Les services de conception numérique gagnent en popularité - devriez-vous les proposer?

Les interactions en personne qui informent tous les aspects du processus de conception non numérique - de réseautage avec des clients attrayants à cette heureuse visite finale - est, dans un avenir prévisible, en attente grâce au déroulement pandémie de Coronavirus. C'est une crise dans laquelle de nombreux professionnels se demandent s'ils doivent rejoindre les rangs croissants des designers et des entreprises qui mettent la conception entièrement en ligne, à partir de packages de conception dans une boîte popularisés par des startups comme Modsy et Havenly, à Kelly Wearstler (maintenant enseigner une MasterClass sur le sujet) et Kathryn Irlande, qui a lancé son propre package de conception numérique étoilé. AD PRO consulte les experts - gourous de la marque, fervents du marketing et, surtout, les concepteurs qui l'ont fait eux-mêmes - pour obtenir leurs conseils sur la façon de prendre votre travail (presque) à distance.

Comment décider si la conception numérique vous convient

Katie Saunders, qui dirige

Pop et gris, une entreprise de stratégie de marque de Caroline du Nord pour les designers, a une question clé: le e-design est-il un élément de votre entreprise que vous aimeriez conserver après la crise est passée? «Passez beaucoup plus de temps et d’efforts si c’est quelque chose qui vous intéresse de manière permanente dans vos services. S'il s'agit simplement d'un moyen de survivre à l'heure afin que vous puissiez le supprimer dès que vous le pouvez, il est fort probable que votre message et votre marketing deviendront assez inauthentiques et tomberont à plat », prévient-elle. (Si cela ne vous convient pas, utilisez le temps pour améliorer le backend de l'entreprise et contactez "les grands clients passés ou actuels individuellement pour voir comment ils peuvent mieux les servir".)

«Si, avant cela, vous travailliez essentiellement localement et viviez sur des références», dit-elle, «c'est vraiment écrasant de se sentir soudainement obligé d'être éclaboussé partout sur Internet.» Pas toi! Commencez petit et envisagez d'abord d'intégrer de petits changements numériques dans vos offres existantes. Susannah Charbin, fondatrice de la Beaux Arts Numérique, une agence de restauration Nate Berkus, Poliform, Adam Hunter, entre autres, affirme que, malgré la tentation de lancer un composant entièrement intégré dès le premier jour, les concepteurs n’ont pas nécessairement besoin d’ajouter toutes les fonctionnalités. «Pour les concepteurs qui ont du mal à apporter une touche personnelle aux projets existants, je leur recommande de créer une zone de connexion privée sur leur site Web pour que leurs clients puissent y accéder. Ils peuvent utiliser cette zone pour partager des photos d'installation, des tableaux d'ambiance, des élévations, des présentations de conception et des chronologies. Cela peut donner à leurs services une sensation beaucoup plus immersive, élevée et personnalisée, au lieu d'envoyer simplement des liens Dropbox. »

Comment développer une offre numérique

Offrez-vous un style de touche finale uniquement, une refonte pièce par pièce, ou tout cela et tout le reste? Si vous ajoutez des services existants, pensez à New York designer Megan HoppStratégie de; elle propose depuis longtemps un forfait de conception à distance forfaitaire, mais au cours des dernières semaines, elle a lancé un nouveau service virtuel: une consultation d'une heure pour un «forfait abordable». Dans le passé, en raison d'un calendrier exigeant et du temps considérable passé sur les chantiers, je n'ai jamais été en mesure d'accueillir des projets de conception plus petits. Avec le mandat de travail à domicile, dit-elle, une nouvelle opportunité s'est présentée de travailler «avec des clients individuels à leur domicile dans ces plus petits incréments de temps."

