Dois-je offrir à mon client un cadeau de Noël?

Cher AD PRO,

Dois-je offrir un cadeau de vacances à mes clients? Si oui, quoi?

- Père Noël pas si secret


Cher Père Noël NSS,

C’est la saison… pour les fêtes décorations, festif des cocktails, et insister sur le fait de jouer ou non au Père Noël avec votre liste de clients. Que faire éventuellement au propriétaire qui a déjà tout (grâce à vous)?

Architecte d'intérieur de Manhattan Tina Ramchandani, pour sa part, relève le défi. «Je suis un énorme donateur», dit-elle. «Les vacances sont un moment magique et j'aime envoyer aux clients quelque chose pour montrer ma reconnaissance pour notre année ensemble. Elle choisit généralement des fleurs fraîches, une belle bougie ou une bonne bouteille de vin. "Si cela mène à de futures affaires, c'est formidable, mais mon objectif véritable est de partager quelque chose que je pense que quelqu'un appréciera." Cristina Villalón de Álvarez-Díaz et Villalón aime offrir aux nouveaux clients un livre de table basse (peut-être même la monographie de l'entreprise,

Lieux d'intérêt, «Ce qui est gagnant-gagnant, car il fournit un rappel de l'entreprise à chaque fois qu'il la voit», dit-elle). Pour ceux avec qui elle a une relation plus longue et plus intime, elle enverra quelque chose de plus personnel - des croquis originaux encadrés de la maison du client, par exemple. «Le design est tout dans les détails», dit Villalón, «des cadeaux si spéciaux comme celui-ci parlent vraiment de qui vous êtes et montrent que vous vous souciez.»

Chaque année, Boston décorateur d'intérieur Kathie Chrisicos crée sur mesure sur la marque cartes à envoyer à tous les clients et fournisseurs (avec des messages manuscrits, bien sûr). Cadeaux accédez à une liste modifiée qui comprend des clients à projets multiples, des clients qui sont devenus des amis et des clients et collègues qui ont défendu l'entreprise ou créé des références. «Mais je m'assure vraiment que les vacances sont des vacances qu'ils embrassent, et je m'assure également que l'endroit où j'envoie le cadeau est l'endroit où ils passent leurs vacances», déclare Chrisicos. «Si j'ai des doutes sur ces fronts, je fais de ce cadeau une célébration de la nouvelle année.»

Mais tout le monde n'entre pas dans l'esprit du cadeau - du moins pas pendant les vacances. Fort Worth décorateur d'intérieur Shelby Whitfield renonce aux cadeaux saisonniers au profit de cadeaux de fin de projet ou «j'ai-vu-cette-pièce-parfaite-pour-votre-maison-et-je-veux-que-vous-l'ayez», dit-elle. «Je les ai trouvés plus authentiques pour ma personnalité et donc bien mieux adaptés à la structure de mon entreprise et à mes clients.»

Architecte d'intérieur de Seattle John Monte s'inspire du livre Don-ologie et donne également toute l'année. «Les vacances sont la période de l'année la plus chargée en cadeaux», dit-il. «Cela rend la chance que notre cadeau ou notre carte se démarque assez minime, et nous voulons que notre processus de don soit tout aussi important que nos relations.»

Julie Assenberg, une créatrice de Salt Lake City, s'est sentie obligée d'offrir des cadeaux de Noël à ses clients pendant des années - et, jusqu'à l'année dernière, elle l'a fait. «J'ai acheté des cadeaux, je les ai emballés, et avait des étiquettes volantes personnalisées imprimées avec mon logo », dit-elle. «En fin de compte, j'étais trop fatigué pour les livrer - en plus j'ai vu un énorme besoin dans la communauté. Cette année, elle envoie plutôt une salutation de vacances demandant aux clients de faire des dons à un refuge pour sans-abri local. «Mon espoir pour 2020 est que davantage d'architectes, de designers et de ceux qui ont les moyens de nous embaucher commenceront à redonner à ceux qui en ont vraiment besoin», déclare Assenberg. «Après tout, en tant que groupe, nous croyons au concept de maison plus que tout autre.»

—AD PRO

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