4 hakova za privlačenje i zadržavanje vašeg idealnog klijenta

Postanite AD PRO članom

Kupite odmah za neograničeni pristup i sve pogodnosti koje mogu doživjeti samo članovi.

Strijela

Napomena urednika: Guru za male tvrtkeLuAnn Nigarapruža poslovnu edukaciju o desetercima tisuća dizajnera i kreativaca širom svijeta putem svog popularnog podcasta „Dobro dizajnirano poduzeće“; knjige; i govorni angažmani za Nacionalno udruženje kuhinja i kupaonica, High Point Market, ASID National, Design Influencers Conference i šire. U njojmjesečna kolona za AD PRO, Nigara dijeli korisne uvide - prikupljene iz njezinih razgovora dvaput tjedno s profesionalcima iz dizajnerske industrije i njezinih 35 i više godina vođenje prilagođenog poduzeća za obradu prozora, Window Works - na najčešćim izazovima malih tvrtki s kojima se suočavaju članovi trgovine danas.

“Kako sletjeti na idealno klijent? " pitanje je koje puno čujem. Svi želimo tog fantastičnog klijenta, onoga koji će nam platiti ono što vrijedimo bez da trepnemo trepavicom - a da ne spominjemo da nas poštuju kao profesionalce. Ali kako da ih pronađemo? Odgovor se svodi na dvije velike komponente: privlačenje i zadržavanje! Slijedite četiri moja mandata što se tiče dobivanja i zadržavanja vašeg idealnog klijenta.

Postavite svoje ime pred klijente

Ne možete samo sjediti nadajući se da će vaš idealni klijent odlutati kroz vrata. Morate izgraditi dosljedan, strateški marketinški plan koji će vas dovesti ispred njih.

Marketing je uvijek bio glavni prioritet, kako na mom poslovnom prozoru, tako i na dobro dizajniranom poslovnom podcastu točka na kojoj moj suprug Vin nije primao plaću prve godine kad poslujemo - isto kao i ja kad sam započeo posao podcast. Umjesto toga, novac smo uložili u marketing, pokrećući posao i poznat u zajednici.

Možda se ne morate odreći svoje plaće. Ali morate ulagati u marketing - o njemu se ne može pregovarati. Uprava za mala poduzeća sugerira da tvrtke s prihodom do 5 milijuna dolara svake godine ulažu 5% do 8% svog bruto prihoda u marketing.

Godinama smo zapravo ulagali 10% do 12% svake godine u marketing. Bez obzira na to je li poslovanje bio zauzet ili spor, nastavili smo s tom odlukom, jer smo znali da će nas to dovesti pred klijente kojima želimo pružiti uslugu.

Pravilo sedam

Pravilo marketinga od sedam navodi da kupci moraju naići na ponudu najmanje sedam puta prije nego što izvrše kupnju. Ako svoje ime ne iznosite pred klijente koje želite, oni nikada neće doseći tih sedam dodirnih točaka!

Kao vlasnik tvrtke morate osigurati da svoje ime objavite kako bi vas idealni klijenti mogli pronaći. To možete učiniti putem biltena, društvenih mreža, pisanja blogova, plaćenih oglasa (digitalnih i tiskanih), inicijativa zajednice i dobrotvornih događaja.

Pitamo svakog novog klijenta kako je prvi put čuo za nas. U ovoliko godina, uobičajeni odgovor je: "Pa, jednostavno te znam. Vidim vaše oglase, vidim vaše kombije, mislim... vi ste Window Works. " To je marketing na djelu. Cilj je biti toliko vidljiv da klijenti osjećaju kao da jednostavno znaju da ste tamo. Želite da vaše ime bude na umu vašeg idealnog klijenta, tako da kada im je potreban sljedeći projektni projekt, naravno, prvi ćete nazvati.

Gajite iskustvo

Dakle, sada dovodite svoje idealne klijente. Marketingujete, stavljate svoje ime ispred njih, donosite ih do vas. Yay! Što sad? Ako zaista želite njegovati posao izgrađen na vašem idealnom klijentu, tada morate biti idealan dizajner. To znači stvoriti nezaboravno iskustvo - ono koje se prema njima odnosi više nego samo prema kupcima.

Moja definicija kupca je netko tko jednom kupuje od vas. Ali klijent je netko tko vam se vraća - opet i opet. Želite da se vaši klijenti osjećaju toliko sretni što rade s vama da su odani i upućuju sve svoje prijatelje na vas. U Window Works-u, kada novi potencijalni klijent uđe kroz vrata ili pruži ruku, naš cilj nije izvršiti jednu prodaju. To je stvoriti odnos, onaj koji će dovesti do doživotne odanosti, do preporuka, do nekoga tko širi naše ime. To znači upoznati ih na smislen način.

Evo nekoliko načina na koje to činimo:

  • Saznajte o članovima njihove obitelji, kućnim ljubimcima, sklonostima, poslovima, omiljenim trgovinama i restoranima.
  • Čuvajte bilješke u njihovoj datoteci kako biste ih se mogli sjetiti i povezati s njima.
  • Nazovite kako biste potvrdili njihove sastanke.
  • Pojavite se na vrijeme, svaki put.
  • Ponudite istinske komplimente o njihovom domu.
  • Budite odgovorni i proaktivno se bavite problemima.
  • Pošaljite rukom napisane zahvalnice.

Mali dodiri čine veliku razliku. Ovaj tjedan odvojite vrijeme i zapišite nekoliko ideja kako poboljšati iskustvo klijenta. Pomislite. Vi to želite isticati se usred sve buke na tržištu. Specifični procesi koji osiguravaju pouzdanu, dupliciranu korisničku uslugu još su jedna posjetnica za vaše idealne klijente.

Biti svjestanZaštoŽelite klijenta iz snova

Strateški marketing za privlačenje vašeg idealnog klijenta i njegovanje personaliziranog klijentskog iskustva uvelike će vam pomoći u pronalaženju više klijenata iz snova, izgradnji vaše mreže preporuka i razvijati svoj posao tamo gdje želite da bude.

Ali želim još jednu stvar da se zapitate: "Zašto želim li idealnog klijenta? "

Radi li se samo o tome da zaradite više novca? Vjerojatno je puno više od toga. Želite klijente koji vas poštuju, klijente koji vas cijene, klijente koji posao koji radite čine ugodnim i podsjećaju vas zašto je ovaj posao vaša strast. I ovo zaslužuješ. Kad na idealnog klijenta gledate jednostavno kao na znak dolara, osuđeni ste na neuspjeh. Ali izgradnju odnosa, stvaranje veza, donošenje vrijednosti jedni drugima - tu se događa magija.

instagram story viewer