6 nõuannet raskete klientidega suhtlemiseks

Vaimse tervise spetsialistid jagavad konfliktide minimeerimise strateegiaid, kui teie ja teie klient silma ei näe

Ideaalses maailmas oleks teie sisekujunduse nimekiri täis kliente, kes on otsustavad, avatud teie esteetilisele visioonile ja vähese hooldusega. Kuid olenemata sellest, kui palju unistuste projekte olete loonud, olete tõenäoliselt töötanud vähemalt ühe otse keerulise kliendiga. Ükskõik, kas nad teevad otsuse langetamise nimel vaeva, saadavad teile pidevalt sõnumeid või toovad oma pagasi projekti, on üks asi kindel: seda tüüpi inimesed teevad teie töö keerukamaks.

"Isiku ainulaadse stiili kindlaksmääramine, eelarve maksimeerimine ja võimaluste leidmine võimalike muude dünaamikate mõistmiseks klient jätab sisekujundajatele uskumatult kõrge tellimuse, ”ütleb Brie Shelly, Bostoni vaimse tervise terapeut ja konsultant.

Kuid see, et te oma kliendiga silmast silma ei näe, ei tähenda, et kogu projekt peab olema õudusunenägu. Allpool kirjeldavad kolm vaimse tervise eksperti võimalusi konfliktide minimeerimiseks, et saaksite keskenduda oma töö tegemisele ja oma ametisuhete puutumatule hoidmisele.

Kas töötada kakleva paariga? Loe tuba.

Paari jaoks kodu kujundamine võib olla kasulik võimalus, võimalus destilleerida oma isikupära ja dünaamikat kaunisse ruumi. Siiski võivad probleemid tekkida, kui teie kliendid toovad projekti oma isikliku draama. Ehkki paari tülitsemine võib tunduda väljaspool teie pädevust, julgustab Shelly teid tuba lugema. Võimalik, et nende konflikt võib valgustada, kuidas luua draamavaba kodu.

"Ärge proovige probleemi lahendada," ütleb ta. “Selle asemel esitage informatiivseid küsimusi ja seejärel kuulake. Mõelge endast kui andmete kogumisest, õppides seda, mis on tegelikult konflikti tuum.

Kui raha näib olevat iga vaidluse aluseks, hakake soovitama eelarvesõbralikke inventari ja kangaid. Kas töötada drastiliselt erineva maitsega klientidega? Kasutage oma asjatundlikkust nende kahe esteetika tasakaalustamiseks. Samuti soovitab Shelly pöörata tähelepanu sellele, kes kipub olema lõplik otsustaja. Nii saate mõista nende vajadusi, võttes arvesse ka teise inimese soove.

"Lõppkokkuvõttes ei ole teie eesmärk olla nende terapeut, vaid olete selleks, et aidata neil oma ruumi armastada - seega proovige hoida seda tähelepanu keskpunktis," ütleb ta.

Kas teil on klient, kes ei suuda oma otsust teha? Piirake nende võimalusi.

Vaatamata suurusele on iga disainiprojekt täidetud paljude pisikeste otsustega. Kuigi kõik need valikud võivad lõppkasutaja jaoks olla arusaadavalt ülekaalukad, võib olla pettumusttekitav, kui teie klient iga paari päeva tagant oma meelt muudab.

"Rasked inimesed vajavad sageli teiste inimeste kinnitust, nii et nad võivad oma meelt muuta olenevalt sellest nad näevad nende inimeste kodudes, keda nad kadestavad või hindavad, ”ütleb kliiniline psühholoog Ramani Durvasula ja autor. "Mida haavatavam on inimene teiste hindamise ja kinnitamise suhtes, seda otsustamatumad nad on."

Durvasula soovitab lisatasud küpsetada oma esialgses ettepanekus. "Kui peate jätkama joonistuslaua juurde naasmist, veenduge, et sellega seotud kulud oleksid sisse ehitatud," selgitab ta. "Isegi siis, kui see on kirjalik, võivad mõned kliendid proovida seda vaidlustada."