Designer de Houston Paloma Contreras, qui proposait auparavant un package de conception numérique appelé Design Concierge, rétablit maintenant le service. «Il est né d'un besoin que nous avons identifié il y a quelque temps. Les gens appelaient pour des projets plus petits et n'étaient pas nécessairement des candidats à la conception de services complets, mais voulait toujours un morceau de moi - pour que leurs maisons soient exécutées en utilisant mon œil, mes conseils et mes recommandations. Nous avons développé un service clé en main, qui est vendu à la salle. » Et designer new-yorkais Ariel Okin, qui a récemment lancé une offre numérique, affirme que ses offres sont construites autour de «ce que le client demande, car nous sommes ouverts à une gamme de portées à l'heure actuelle, mais généralement notre option la plus populaire a été un ensemble de panneaux de conception et de plans d'étage, ainsi que l'achat, mais évidemment non installer."

Quelle que soit la portée du projet, le designer et styliste basé à Brooklyn Justin DiPiero suggère d’adhérer à un format singulier: «Il commence par une consultation: 30 minutes pour discuter de votre projet et de ce que vous voulez réaliser - et me donner un aperçu visuel rapide de la surface. Si le client accepte de continuer avec mes services, je propose une expérience en personne aussi proche que possible. Cela comprend la rédaction de plans d'étage si nécessaire, la sélection des meubles, des accessoires et des matériaux, la création listes de courses, recherche, correspondance et préparation de propositions à l'aide d'outils numériques tels que G-Suite, Adobe et Zoom. Les projets peuvent être aussi petits que certains styles virtuels aident à rendre votre quarantaine plus confortable, jusqu'à un rafraîchissement complet de la maison avec de nouveaux meubles, luminaires et éclairage. »

Conception par Justin DiPiero

Claire Esparros

Comment marquer rapidement

Si vous ne disposez pas déjà d'un système numérique solide et cohérent l'image de marque, il est maintenant temps de développer et de mettre en œuvre un guide de style qui s'applique à toutes vos communications. "Il n’est pas nécessaire qu’il soit joli, et personne n’a besoin de le voir à part vous et votre équipe, mais il fournira des garde-corps pour communiquer votre message et créer visuels pour toutes vos chaînes », déclare Saunders, précisant qu'il doit« inclure quelques polices et quelques formules de couleurs qui complètent votre marque », toutes les versions de votre logo, une hiérarchie de styles d'en-tête de police, tous les éléments graphiques, motifs et icônes que vous utilisez, et des instructions sur l'utilisation de tous les au dessus de. «Même avec seulement quelques polices, si vous changez constamment la façon dont vous les utilisez, cela peut sembler rapide et compliqué», déclare Saunders, soulignant qu '"il est facile de commencer à dévier de votre base lorsque vous essayez de créer de l'enthousiasme autour de prestations de service."

Si vous partez de zéro, optez pour la cohérence et la simplicité lorsque vous créez rapidement votre marque numérique. «Visuellement, être cohérent est la tactique de communication la plus importante», explique Saunders, qui suggère que les concepteurs n'utilisent pas plus de deux polices qui contrastent bien et limitent l'utilisation de la main. «S'assurer que vos visuels renforcent ce que dit votre copie est essentiel. Assurez-vous que tous vos canaux sociaux et site Internet avoir un look et une voix cohérents. Vérifiez toutes vos biographies sur ces chaînes et assurez-vous qu'elles transmettent la même chose. "

Conception par Ariel Okin

Seth Caplan

Comment atteindre les clients, anciens et nouveaux

La plupart des startups de conception numérique, comme aujourd'hui disparues Homepolish, ont été lancés comme une entrée dans la conception pour les aficionados aux budgets plus restreints que ceux habitués aux services en personne. «Ce sont définitivement des clients différents. Les clients de la conception électronique semblent être des clients qui pourraient être prêts pour vos services [en personne] dans 5 ou 10 ans, mais qui aiment peut-être votre style et sont vraiment engagés et passionnés par le travail avec vous. C'est peut-être la première fois qu'ils travaillent avec un designer, et ils ne sont pas familiers avec le fonctionnement de la commission, vous devez donc expliquer cette pièce. Les clients en personne sont généralement beaucoup plus expérimentés, dans une fourchette de budget très différente, et tout autour du produit viennent d'un autre ensemble d'yeux plus expérimentés », explique Okin.

