Kuidas Casper madratsitööstust segas

Casperi asutaja ja tegevdirektor Neil Parikh räägib ettevõtte kiirest tõusust, tõkestusest, mis peaaegu peatas kasvu ja veel muust

Ameerika Ühendriikide konkreetse, kuid siiski suure turu jaoks on Casper selle sõna täielik sünonüüm madrats. Tänu agressiivsele varajasele kasvule New Yorgis, Los Angeleses ja San Franciscos on uneettevõte (nii nagu ta ennast nimetab) muutunud lahjast viie asutaja idufirmast rohkem kui 250 töötajaga mitmes maailma linnas ja sadade miljonite dollarite aastane müük, lammutades täielikult tööstuse normid tee. Kolm aastat pärast seda ja miljonite õnnelike magajatega vöö all Casperil pole sellest märke peatumine, hiljuti välja antud komplekt täiendavaid tooteid, sealhulgas linad, padjad ja isegi a koera voodi. PKr istus kaasasutaja ja tegevjuhi Neil Parikhiga maha, et rääkida ettevõtte kiirusest edu saavutamiseks, selle väljakutseteks ja kuidas omalaadne rikkuja turgu hoiab eelis.

Casperi tegevjuht Neil Parikh.

Foto: Casperi nõusolek

Arhitektuurne kokkuvõte: Kust tuli Casperi idee?

Neil Parikh: Nägin oma kaasasutajatega paari huvitavat probleemi. Me teadsime, et madratsitööstus oli kohutav. Madratsi ostma minek oli sageli nagu kasutatud auto ostmine, täiesti halb kogemus. Koos sellega nägime, et inimesed olid keskendunud tervisele. Suurt tähelepanu pöörati tervisele, kus inimesed jõid rohelist mahla, jälgisid oma und, kasutasid Fitbit, kuid polnud konkreetset viisi, kuidas inimesed saaksid mõelda oma une investeerimisele. Niisiis, Casper sündis nende kahe asja ristumiskohas, mõeldes sellele, kuidas me madratsitööstust häirime, kuid keskendudes tõeliselt terviklikult ka unele ja heaolule. Ma arvan, et lõime tõesti närvi inimestega, kes otsivad madratsitega paremat kogemust, kuid mõtlevad ka terviklikumalt oma unele.

AD: Milliste raskustega tekkis teil esimest korda alustades?

NP: Peaaegu kõik ütlesid, et "keegi ei osta kunagi madratsit Internetist", kuid püüdsime tõestada, et see pole tõsi, eriti kui pakute suurepärast teenust ja teil on parim toode. Meie hüpotees oli, et inimesed proovivad seda tegelikult, armastavad seda ja ütlevad teistele. Kuna meie tooted olid enamasti valmistatud Ameerikas, lõppes meil varude lõppemine väga kiiresti; müüsime tegelikult juba esimesel päeval välja. Esimese 18 kuu jooksul kaevasime pidevalt aukust välja, et ehitada ja hankida rohkem varusid ja tooge üles meie tehased ning koolitage rohkem inimesi meie toodet valmistama, sest meid tabati lihtsalt veidi valveta. Sellest sai positiivne asi, sest see õpetas meid selle korvamiseks suure teenuse osutamise tähtsust. Mäletan seda ühte telefonikõnet, mille pidasin ühe tulevase isaga, kes oli oma naise ja lapse haiglast koju toomas ja nad vajasid madratsit samal päeval. Meid tabas see, et see, mida me teeme, mõjutab tõesti inimeste elu. Nii otsustasime siis ehitada kokku ühe ägeda kliendikogemuste meeskonna. Nüüd on meil New Yorgi ja LA vahel 70 inimest, kes on tõesti pühendunud inimeste teenindamisele ja sellest on saanud brändi sammas.

AD: Alustades olete muutunud ühest rikkujast - traditsiooniliste madratsifirmade puhul on teie konkurents - üsna väikeseks idufirmade konkurentsiks; kas see on muutnud teie käitumisviisi?