Ja tundke ära, et teie klient võib end valikutest üle ujutada. "Paljudel inimestel on disainivalikute väsimus," märgib Durvasula. “Kolm [valikut] on tavaliselt magus koht. Isegi kui nad [valivad] hübriidi kolme ettepaneku hulgast, pole see nii ülekaalukas. "

Kas teie klient rikub piire? Kirjuta see üles.

Piiride kehtestamine võib tunduda lihtne, kuid nende jõustamine on hoopis teine ​​lugu. Kui te ei järgi oma piire, võib teie klient eeldada, et reegleid on vaja paindma.

Segaduste vältimiseks soovitab Shelly oma lepingus, meilides ja planeerimisdokumentides välja tuua selged ootused. Nii saate viisakalt oma poliitikale tagasi viidata, kui asjad rivist välja lähevad.

"Kui piirid on juba paika pandud, ei pea te neid hiljem looma," selgitab ta. "Näiteks määrake ajapiirang, millal inimesed peavad otsuse langetama ja sellest kinni pidama."

Ehkki piire seostatakse sageli ajaga, lisab Durvasula, et on oluline arvestada teistega joone tõmbamiseks. "Nende hulka võib kuuluda neetamine, diskrimineeriva keele kasutamine teie juuresolekul või õigeaegne makse tegemata jätmine," selgitab ta. "Erinevatel inimestel on [nende olukordade] järele erinev isu, kuid olge selged, et teaksite, millal pistikut tõmmata."

Kui minek läheb raskeks, hinga sisse.

Proovige võimalikult hea tervisliku kliendisuhte loomiseks, nii et mõnedel inimestel on alati keeruline. Kuigi alati on oluline hoolitseda oma heaolu eest, muutub teie vaimne tervis karmide klientidega töötades veelgi kriitilisemaks. Kimberly M. sõnul. Indianapolis asuva kliinilise psühholoogi Martin hingetöö on lihtne ja hõlpsasti kasutatav viis pingetest vabanemiseks pärast eriti maksustavat kohtumist.

"Sügav kõhuõõne hingamine käivitab parasümpaatilise närvisüsteemi ja käsib kehal lõõgastuda," ütleb ta. "Kui keha on lõdvestunud, on mõistusel lihtsam tegeleda probleemide lahendamisega ja kasutada muid stressi maandamise vahendeid. Liigutage keha, haarake pingeid ja vabastage seejärel lihased [lõdvestumiseks]. "

Pidage meeles: see on lihtsalt äri.

Pole tähtis, kui palju projekte või tunnustusi teil vöö all on, võib olla raske mitte võtta rasket kliendi tegevust isiklikult. Kahtluse korral soovitab Durvasula keskenduda antud ülesandele.

"Hoidke oma ego sellest eemal," ütleb ta. “Kiusatus on kaitsta, selgitada või isegi isikupärastada. Pea kinni faktidest. Keskenduge ühtlase tooni kasutamisele ja vältige nendega mudasse sattumist. Ärge tundke, et peate "võitma" - peate lihtsalt töö edukalt ära tegema ja palka saama. "

Enamasti võib valesti suhtlemine olla pingelise suhtlemise aluseks. Asjade professionaalsuse ja produktiivsuse säilitamiseks soovitab Durvasula kõik üles kirjutada.

"Veenduge, et kogu kõne on pärast kõnet dokumenteeritud ja jagatud teie kõne protokollina," ütleb ta. "Keerulised inimesed küttivad või valetavad, nii et hankige dokumentatsioon ja veenduge, et seda jagataks ja oleks ajakohane."

Tea, millal minema jalutada.

Mida peaksite tegema, kui jätkate võitlust piiride kehtestamisest, probleemide lahendamisest ja kõigi kohtumiste dokumenteerimisest hoolimata? Alati saab minema jalutada. Kuigi kliendi kärpimine pole ideaalne, on oluline oma ettevõtte, meeskonna ja heaolu esikohale seada.

"[Kõndimine ära] avab ruumi klientidele, kes ei aita teid üle teie piiri," ütleb Shelly.

Kui üks projekt põhjustab tugevat stressi või läbipõlemist, mõelge, kas olete ületanud hea töö võimekuse künnise.

"Kuigi esialgu on raske harjuda, võin teile kinnitada, et lõpuks minema kõndimine on nii palju vabastavam kui mis tahes palk," lisab Shelly.

instagram story viewer