Hopp a trouvé une nouvelle clientèle de niche en ligne. «J'ai mis à jour mon site Web, bien sûr, puis je me suis mis à Instagram et assembler ce que j'aime appeler mon propre long métrage, exposant les services virtuels que je suis maintenant offre et comment ces différentes expériences de conception conviendraient à différents clients avec différents types de Besoins. J'ai été époustouflé par la réponse - j'ai réservé 10 consultations la première nuit. Je savais qu'il y avait un marché pour les gens qui voulaient un peu de temps d'un créateur, mais je ne savais pas à quel point les gens seraient à bord dès le départ. "

La technologie peut aider à faire du design une option plus accessible pour une clientèle jusqu'alors inexploitée. "Si vous prévoyez de commercialiser vos services auprès de primo-accédants qui n’ont jamais engagé de décorateur d’intérieur auparavant, supprimez le facteur d'intimidation de la première interaction et leur permettre de planifier facilement un rendez-vous ou un appel d'introduction avec toi. L'intégration d'un logiciel de planification tel que Calendly dans votre site Web peut vous aider », suggère Charbin, qui utilise maintenant le logiciel pour aider son client à long terme. 200 Lex obtenir ses rendez-vous showroom en ligne.

Les clients existants peuvent également être intéressés, s'ils peuvent être convaincus que le service leur est applicable. Saunders suggère d'identifier les points faibles des clients et de les résoudre en conséquence: «Utilisez les médias sociaux pour parler des problèmes auxquels tout le monde est confronté en ce moment et de la manière dont vous pouvez aider. De nombreuses familles ont deux parents travaillant à domicile et plusieurs enfants scolarisés à la maison sous un même toit. Ils constatent chaque jour les chutes de leur maison. Peut-être qu'ils se rendent compte qu'ils ont besoin d'un espace de jeu dédié. Soudain, leurs murs blancs se referment sur eux. Ils souhaitent avoir un bel espace extérieur pour s'évader. Utilisez ce que vos clients ressentent en tant que contenu de médias sociaux et copiez autour de votre service en ligne. »

Idéalement, une offre en ligne rationalisée peut créer une nouvelle clientèle qui vit au-delà du climat actuel. «Nous sommes très chanceux d'avoir encore la quasi-totalité de nos projets de services complets en cours à l'heure actuelle et mon plan est toujours de me concentrer sur mes affaires en personne», dit Contreras. «Compte tenu des défis auxquels nous sommes actuellement confrontés en tant que société, j'espère qu'offrir un service différent en ligne sera utile à ceux qui ne peuvent pas travailler avec nous dans le cadre d'un service complet.»

Conception par Justin DiPiero

Claire Esparros

Comment gérer les prix

Il n'y a pas de figurine unique qui conviendra à chaque designer et, avec la plus grande portée offerte par le Web, par rapport, disons, à votre réseau de référence immédiat, vos services seront accessibles à une gamme encore plus large de clients. «Les services de conception électronique courent parfois le risque d'attirer un client qui pourrait ne pas vous convenir», souligne Charbin. Coupez les clients potentiels mal adaptés au passage: «Créez un questionnaire sur leur site Web pour que les clients intéressés le remplissent. Cela peut aider à établir les attentes budgétaires et la portée dès le départ. Vous pouvez voir un exemple que nous avons construit pour Christopher Architecture ici», Dit Charbin.