NP: Mitte päris. 2014. aastal polnud keegi veel madratsi käivitamisest kuulnud. Tööstushäirete osas ostetakse umbes 90 protsenti vooditest endiselt isiklikult, seega on tohutu kasvupiirkond. Ja ma arvan, et on palju online-madratsite idufirmasid, kes suudavad midagi kasti panna ja ehitada ilusa veebisaidi. Ma arvan, et kategooria segamine tähendab kõige innovaatilisemate toodete loomist - Consumer Reports nimetas meid just üks parimaid madratseid - omades klientidega tõeliselt sügavaid suhteid ja omades lõpuks tõelist teadus- ja arendustegevust meeskond. Meil on San Franciscos meeskond, kelle vahel on üle 50 patendi, nii et saame tõesti aru, mida nimetame "Funktsionaalne uni" - see idee uute toodete väljatöötamiseks, mis reguleerivad temperatuuri reguleerimist, niiskust ja kõike seda asju. Päris lihtne on minna tootja juurde ja öelda "kuule, ehita mulle madrats, mida saan veebis müüa". Tööstust ennast on tõesti raske tegelikult häirida. Niisiis, see pole tegelikult muutnud seda, mida me teeme, sest meie eesmärk on ikkagi luua parim toode, olla juht.

Ettevõte on muutunud äratuntavaks oma graafilise, kapriisse reklaami ja turunduse poolest.

Foto: Dan Monick

AD: Ma tahan naasta millegi juurde, mida te varem ütlesite, selle idee juurde, mille suutsite operatiivselt palju saavutada, eriti samal päeval madratsitarned. Mil määral oli Casperi jõud operatsioonides vastutav tema edukuse eest?

NP: See on hiigelsuur. Ma arvan, et Ameerika Ühendriikide suurimal madratsifirmal on üle 3500 kaupluse ja nii on nad väga laiali jaotatud, kuid ausalt öeldes on neil tohutu infrastruktuur, igas poes tuhandeid ruutmeetreid, mis on super ebaefektiivne. Me ütlesime: "Mis oleks, kui me paneksime selle pähe ja kasutaksime UPS-i kohaletoimetamiseks?" Me mõtleme välja, kuidas oma levitamist optimeerida ja me saame tegelikult toimetada samal päeval või järgmisel päeval enamikus riigis ja kärpida dramaatiliselt oma laevaliiklust kulud. Nende toodete saatmine maksab meile tõenäoliselt viiendiku kuni kümnendiku sellest, mis tavalisele madratsipoele maksab. Ja siis oleme meie keskmes tehnoloogiaettevõte; meil on 60 inimest, kes moodustavad meie toote- ja inseneride meeskonna, kes mõtlevad tegelikult sellele, kuidas saaksime tehnoloogiat üles ehitada see toob tooted kiiremini oma klientideni, kuidas me neid paremini jälgime, mõeldes tegelikult toimingute poolele asju. San Franciscos, New Yorgis ja LA-s saate Casperi teile kätte toimetada kiiremini kui viilu pitsat teile. Ma arvan, et meie loodud tehnoloogia vastutab selle eest paljuski ja meie plaan on seda aja jooksul kasvatada ja laiendada.

AD: Selleks peate end kõigepealt "tehnoloogiaettevõtteks" - mida see madratsitootja jaoks tähendab?

NP: Algusest peale on meie juhtivtöötaja Gabe Flateman aidanud meil mõelda igale probleemile kui sellele, mida tehnoloogia aitab teil ringi liikuda. Meil on inimesi San Franciscos, New Yorgis, LA-s, Londonis ja Berliinis, et saaksime ööpäevaringselt ööpäevaringselt üksteisega rääkida. Oma põhitehnoloogiaga, mis toetab meie laevanduse logistika infrastruktuuri, läksime tegelikult enamusesse need lepingutootjad ja aitasid neil ehitada tehnoloogiat, et helitugevust paremini reguleerida kui kunagi varem enne. Nii et me kasutame tehnoloogiat, et saada paremaks igas ettevõtte osas.

AD: Teil on üsna palju kaasasutajaid - alustavatele ettevõtetele ei soovitata sageli midagi. Kas see oli mingil hetkel väljakutse? Või pikas perspektiivis konkurentsieelis?

NP: Ma arvan, et lühemas ja pikas perspektiivis oli see konkurentsieelis. Palju kordi oli abiks mitme kaasasutaja omamine, sest kui te üksteist tõesti usaldate, saate mõlemal silindril väga kiiresti tulistada, kui mõlemal on eriala. Meie loovametnikul Luke Sherwinil on tohutu oskus tõepoolest kaubamärke ehitada ja loovusele mõelda. Meie tootejuht Jeff Chapin veetis kümme aastat maailma ühes parimas disainifirmas ja teadis füüsilise toote disainist palju ning tal on 20 või 30 patenti. See võimaldas meil algusest peale tööd jagada. Mõned inimesed, nagu me oleme, "ehitame tehnoloogia, veebisaidi ja kaubamärgi." Ja teine ​​pool meist elasime Lõuna-Carolinas, kus pärast tehase väljatöötamist tehase korrusel aega veetsime tooted. Saime algusest stardini minna üsna kiiresti.

