τους.

Ανεξάρτητα από το μέγεθός του, κάθε σχέδιο σχεδιασμού είναι γεμάτο με πολλές μικροσκοπικές αποφάσεις. Παρόλο που όλες αυτές οι επιλογές μπορεί να είναι κατανοητά συντριπτικές για τον τελικό χρήστη, μπορεί να είναι απογοητευτικό να αλλάζετε τη γνώμη του πελάτη σας κάθε λίγες μέρες.

«Τα δύσκολα άτομα συχνά χρειάζονται επικύρωση από άλλα άτομα, οπότε μπορεί να αλλάξουν γνώμη ανάλογα με το τι βλέπουν στα σπίτια ανθρώπων που ζηλεύουν ή εκτιμούν », λέει ο Ramani Durvasula, κλινικός ψυχολόγος και συντάκτης. «Όσο πιο ευάλωτο είναι ένα άτομο στην αξιολόγηση και επικύρωση των άλλων, τόσο πιο αναποφάσιστοι θα είναι.»

Η Durvasula προτείνει να συμπληρώσετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις στην αρχική σας πρόταση. «Αν πρέπει να συνεχίσεις να επιστρέφεις στον πίνακα σχεδίασης, βεβαιωθείτε ότι το κόστος που σχετίζεται με αυτό είναι ενσωματωμένο στο μπροστινό μέρος», εξηγεί. «Ακόμη και όταν είναι γραπτώς, ορισμένοι πελάτες μπορεί να προσπαθήσουν να το αμφισβητήσουν».

Και αναγνωρίστε ότι ο πελάτης σας μπορεί να αισθάνεται πλημμυρισμένος με επιλογές. «Πολλοί άνθρωποι θα έχουν κόπωση επιλογής σχεδιασμού», σημειώνει η Durvasula. «Τρεις [επιλογές] είναι συνήθως ένα γλυκό σημείο. Ακόμα κι αν [επιλέξουν] ένα υβρίδιο από τρεις προτάσεις, δεν είναι τόσο συντριπτικό. "

Ο πελάτης σας σπάει τα όρια; Σημειώστε το.

Ο καθορισμός ορίων μπορεί να φαίνεται εύκολος, αλλά η επιβολή τους είναι μια διαφορετική ιστορία. Ωστόσο, εάν δεν τηρείτε τα όριά σας, ο πελάτης σας μπορεί να υποθέσει ότι είναι εντάξει να κάμψετε τους κανόνες.

Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε σύγχυση, η Shelly συνιστά να έχετε σαφείς προσδοκίες που περιγράφονται στη σύμβαση, τα email σας και τα έγγραφα προγραμματισμού. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε ευγενικά να ανατρέξετε στην πολιτική σας όταν τα πράγματα ξεπεράσουν.

"Όταν τα όρια έχουν ήδη τεθεί σε ισχύ, δεν χρειάζεται να τα δημιουργήσετε αργότερα", εξηγεί. "Για παράδειγμα, ορίστε ένα χρονικό όριο για το πότε οι άνθρωποι πρέπει να πάρουν μια απόφαση και να το κρατήσουν."

Αν και τα όρια συσχετίζονται συχνά με τον χρόνο, ο Durvasula προσθέτει ότι είναι σημαντικό να εξετάσουμε άλλα μέρη για να σχεδιάσετε τη γραμμή. «Μπορεί να περιλαμβάνουν κατάρα, χρήση διακριτικής γλώσσας στην παρουσία σας ή μη έγκαιρη πληρωμή», εξηγεί. "Διαφορετικοί άνθρωποι έχουν διαφορετικές όρεξεις για [αυτές τις καταστάσεις], αλλά να είστε ξεκάθαροι για να ξέρετε πότε να τραβήξετε το βύσμα."

Όταν τα πράγματα γίνονται δύσκολα, πάρτε μια ανάσα.