Les opinions des professionnels varient sur les prix. Okin dit que ses honoraires sont «absolument inférieurs à ceux en personne. Nous facturons des frais fixes plus une commission sur les prix nets. Pour cela, les clients ont une idée de la mise en place des pièces dans leur espace, un tableau de conception qui illustre à quoi tout ressemblera dans la salle et visioconférence avec nous. » Contreras propose une offre forfaitaire, «mise en œuvre [e] selon leur calendrier et budget. Chaque package comprend un tableau de conception, un plan d'étage détaillé et une liste de courses personnalisée, ainsi que des échantillons et des échantillons de finition. » DiPiero propose un spécial quarantaine: des consultations d'une demi-heure gratuites, et une réduction de 20% sur son tarif horaire lors de la commande de travail à domicile.

D'autres, comme la designer Sara Barney d'Austin, au Texas, choisissent de maintenir les mêmes prix, en ligne ou hors ligne: «Nous maintenons les prix stables, qu'ils soient en personne ou virtuels. Notre temps est notre temps et ne vaut pas moins simplement parce que nous ne sommes pas en personne. " Les directeurs de Pulp Design Studios basés à Dallas et à Seattle, Beth Dotolo et Carolina Gentry n'offrent pas non plus de réduction sur les services, mais consacrent plutôt leurs frais à garder leur petit affaires à flot et aidant les intervenants en situation de crise: «Nous reversons la moitié du coût de la consultation initiale aux premières lignes de lutte contre cette santé crise. L'avantage est que l'autre moitié va à notre petite entreprise pour nous aider à maintenir notre personnel pendant la crise économique. Nous voyons cela comme un gagnant / gagnant. »

Conception par Paloma Contreras

Kerry Kirk

Comment continuer à avancer

Lorsque les interactions en personne sont totalement interdites, vous devrez vous fier encore plus à certains outils techniques pour combler les lacunes. Okin explique: «Nous devons être beaucoup plus détaillés et créatifs dans nos présentations numériques. Nous utilisons beaucoup de SketchUp, Revit et de moodboards pour aider les clients à imaginer que ces espaces prennent également vie en 3D. comme fournissant aux clients des mesures pour le placement afin qu'ils puissent exécuter à la maison. » Les clients ont fait leur propre poids, aussi. Dotolo et Gentry ont demandé aux clients de s'associer sur les mesures et photos du site. «Ils sont coincés à la maison, de toute façon! Nous fournissons un guide pour les mesures et la photographie que nos clients peuvent utiliser pour documenter chaque pièce.

Lorsque vous vous déplacez dans ce territoire en grande partie nouveau, soyez prêt à pivoter si nécessaire pour profiter au maximum de votre temps. Partage Hopp: «Alors que j'avais déjà un cadre pour mon service de conception électronique, j'ai pu utiliser ces instructions et ces guides pour l'envoyer à mes nouveaux clients de consultation virtuelle. Au départ, j'avais l'intention de passer une heure entière sur un chat vidéo, en travaillant verbalement sur l'espace d'un client et des questions de conception. Cependant, j'ai réalisé assez rapidement que ce qui est plus précieux qu'une heure complète de conversation est un petit échantillonneur ou un sourcing. En tant que tel, j'ai ajusté le service assez rapidement de manière à passer la moitié de l'heure sur un chat vidéo et la moitié à rassembler quelques idées clés et suggestions d'articles à envoyer en guise de suivi. » Contreras est d'accord, soulignant à quel point il est important de partager un calendrier aussi réaliste que possible. "Comme pour toute autre chose, vous devez clairement définir dès le départ les attentes concernant le temps qu'il faudra pour livrer votre conception, que des modifications soient incluses ou non, etc."

Le travail de base que vous avez défini aujourd'hui, que vous lanciez un seul service ou une multitude d'entre eux, peut servir votre entreprise même après la crise immédiate est passée, car l'industrie continuera de s'adapter à de nouvelles méthodes de travail, tout comme les clients s'adaptent à de nouvelles façons vivant. «Il y a évidemment des composants essentiels dans le travail d'un concepteur qui ne peuvent pas être réalisés à distance - administration de la construction, par exemple - mais il y a encore beaucoup à faire » reflète le designer DiPiero. «C’est incroyable ce que nous pouvons faire depuis chez nous ces jours-ci.»

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