6 savjeta za rješavanje teških klijenata

Stručnjaci za mentalno zdravlje dijele strategije za smanjivanje sukoba kada vi i vaš klijent ne vidite oči u oči

U savršenom svijetu, vaš popis dizajna interijera bio bi prepun klijenata koji su odlučni, otvoreni prema vašoj estetskoj viziji i nisko održavaju. No bez obzira na to koliko ste projekata iz snova postigli, vjerojatno ste surađivali s barem jednim klijentom koji je izravno težak. Bez obzira trude li se donijeti odluku, šalju li vam stalno poruke ili unose svoju prtljagu u projekt, jedno je sigurno: ova vrsta osobe čini vaš posao izazovnijim.

„Utvrđivanje vlastitog jedinstvenog stila, maksimiziranje proračuna i pronalaženje načina za razumijevanje bilo koje druge dinamike u igri za klijent dizajnerima interijera ostavlja nevjerojatno visoku narudžbu ”, kaže Brie Shelly, terapeut za mentalno zdravlje sa sjedištem u Bostonu i konzultant.

Ali samo zato što sa klijentom ne vidite oči u oči ne znači da cijeli projekt mora biti noćna mora. U nastavku trojica stručnjaka za mentalno zdravlje razgrađuju načine kako minimizirati sukobe kako biste se mogli usredotočiti na obavljanje posla i održavanje netaknutih profesionalnih odnosa.

Surađujete sa svađalnim parom? Pročitaj sobu.

Dizajn doma za par može biti korisna prilika, prilika za destiliranje njihove osobnosti i dinamike u prekrasan prostor. Međutim, problemi mogu nastati ako vaši klijenti u svoj projekt unesu svoju osobnu dramu. Iako se svađa para mogu činiti izvan vašeg djelokruga, Shelly vas potiče da pročitate sobu. Šanse su da njihov sukob može baciti malo svjetla na to kako stvoriti dom bez drama.

"Ne pokušavajte riješiti problem", kaže ona. “Umjesto toga, postavljajte informativna pitanja, a zatim slušajte. Mislite na sebe kao na prikupljanje podataka dok učite što je zapravo srž sukoba. "

Ako vam se čini da je novac u osnovi svakog argumenta, počnite preporučivati ​​proračunske uređaje i tkanine. Surađujete s klijentima drastično različitih ukusa? Upotrijebite svoju stručnost da uravnotežite njihove dvije estetike. Shelly također preporučuje da obratite pažnju na to tko je konačni donositelj odluka. Na taj način možete razumjeti njihove potrebe, uzimajući u obzir i želje druge osobe.

"U konačnici, niste trebali biti njihov terapeut, ali tu ste da im pomognete da vole svoj prostor - zato pokušajte to zadržati u fokusu", kaže ona.

Imate klijenta koji se ne može odlučiti? Ograničite njihove mogućnosti.

Bez obzira na svoju veličinu, svaki projekt dizajna ispunjen je mnogim sitnim odlukama. Iako se svi ti izbori krajnjem korisniku mogu činiti razumljivim, može biti frustrirajuće da se vaš klijent predomisli svakih nekoliko dana.

“Teške ljude često trebaju provjere od drugih ljudi, pa se mogu predomisliti ovisno o tome što vide u domovima ljudi kojima zavide ili cijene ”, kaže Ramani Durvasula, klinički psiholog i Autor. "Što je osoba osjetljivija na procjenu i potvrđivanje drugih, to će biti neodlučnija."

Durvasula preporučuje unošenje dodatnih naknada u vaš početni prijedlog. "Ako se budete morali vraćati na ploču za crtanje, pobrinite se da troškovi povezani s tim budu ugrađeni u prednji kraj", objašnjava ona. "Čak i kad je pismeno, neki bi ga klijenti mogli pokušati osporiti."