Casper on hiljuti laienenud madratsitest linadeks ja patjadeks.

Foto: Casperi nõusolek

AD: Kas uurisite mõne muu ettevõtte tavasid?

NP: Klassikalised disainiagentuurid on alati inspireerivad, eriti mõeldes IDEO mudel või muud firmad, kes tegelevad inimkesksega. Peaaegu kõiges, mida me teeme - erinevalt öeldes: "Tuleme välja idee toote kohta ja loodame, et see inimestele meeldib" - algab kõik mõistmisest, mida klient soovib. Näiteks kui asusime linasid tegema, küsitlesime tonni inimesi, vaatasime, kuidas nad magasid, panime andureid ja püüdsime juba enne hüpoteesi tekkimist välja mõelda, mis toimub magamistuba. Leidsime, et inimesed, kes magasid kõrgel niidilugemislehel, ärkasid tegelikult kogu öö jooksul. Mõistsime, et idee, et vajate hotellikollektsiooni, tuhandeid niite loendavaid Egiptuse puuvillaseid linasid, mis on öeldud igavesti, oli müüt. Liiga palju niite haarab tegelikult õhku ja niiskust teie lehtede alla ja keha - püüdes seda teha temperatuuri reguleerimine - lööb jalad linade alt välja, et saaksite sellel kuumusel ja niiskusel lasta mine. Mõistsime, et kui me tegelikult loeme 400 niiti, kuid kasutame superkvaliteetset puuvilla, siis see tundub mitte ainult parem, vaid on ka teie kehale parem. Inspiratsiooni ammutame ka sellistest ettevõtetest nagu Apple, kus on vaja lihtsalt oma klassi parimat olemist, kinnisideed oma toodete vastu. Meil on meeskondi, kes on keskendunud lihtsalt meie toodete kaantele või lihtsalt pakendile, selle esitlusviisile, tagades, et mõeldakse iga funktsionaalse detaili üle. Näiteks läheb meie paigaldatud lehel olev Casperi silt, mida inimesed näevad vaevaliselt õigel viisil otse lehe esiosa keskele, nii et see on sisuliselt juhend lehe asetamiseks. See pole suur asi, kuid kui kümme neist kokku liita, võivad pisiasjad toote kasutamises oluliselt muutuda.

AD: Mõeldes sellele, kuidas kasutasite inimkeskset disainiprotsessi, siis mis oli kõige kummalisem, mida õppisite inimeste magamise kohta?

NP: Kõige huvitavam oli uneasendite kohta. Pikka aega on meile öeldud, et kõik on kas külili magajad, taga magajad, magajad, see selleks. Tegelikult, kuigi me vaatasime, kuidas paljud inimesed magavad, selgub, et enamik inimesi vahetab positsioone kogu öö jooksul. See oli põnev, sest see oli meie jaoks suur ülevaade. Inimesed olid pikka aega valmistanud erinevat tüüpi magamiskohtadele väga erinevaid tooteid, kuid selgub, et üks toode sobib enamiku inimeste jaoks. Sellised teadmised on meie disainistrateegiat tõesti aidanud.

AD: Mitu finantsajakirjanikku on kirjutanud "madratsimullist", viidates Casperi juhitud tööstuse plahvatusele - mida te sellest arvate? Kas see on mure?

NP: Mitte päris. Me oleme pühendunud pikaajalise kaubamärgi loomisele, me oleme pühendunud teadus- ja arendustegevusele, omama oma suhteid oma klientidega ja täites meie väärtuspakkumist, kuid mulle meeldib alati mõelda raskete väljakutsete lahendamisele, sest neid on raske kopeerida, eks? Veebisaidi loomine, fotosessiooni tegemine pole keeruline, kuid teie bränd pole logo, teie bränd on see, mida teie klient teie suhtes tunneb kui nad suhtlevad teie tootega, kui nad selle avavad, kui neil on suurepärane teeninduskogemus, nii et me oleme sellele keskendunud hoone. Juhuslikku kraami paneb sinna mitte ainult turundusettevõte. Ja nüüd hakkame nägema liitlikke efekte. Nii palju madratsi ostnud inimesi tuleb nüüd esimest korda patju ostma ja vastupidi. Ma arvan, et on palju online-madratsifirmasid, kuid ma arvan, et loodetavasti on alati üks tõeline unefirma ja selleks saab Casper.

instagram story viewer