Δοκιμάστε όσο μπορείτε για να δημιουργήσετε μια υγιή σχέση πελάτη, ορισμένα άτομα θα είναι πάντα δύσκολα. Παρόλο που είναι πάντα σημαντικό να φροντίζετε την ευημερία σας, η ψυχική σας υγεία γίνεται ακόμη πιο κρίσιμη όταν εργάζεστε με σκληρούς πελάτες. Σύμφωνα με τον Kimberly M. Ο Μάρτιν, ένας κλινικός ψυχολόγος που εδρεύει στην Ινδιανάπολη, η αναπνοή είναι ένας εύκολος και εύχρηστος τρόπος για να απαλλαγούμε από κάθε ένταση μετά από μια ιδιαίτερα φορολογική συνάντηση.

«Η βαθιά κοιλιακή αναπνοή ενεργοποιεί το παρασυμπαθητικό νευρικό σύστημα και λέει στο σώμα να χαλαρώσει», λέει. «Όταν το σώμα είναι χαλαρό, είναι ευκολότερο για το μυαλό να ασχοληθεί με την επίλυση προβλημάτων και να χρησιμοποιήσει άλλα εργαλεία διαχείρισης άγχους. Μετακινήστε το σώμα, ασκήστε ένταση και, στη συνέχεια, ελευθερώστε τους μυς [για να χαλαρώσετε]. "

Θυμηθείτε: Είναι απλώς δουλειά.

Ανεξάρτητα από το πόσα έργα ή επαίνους έχετε στη διάθεσή σας, μπορεί να είναι δύσκολο να μην κάνετε προσωπικά τις δύσκολες ενέργειες του πελάτη. Σε περίπτωση αμφιβολίας, ο Durvasula προτείνει να εστιάσετε στο έργο που θέλετε.

«Κρατήστε το εγώ σας μακριά από αυτό», λέει. «Ο πειρασμός είναι να υπερασπιστείς, να εξηγήσεις ή ακόμα και να εξατομικεύσεις. Παραμείνετε στα γεγονότα. Εστιάστε στη χρήση ενός ομοιόμορφου τόνου και αποφύγετε να μπείτε στη λάσπη μαζί τους. Μην αισθάνεστε ότι πρέπει να "κερδίσετε" - απλώς πρέπει να ολοκληρώσετε τη δουλειά με επιτυχία και να πληρωθείτε. "

Τις περισσότερες φορές, η εσφαλμένη επικοινωνία μπορεί να είναι η ρίζα των τεταμένων αλληλεπιδράσεων. Προκειμένου να διατηρήσει τα πράγματα επαγγελματικά και παραγωγικά, η Durvasula συνιστά να γράφετε τα πάντα.

«Βεβαιωθείτε ότι όλη η επικοινωνία τεκμηριώνεται μετά από μια κλήση και κοινοποιείται ως τα πρακτικά της κλήσης σας», λέει. «Οι δύσκολοι άνθρωποι φωτίζουν ή ψεύδουν, οπότε έχετε την τεκμηρίωση και βεβαιωθείτε ότι είναι κοινόχρηστη και ενημερωμένη».

Μάθετε πότε να περπατήσετε.

Τι πρέπει να κάνετε εάν συνεχίσετε να αγωνίζεστε παρά την επιβολή ορίων, την επίλυση προβλημάτων και την τεκμηρίωση όλων των συναντήσεων σας; Μπορείτε πάντα να φύγετε. Ενώ η κοπή ενός πελάτη δεν είναι ιδανική, είναι σημαντικό να δώσετε προτεραιότητα στην επιχείρηση, την ομάδα και την ευημερία σας.

«Το [περπάτημα] ανοίγει χώρο για πελάτες που δεν θα σας ωθήσουν να ξεπεράσετε το όριό σας», λέει η Shelly.

Εάν ένα έργο προκαλεί έντονο άγχος ή εξάντληση, σκεφτείτε εάν έχετε ξεπεράσει το όριο να είστε σε θέση να κάνετε καλή δουλειά.

«Αν και είναι δύσκολο να το συνηθίσεις αρχικά, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι το περπάτημα τελικά είναι πολύ πιο ελεύθερο από οποιοδήποτε μισθό», προσθέτει η Shelly.

instagram story viewer