Lääne-Elmi president Alex Bellos arutab ettevõtte, jaemüügisektori ja Midcentury Modern Craze'i tulevikku

AD PRO jõuab populaarsele kodukaupmehele kuue kuu jooksul ametisse

Mis puutub uutesse juhtidesse, siis Alex Bellos on West Elmile tuttav. Bellos asus eelmise aasta suvel populaarse moodsa mööbli jaemüüja eesotsas endise juhi järel Jim Brett vasakule J asendama Meeskonna Mickey Drexler muusikariistade kogu kategoorias peetavas korporatiivses mängus, mis tundus kummaliselt sobilik pidevalt muutuva jaemüügistrateegia ja risttolmlemise aegadele. Kuid ta ei pidanud kaugele jõudma: Kuigi Oregoni osariigist Portlandi kolimine hõlmas ranniku vahetust, tuli Bellos Williams-Sonoma Inc. teise kaubamärgi Rejuvenation juurest. vihmavari. Enne seda oli ta veetnud viis aastat West Elmi strateegia ja arengu järelevalvet. See tähendab, et ta asus sellele kohale, ilma et oleks vaja arengu- ja parendusplaane. Kuus kuud pärast uut kontserti jõuab AD PRO Bellosele järele oma visioonist ettevõttes, jaemüügisektoris laiemalt ja kaasaegse mööbli tulevikust selles riigis.

AD PRO: Olete olnud West Elmis kuus kuud presidendina. Kas saaksite rääkida sellest, millised olid teie eesmärgid saabumisel ja kuidas need on siiani paisunud?

Alex Bellos: Noh, tõesti, see on minu jaoks tagasipöördumine. Ma olin viis aastat West Elmi juures, enne kui veetsin neli noorust Portlandis ja olen Brooklynist, nii et see on tõeline koju tulek. Ma arvan, et minu põhieesmärgid on selle hämmastava kaubamärgi võtmine ja selle neljast seinast välja võtmine, olgu need siis kauplus või veebisait. Kuidas me võtame oma kaubamärgi ja saame selle välja? Nii et meil on tulemas palju, mis hõlmab uusi viise oma brändiloo väljendamiseks. Meie eesmärk on isikliku stiili väljendamine kodus, mitte ühe esteetika kurku surumine.

Oleme üles ehitatud ka teadliku jaemüügi alusele, olgu see siis meie tehastes välismaal või kuidas me siin oma käsitöölistega koostööd teeme. Soovime aidata väikeettevõtetel oma äri kasvatada ja ka oma töötajate karjääriedu saavutada.

Lõpuks tahan esteetikat edasi lükata. Kõigil on praegu keskpaik, mis siis edasi saab? Ma tahan isiklikult minna väga värskesse, kaasaegsesse kohta ja arvan, et oleme nüüd selles mastaabis, kuhu turgu tuua.

Meie enimmüüdud uus tool on see tõepoolest tulevikku mõtlev tool, mida nimetatakse poolkuu tooliks. Ja see oli meie jaoks oht, kuid ilmselgelt on see kajalik.

Sisustus hiljutisest West Elmi kollektsioonist.

Foto: Lääne-Elmi nõusolek

AD PRO: Mainite teadlikku jaemüüki, mis on hiljuti muutunud moesõnaks. Kuidas see maastikku muudab ja miks see nii oluline on?

AB: Noh, see on meie strateegia tuum ja selleks tahame oma skaalat kasutada. Kuid peate meeles pidama, et see pole oluline ainult meie poolt tööle võetud inimestele, vaid see on oluline ka kliendile. Õiglase kaubanduse mahevabriku FSC-sertifikaadi saanud puidu või tekstiiliga diivanil ei ole formaldehüüdi ega muid kemikaale. Nii et need on kliendi jaoks olulised eelised, mida teadlik jaemüük loob. Ma arvan, et me ei tee selle loo rääkimiseks veel piisavalt head tööd. Me võrdleme oma konkurentidega ja paljud asjad tulevad karbist välja ja aurud tabavad teid! Alus on valmistatud lainepapist. Me ei taha olla sellised. Me tahame olla hea väärtus, kuid kvaliteeti ohverdamata.

Poolkuu tool.

Foto: Lääne-Elmi nõusolek

AD PRO: Nii et teil oli enne noorendamiseks lahkumist West Elmis üsna pikk karjäär. Kas on asju, mida olete teel õppinud?

AB: Ma arvan, et see, mida ma õppisin, on koostisosade pakkumise tähtsus klientidele oma retsepti loomiseks. See oli noorendamisel suurepärane: see on 40-aastane ajalugu ja toode, mis suudab endiselt luua uue segu. See on sama asi siin - on nii palju erinevaid tootekategooriaid ja aitame teil luua seda, mida soovite.

