Je dois faire des licenciements. Quelle est la meilleure façon de le faire?

Laisser les gens partir est l'une des choses les plus difficiles à faire pour les gestionnaires. Suivez ces bonnes pratiques pour adoucir le coup

Cher AD PRO,

Le COVID-19 a considérablement ralenti les activités de mon entreprise et je ne peux pas me permettre de garder tout le monde au travail. En ce qui concerne les licenciements, j’aimerais être aussi respectueux que possible, d’autant plus que les rencontres en face à face ne sont pas possibles pour le moment. Comment dois-je le faire?

—Nervous Manager


Tout d’abord, rassurez-vous dans le fait que vous êtes loin d’être seul. Un nombre record de 6,6 millions d'Américains ont déposé des demandes de chômage pour la semaine se terminant le 28 mars. Pour petites entreprises, bien sûr, licencier du personnel peut sembler particulièrement difficile lorsque les employés se sentent comme de la famille. Essayez de vous rappeler: vous optez pour la compassion et le professionnalisme à parts égales. «La chose la plus importante à garder à l'esprit est votre humanité», déclare Beth Weissenberger, cofondatrice de HG Corp, la division de coaching d'entreprise de Handel Group Life Coaching. «Ce n’est jamais le bon moment pour licencier des gens, mais les temps sont particulièrement effrayants, et les gens croient vraiment qu’il n’ya pas d’emplois. Il est donc encore plus impératif d'apporter du cœur et de l'empathie à la conversation. "

Le designer d'intérieur Garrison Hullinger, basé à Portland, dans l'Oregon, s'est retrouvé dans la position de devoir couper personnel à la mi-mars, lorsqu'il a dû réduire son équipe de 26 par 5, et demander aux autres membres du personnel de prendre une rémunération de 40% Couper. «J'ai la réputation de bâtir une équipe incroyablement talentueuse et agile», dit-il. «Le plus dur a été de démolir cette équipe et de déconstruire tout ce que nous avons construit pour survivre au ralentir. Mais les projets sont mis en attente chaque jour et les clients ne retournent plus d'appels. »

Commencez par faire une boucle dans toute votre équipe: dès que vous savez que des licenciements arrivent, organisez une réunion de tout le personnel. «Plus de transparence, toujours», déclare Weissenberger. «Prendre soin de son personnel et ne pas se cacher est la chose la plus importante pour le moment.» Hullinger a utilisé un appel Zoom pour annoncer son «plan de continuité des activités», dit-il. «Il était important pour moi d'aviser l'équipe que des mises à pied approchaient et qu'à la fin de la journée, je communiquerais personnellement avec tout le monde. Je crois qu'en montrant mes vraies émotions et en étant vulnérables, ils étaient mieux préparés à gérer les nouvelles.

Tout avis de résiliation doit également être effectué par appel vidéo, même si vous préférez vraiment ne pas le faire. «Votre tête et votre dialogue intérieur voudront que vous le fassiez par téléphone car il vous sera difficile de laisser quelqu'un se retrouver face à face», déclare Weissenberger. «Mais vous devez les voir. En fin de compte, ils l'apprécieront. " Soyez totalement honnête, à la fois informel et professionnel. Weissenberger suggère de dire quelque chose comme: «Écoutez. Ce que je vais faire est nul. Ce n'est pas ce que je veux faire ou ce que j'ai intérêt à faire », dit-elle. «Dites:« Vous êtes incroyable, mais je n’ai plus les moyens de vous payer. Je ne sais pas si nous réussissons. Je ne dis pas que je ne vous ramènerai pas. Mais en cette période d’incertitude, je suis obligé de prendre des décisions difficiles. »

Prévoyez que cela devienne émotionnel. Pendant l'incertitude, dit Weissenberger, les pires parties de nous-mêmes sortent. «Sous le stress et l'incertitude, notre côté obscur - les excuses, le blâme, les mauvais traits et les comportements - est prédominant», dit-elle. «Laissez-les pleurer. Laissez-les être en colère. Ne vous fâchez pas contre eux. " Donnez-leur un moment pour traiter, puis demandez-leur s'ils vont bien. «Si l’employé est contrarié, dites-lui que vous pouvez pleurer et que vous attendez», dit Hullinger. «S'ils réagissent avec colère ou deviennent offensants, dites simplement que vous comprenez leur bouleversement et répétez que c'est difficile pour tout le monde et ne doit en aucun cas être pris personnellement.»

Enfin, ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. Ce qui, à ce stade, est probablement une promesse. «Si vous savez avec certitude que vous pouvez les recruter plus tard, faites-leur savoir», déclare Weissenberger. «Sinon, libérez-les.» Peut-être avez-vous une idée pour eux: votre ami a besoin d'un assistant ou vous avez entendu parler d'un client intéressé par des conseils. Si oui, offrez-le. Mais seulement si c’est vrai. Si vous êtes en mesure de fournir d'autres concessions ou compensations, envisagez de le faire. «Certaines entreprises donnent des indemnités de départ, mais aussi, par exemple, de l'argent pour obtenir une formation de reprise ou même un encadrement», déclare Weissenberger. «Vous pourriez leur offrir une séance de thérapie unique. Une session de coaching ponctuelle. Ou un abonnement à un cours de coaching en ligne, puisque nous sommes tous à la maison et en ligne en ce moment! "Quoi que vous fassiez, elle dit:" Parlez simplement avec votre cœur. Cette situation est horrible et tout le monde fait de son mieux. "

—AD PRO

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