Kuidas suhelda klientidega hädaolukorras

Olgu see ülemaailmne pandeemia või ülemaailmne väljakutse, õppige, kuidas rahulikult ja tõhusalt suhelda

Kui pandeemia jõudis USA randadele märtsis ja peavarju kohapealsed tellimused rakendati, pidid disaini direktorid minema kriisirežiimi, et hoida oma kliente ja müüjaid paanikas. Kuid kiiret mõtlemist ei vaja ainult ülemaailmsed katastroofid - igapäevane, väikeettevõte kriisid võivad proovile panna ka disainerite väleduse.

PR-firma Nylon Consulting asutaja Laura Bindloss, kes navigeeris tervisekriisi algusaegadel oma klientidega, ütleb, et sellistes olukordades on kõige olulisem tegutseda kiiresti ja jääda autentsed. „Soovitame klientidel alati reageerimisega kiiret olla, aga ka läbimõeldud ja tähelepanelik. Ma arvan, et ülitähtis on olla pallil väga kiiresti ja isiklikult, andes inimestele teada, mis toimub. " PKr PRO uurib erinevaid suhtlusviise, et aidata klientidel kriisides paremini orienteeruda - olgu need rahvusvahelised või lähemal Kodu.

Infolehed

Infolehed on tõhus ja kohene viis klientide ja müüjatega kiireks suhtlemiseks. Kui jõustusid peavarju tellimised, sai Californias asuv sisekujundaja

Alison Pickart saatis nelja nädala jooksul välja iganädalase bülletääni. Ta soovis võimalikult kiiresti pöörduda oma USA ja rahvusvaheliste klientide poole. Pickart ütleb, et oluline oli anda kindlustunnet ja jagada selget sõnumit: „Me ei lähe kuhugi. Me ei käi kokku. See on meie pühendumus oma inimestele. See on meie pühendumus oma projektidele. ”

Hello PR Groupi partner Marisa Jones Issa märgib, et üks tema klientidest kasutas sõnumi pööramiseks infolehti, kuulutades välja pandeemiast õhutatud müügi. "Ettevõtte jaoks, kes pole kunagi müüki teinud, et hakata kaupu allahindlema, oli see turundusstrateegia, mida nad pidid tegema, et kõik pinnal püsiks," ütleb ta.

E-post

See kaua kasutatud tööriist jääb mõnikord tähelepanuta, eriti kui meie postkastid on täis. Olulise teabe tõhusaks edastamiseks või kriisi ohjamiseks on Mark Gardner, juhataja Jaklitsch / Gardnersoovitab olla teemareal lühike ja jõuda otse e-kirja sisusse, et hoida sõnumite edastamine selge ja rahulik.

Klientide poole pöördumiseks soovitab Gardner öelda: "" Siin on üks küsimus, mille ma teile esitan, ja ma ei taha lüüa teie e-posti kasti 20 miljoni küsimusega, vaid siin on kriitiline asi. "Ja siis esitage küsimus. "

Telefonikõned

Bindlossi sõnul on telefon pandeemia ajastul tagasitulek. Kriisi leevendamiseks võib kõne olla suurepärane viis isikliku otsese puutepunkti lisamiseks, ütleb ta - eriti enneolematu sündmuse ajal, näiteks pandeemia esimestel päevadel ja nädalatel ning peavarju tellimusi.

"See oli meie klientide jaoks tõeliselt pingeline aeg," ütleb Bindloss. "Selle asemel, et oodata ja vaadata, kuidas asjad esimesel või teisel nädalal läbi mängisid, plaanisime kõned iga üksik klient, kes meil oli, hoolimata sellest, kas ta käivitas midagi või mitte, ja käis meie kursuse läbi tegevus. ”

Jones Issa ütleb, et ka tema klient tohutus tootmisettevõttes kavandas enne tehase sulgemist kõned kõigi töötajatega, et kõik saaksid sõnumi reaalajas. "Teil ei pruugi olla telefoni ega oma telefoni e-posti aadressi või kogu ettevõtte e-posti aadressi kodus sülearvuti," ta ütleb. Telefon oli parim vahend selgeks ja kiireks suhtlemiseks.

Sotsiaalmeedia

Sotsiaalsed platvormid on olnud pandeemia ajal uskumatult kasulikud. Gardner märgib, et pideva sotsiaalse distantseerumise tõttu pole olnud võimalik klientidega kohtuda ega nendega suhelda, mis on oluline osa võrgustike loomisest. Ta ütleb, et kasutab LinkedIn on olnud hindamatu, aidates oma kontaktidel suhelda teiste oma võrgustiku spetsialistidega.

"Ma ei saa pandiemia tõttu olla sajas kohas korraga - mitte isiklikult," ütleb Gardner. "Kuid ma saan kedagi sotsiaalmeedias aidata, võin [kontaktile] saata [kolleegi nimel] otsesõnumi."

Virtuaaltuurid

Ehkki paljude ettevõtete jaoks on füüsiline distantseeritus paigas, on paljud pidanud olema klientidega ühenduses püsimiseks innovaatilised. Üks Bindlossi klientidest Artistic Tile pöördus klientide jaoks virtuaalsete ekskursioonide korraldamiseks kiiresti. Teised kaubamärgid, nagu Janus et Cie ja TK, on ​​viimasel ajal lisanud VR-i kogemusi.

"Asutajad, direktorid ja laotöötajad kõndisid sõna otseses mõttes iPadidega läbi plaatide galerii ja näitasid disainereid üks ühele," räägib ta pingutusest. See on ka väike pingutus, mis pakub õppetunde, mida saab tulevaste kriiside jaoks ekstrapoleerida: nagu Bindloss ütleb, on kriitiline, et püsida hõivatud ja hoida äritegevust, kinnitades klientidele, et isegi rasketel aegadel pole seda vaja paanika.

instagram story viewer