Tead, on põhjus, miks inimesed on praegu keskendunud oma kodu parandamisele. See on investeering, millest teate, et see kestab. Ja soovite olla kindel, et see kestab.

AD PRO: Millised on suurimad väljakutsed, millega praegu silmitsi seisate?

AB: Teate, me oleme suurepärases kohas, kus arvan, et pöördume tõeliselt laia grupi poole, alates disaineritest kuni tühjade pesitsejateni ja lõpetades nende esimeste korterite sisustamisega. Ma arvan, et seal on väljakutse, kuidas eristute meres, kus iga päev müüakse 80% veebimüügist? Ja ma arvan, et võtmeks saab olema selle loo rääkimine, mida peame rääkima palju kokkuvõtlikumalt ja mõjusamalt.

Magamistoa stseen.

Foto: Lääne-Elmi nõusolek

AD PRO: Nii et kas teie kolimine hotellidesse ja kontoritesse on osa sellest teavitamisest?

AB: Jah! See on nii meie loo tutvustamine klientide ees uutel viisidel kui ka klientidega kohtumine uutel viisidel. Me ei näe neid praegu lihtsalt poes, vaid võime kohtuda hotellides ja saame öelda: "Oleme siin teie jaoks, ükskõik kus te ka pole, kodus, kontoris või mujal. " Google'i otsingureklaami saab osta igaüks, seega on tegelikult vaja minna sellest kaugemale ja jõuda oma kogemuste piiridest välja. Ma arvan, et see on tuleviku tee.

AD PRO: Kas selle valguses on kliendilojaalsus praegu olulisem kui varem?

AB: 100%. Sellepärast olen ma oma mudelis nii kindel. Ostate tüki meilt ja võite olla kindel, et kujundasime selle ise, arendasime ja hankisime selle ise ning oleme selle ehitanud nii, et see kestaks väga väärtuslikult. See juhib seda pikaajalist suhet. Me abiellume sellega, et arendame igal hooajal välja uusi asju, mis võivad kihti sisse tõmmata.

Muinasjuttude kruusid, mis on osa West Elmi käsitöökollektsioonist.

Foto: Lääne-Elmi nõusolek

AD PRO: Kuidas tagate oma rajatistes selle kvaliteeditaseme?

AB: Noh, see on oluline, kuna see on üks meie suurimaid eristajaid, kuid selle parema väärtuse pakkumine on seda väärt. Kuna hankime otse ja teeme ise oma kujunduse, lõikame välja palju vahendajaid, see tähendab väärtust ja ka häid kujundusi, mida saame kiiremini toota. Samuti tahame alati juhtida; me ei otsi trendide osas teisi kaubamärke.

AD PRO: West Elm on teinud ka paar koostööd, viimati Sonose ja Leesaga. Kuidas need tekivad ja miks need olulised on?

AB: Noh, võta Leesa, näiteks. See on partner, kes mõtleb välja, kuidas turul väärtust luua, kuid teeb seda hämmastava, sotsiaalselt vastutustundliku nurga all. Nad annetavad selle järgi, mida müüvad. Tegime nendega koostööd pärast Houstoni orkaane madratsite annetamiseks; me töötasime nendega siin New Yorgis Bowery missioonil. Nad jagavad tõesti meie kirge tagasi anda.

Lühter West Elmist.

Foto: Lääne-Elmi nõusolek

AD PRO: Olete pikka aega olnud Williams-Sonoma vihmavarju all. Mis pani teid jääma ja mida te selle käigus õppisite?

AB: Kõige olulisem õppetund, mille olen õppinud, on see, et iga teie tehtud otsusega peate mõtlema kliendile. Võite proovida seada oma müügieesmärke, kuid päeva lõpuks see ei toimi, kui te pole keskendunud kliendi jaoks probleemi lahendamisele. Muidu loote lihtsalt prügilat. Ja see õppetund kehtib kogu kaubamärgiperekonna kohta ja ma arvan, et see on see, mis on meie edu ajanud ja jätkab seda ka järgmise 60 aasta jooksul.

AD PRO: Mis on teie arvates järgmise viie aasta suurim muutus selles valdkonnas?

AB: Ma arvan, et klient muutub iga päevaga enesekindlamaks oma võimes end kaunistada. See on suur muutus. Nii et see muudab meie suhet nendega. Kui me oleme täna rohkem juhendeid, siis kuidas saaksime olla rohkem ressurss? See on minu jaoks põnev; saame arenedes oma klientidega vahetumalt suhelda.

AD PRO: Kas disaineritega töötamine on oluline ka teile?

AB: Jah, absoluutselt. Meil on hämmastav kaubandusprogramm, eriteenused kauplustes, otsekontakt klienditeenindusbasseiniga. Disainerid on meie parimad partnerid. Soovime, et nad aitaksid meie klientidele uusi asju näidata ja neid edasi lükata!

instagram story viewer