1stdibs lance un nouveau programme d'avantages commerciaux

Appelé Trade 1st, le programme de fidélité élargi pour les créateurs comprend un inventaire exclusif, une remise en argent plus riche et plus encore

1stdibs a une longue histoire d'embrasser le commerce du design d'intérieur. Après tout, le marché en ligne de luxe - qui a rapporté une valorisation de plus de 500 millions de dollars après sa ronde de financement au printemps dernier—C'est là que les designers peuvent acheter des centaines de milliers de meubles et d'art haut de gamme auprès de vendeurs réputés, le tout dans le confort de leurs appareils numériques. Aujourd'hui, la société lance de nombreux changements dans son programme de fidélisation commerciale, dans le but de rendre la plateforme aussi attrayante que possible à ses précieux clients commerciaux, qui représentent plus de la moitié de toutes les dépenses de mobilier et d'art sur le marché.

Le nouveau programme, appelé Commerce 1er, présente un certain nombre d'avantages qui incluent l'accès à un inventaire exclusif, une politique de retour robuste, un moteur de marketing amélioré et un programme de remise en argent plus large et plus riche. Tous les avantages seront immédiatement disponibles pour les 50 000 designers inscrits dans le programme de commerce 1stdibs.

Les nouvelles fonctionnalités ont été sélectionnées et affinées sur la base de nombreux retours qualitatifs et quantitatifs que 1stdibs a rassemblé auprès de sa communauté commerciale en partenariat avec le cabinet de recherche Consumer Financial Prestations de service. C’est «le travail d’enquête le plus robuste que nous ayons réalisé auparavant», selon Sarah Liebel, vice-présidente exécutive du commerce chez 1stdibs. "Nous mettons cela en action et gardons également les choses que nous savions vraiment importantes pour [designers] », comme un service client personnalisé et des remises sur les prix nets de 30%, qui continueront à être offert.

Un certain nombre de thèmes communs sont ressortis des enquêtes auprès des designers de l’entreprise. «Il est de plus en plus difficile pour les designers d’intérieur de gérer leur entreprise», déclare Liebel à AD PRO. «L’un [aspect] concerne l’accès aux produits et la tarification, [l’avantage du commerce] diminuant à l’ère du numérique. Nous continuons de voir les consommateurs demander: «Puis-je le faire moi-même?» Ces échelons jusqu'à cette pression de pouvoir articuler votre proposition de valeur en tant que concepteur. "

Les designers du programme commercial de 1stdibs auront désormais accès à un inventaire exclusif sous la forme d'une collection organisée de 500 articles par mois.

Photo: gracieuseté de 1stdibs

1stdibs a vu une solution au problème des concepteurs dépassé par leurs clients sous la forme d'un inventaire sélectionné qui est exclusivement disponible pour le commerce. Dans le cadre de Trade 1st, une collection organisée de 500 articles sera mise à la disposition des designers chaque mois; les consommateurs ne pourront voir et acheter ces articles que s'ils restent invendus après 90 jours. L'offre est également une victoire pour les vendeurs d'élite, dont certains ne veulent pas diffuser le marché compensant les prix de leurs meilleurs articles au grand public. La collection exclusive permettra également aux créateurs de découvrir les nouveaux produits et fabricants proposés par des marchands réputés comme Maison Gerard, Rossana Orlandi et Patrick Parrish, avant qu'ils ne soient présentés à une messe public.

De plus, alors que 1stdibs propose depuis longtemps des récompenses en espèces, la société souhaitait rendre ces avantages disponibles à un plus large éventail de membres. Le système d'avantages à plusieurs niveaux de la société n'était auparavant disponible que pour les concepteurs qui avaient gagné 20 000 points (en dépensant 20 000 $), mais maintenant le niveau bronze le plus bas est disponible à 10 000 points. «Nous constatons que de nombreux dirigeants de nos grandes entreprises se développent et créent leur propre entreprise, ou de nombreux designers émergents démarrent leur entreprise à partir de zéro», déclare Liebel. «Nous voulions nous assurer que notre programme leur est accessible.» De plus, la valeur des récompenses a augmenté, avec le bronze les membres gagnant 50 $ par tranche de 5000 points acquis, les membres argent gagnant 75 $, les membres or gagnant 100 $ et les membres platine gagnant $125.

La progression de la remise en argent d’un concepteur sera affichée sur un tableau de bord personnalisé.

Les derniers avantages supplémentaires se présentent sous la forme d'une nouvelle politique de retour et de nouvelles opportunités pour les designers de promouvoir leurs entreprises. Dans le cadre de Trade 1st, les membres commerciaux pourront retourner presque tous les articles sur la plate-forme dans un délai minimum de sept jours, et les frais de réapprovisionnement seront annulés pour ceux du niveau bronze et supérieur. «C'est un moyen de renforcer la confiance en essayant différents fournisseurs et catégories», déclare Liebel. Et après avoir reçu des commentaires des concepteurs selon lesquels leurs pages de profil sur la plate-forme les aidaient à générer de nouvelles affaires, 1stdibs est maintenant permettre à tous les membres professionnels de créer un profil et d’être répertoriés dans l’annuaire des concepteurs du site, une fonctionnalité qui n’était auparavant disponible qu’à la sélection membres.

Avec tous les changements, il est clair que 1stdibs, qui a une équipe dédiée concentrée sur le commerce, veut vraiment satisfaire ces clients très dépensiers. Et étant donné l'incertitude que de nombreux concepteurs ressentent actuellement à la lumière de la pandémie COVID-19, ce message peut être particulièrement bienvenu. «C'est une période très difficile pour l'industrie du design, y compris les designers, leurs clients et les vendeurs», déclare Liebel. «Nous espérons que ces nouvelles améliorations aideront à soutenir à la fois les concepteurs et les vendeurs dans les mois à venir.

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