I prepoznajte da se vaš klijent može osjećati preplavljen odabirom. "Mnogi će ljudi imati umor pri odabiru dizajna", napominje Durvasula. “Tri [opcije] su obično slatko mjesto. Čak i ako [odaberu] hibrid između tri prijedloga, to nije toliko neodoljivo. "

Probija li vaš klijent granice? Zapisati.

Uspostavljanje granica moglo bi se činiti lako, ali njihovo je provođenje druga je priča. Međutim, ako ne poštujete svoja ograničenja, vaš bi klijent mogao pretpostaviti da je u redu saviti pravila.

Da ne bi došlo do zabune, Shelly preporučuje da imate jasna očekivanja navedena u vašem ugovoru, e-porukama i planskim dokumentima. Na taj se način možete pristojno pozvati na svoju politiku kad vam stvari izmaknu.

"Kad su granice već postavljene, ne morate ih kasnije stvarati", objašnjava ona. "Na primjer, postavite vremensko ograničenje kada ljudi trebaju donijeti odluku i pridržati je se."

Iako su granice često povezane s vremenom, Durvasula dodaje kako je važno razmotriti i druga mjesta za podvlačenje crte. "Mogu uključivati ​​prokletstvo, diskriminacijski jezik koji se koristi u vašoj nazočnosti ili neplaćanje na vrijeme", objašnjava ona. "Različiti ljudi imaju različite apetite za [ove situacije], ali budite jasni kako biste znali kada treba povući čep."

Kad vam krene teško, udahnite.

Pokušajte uspostaviti zdrav odnos s klijentom, ali nekim će pojedincima uvijek biti teško. Iako je uvijek važno voditi računa o svojoj dobrobiti, vaše mentalno zdravlje postaje još kritičnije u radu s tvrdim klijentima. Prema Kimberly M. Martin, klinički psiholog sa sjedištem u Indianapolisu, rad s dahom jednostavan je i djelotvoran način za uklanjanje napetosti nakon posebno oporezivanja.

"Duboko trbušno disanje pokreće parasimpatički živčani sustav i govori tijelu da se opusti", kaže ona. „Kad je tijelo opušteno, umu je lakše uključiti se u rješavanje problema i koristiti druge alate za upravljanje stresom. Pomaknite tijelo, uključite se u napetost, a zatim otpustite mišiće [da se opustite]. "

Zapamtite: To je samo posao.

Bez obzira na to koliko projekata ili priznanja imate pod paskom, može biti teško ne poduzimati teške postupke klijenta osobno. Kada sumnjate, Durvasula preporučuje da se usredotočite na zadaću koja je u tijeku.

"Sklonite svoj ego", kaže ona. “Iskušenje je obraniti, objasniti ili čak personalizirati. Držite se činjenica. Usredotočite se na ujednačeni ton i izbjegavajte ući u blato s njima. Nemojte osjećati da trebate ‘pobijediti’ - samo trebate uspješno obaviti posao i biti plaćeni. «

Često pogrešna komunikacija može biti korijen napetih interakcija. Kako bi stvari ostale profesionalne i produktivne, Durvasula preporučuje da se sve zapišu.

"Osigurajte da se sva komunikacija nakon poziva dokumentira i dijeli kao minuta vašeg poziva", kaže ona. "Teški ljudi bacaju svjetlost ili lažu, zato imajte dokumentaciju i osigurajte da se ona dijeli i ažurira."

Znajte kada se trebate udaljiti.

Što biste trebali učiniti ako se nastavite boriti unatoč postavljanju granica, rješavanju problema i dokumentiranju svih svojih susreta? Uvijek možeš odšetati. Iako rezanje klijenta nije idealno, važno je na prvo mjesto staviti tvrtku, tim i dobrobit.

"[Odlazak] otvara prostor klijentima koji vas neće gurnuti preko granice", kaže Shelly.

Ako jedan projekt uzrokuje intenzivan stres ili izgaranje, razmislite jeste li prešli prag da biste mogli dobro raditi.

"Iako se u početku teško naviknuti, uvjeravam vas da je odlazak na kraju puno oslobađajući od bilo koje plaće", dodaje Shelly.

instagram story viewer