Kuidas oma kliente loovutada

Esitage need küsimused enne projekti tegemist, et teie suhted tulevaste klientidega ei läheks halvaks

Kellele ei meeldi potentsiaalset äri tagasi lükata. Kuid valikuliselt valitud klientide suhtes võib lõpuks maksta dividende. "Iga disainer, kes on sellel erialal olnud üle nelja nädala, saab jagada õuduslugusid," ütleb Los Angelese disainer Madeline Stuart. "Aga kui austate oma sisemist radarit, saate märgata neid potentsiaalseid [probleeme] ja joosta vastupidises suunas." Siin, tema ja teised disainitalendid pakuvad AD PRO-le nelja kaalutlust, mida klientide kontrollimisel meeles pidada - ja kuidas teada saada, millal öelda ei

Kas töö saab lõbus ja rahuldust pakkuv?

Isegi kui a klient teie töö eest teie poole pöörduti, ei saa eeldada, et nende maitse sobib teie omaga. L.A. sisekujundaja David Netto alustab vestlusi võimalike klientidega, jagades kõiki talle pähe tulnud disainiideid. Siis ta kuulab; kui koosolek toimub isiklikult, jälgib ta klientide nägusid ka füüsiliste vihjete järele. Kui nad esitavad rohkem kui kolmele ideele vastuväite, ei lähe see tõenäoliselt hästi. "Pole mõtet proovida midagi teha kellegi jaoks, kes arvab, et teab teist paremini kui sina," ütleb ta.

Ja koos WHO kellega te töötate, on oluline sellest aru saada mida te töötate. "Kui maja on ajalooline ja klient on restaureerimisest huvitatud, kipun sellele hüppama," ütleb Stuart. "Kui see on uus ehitus, siis küsin, kes on arhitekt? Keegi, keda ma tean? Keegi, kellest ma lugu pean? " Ta meenutab kõnet, mille ta saatis kuulsalt isikult, kes palus tal oma ema maja kaunistada. "Pärast kinnisvaraveebis olevate piltide vaatamist pidin ma lugupidavalt keelduma," ütleb ta. "See oleks rahaliselt väärt olnud, aga ma ei oleks tahtnud, et minu nime seostataks nii kuuma maja segadusega."

Kas on piisavalt eelarvet, et teha seda, mida soovite?

Eelarve ühtlustamine on samuti oluline. "Pean olema aus, kui palju ma võin endale võtta," ütleb Stuart. "Olen täielikult seotud iga projektiga. Seetõttu ei saa minu ettevõte lubada töötada piiratud ulatusega või eelarvega projektidega. " Kliendid võivad olla vastumeelsed a eelarvest, kuid Stuart võrdleb seda sellega, et külastate füüsilist arstikabinetti ja keeldute oma riided. "See on suhe, mis põhineb vastastikusel usaldusel ja kui potentsiaalne klient ei tunne end algusest peale mugavalt, on see punane lipp," ütleb ta.

Eelarvelistest vahvlitest mööda sõitmiseks määrab San Franciscos asuv sisekujundaja Jay Jeffers range miinimumkulutuse. "Kui numbri kuulmine neid ei heiduta, siis helistab minu assistent kõne," ütleb ta.

Kas teile meeldib nendega töötada?

Dallase sisekujundaja Jan Showers meeldib korraldada esmaseid koosolekuid isiklikult, kui ta saab. "Leian, et külastades kliente nende kodus, näete tõesti, kas koos töötamine oleks vastastikku kasulik," ütleb Showers. "Esitan palju küsimusi - nende perekondade ja elustiili kohta. Nad küsitlevad mind ja mina kindlasti neid. " Ka viited võivad pakkuda kasulikke teadmisi. "Võin helistada dekoraatorile, kellega nad on varem koostööd teinud," ütleb Netto. “Sageli kuulen imelisi asju. Mõistlik on aga tagasi lükata keegi, kes ei suuda otsuseid teha ega neist kinni pidada, on kohtuvaidlusega või kes tõesti tahab seda ise teha.

Kuid see pole alati nii lõigatud ja kuiv. "Mõnikord näete punaseid lippe, aga ka dollarimärke," ütleb Jeffers. Kui te pole kindel, kas tööle asuda, otsustage, kui palju te projekti vajate. "Mul on kindlasti olnud projekte, kus kliendiga pole lihtne töötada, kuid ta maksab oma arved," ütleb ta. "Kuni nad pole minu töötajatega kohatud, hammustame tavaliselt keelt ja teeme neile head tööd." Siiski on Netto sõnul oluline kergelt tallata. Nagu ta juhib tähelepanu: „Kelner peab kedagi rasket aega võtma, võib-olla ainult kaks tundi; dekoraator kirjutab aastaid sisse. "

Kas olete loodud õnnestumiseks?

Kõigil projektidel on ootused ja oluline on kontrollida, mida saate. Netto arvestab ajajoonega. "Kui soovitud ajakava pole teostatav, eelistan rääkida tõtt ja võtta tagajärgi," ütleb ta. Dušš vaatleb perekonna dünaamikat. "Kui mees ja naine soovivad täiesti erinevaid tulemusi, võib see silma peal hoida," ütleb ta. "Ma küsin alati, kes on otsustaja, kas teie mõlemad või ainult üks teist?" Jeffers vaatab kõiki palgatöötajaid juba olemas - arhitekt, töövõtja, valguskujundaja, maastikukujundaja - potentsiaali ennustamiseks konfliktid.

Oluline on ka teie enda ootused vaos hoida: hoolimata loomaarsti loovusest, tagab ettevõtte ettearvamatus, et tingimused ei ole peaaegu kunagi täiuslikud. Netto juhib tähelepanu sellele, et selle fakti aktsepteerimine on võtmetähtsusega. "Ma muretsesin selle kraami pärast duši all," ütleb ta. "Vananedes muutub see lihtsamaks."

instagram story viewer