Predsjednik zapadnog brijesta Alex Bellos razgovarao je o budućnosti tvrtke, maloprodajnog sektora i moderne ludosti srednjeg vijeka

AD PRO sustiže izvršnog šestog mjeseca svog mandata u popularnoj maloprodaji kuća

Što se tiče novih vođa, Alex Bellos poznat je za West Elm. Bellos je prošlog ljeta preuzeo kormilo u popularnom modernom prodavaču namještaja nakon bivšeg čelnika Jim Brett lijevo da zamijeni J. Mickey Drexler iz posade u korporativnoj igri glazbenih stolica u pan-kategoriji koja je izgledala bizarno primjereno vremenima neprekidne maloprodajne strategije i unakrsnog oprašivanja. Ali nije morao daleko dolaziti: iako je preseljenje iz Portlanda u Oregonu uključivalo promjenu obale, Bellos je dolazio iz Rejuvenation-a, druge marke pod Williams-Sonoma Inc. kišobran. Prije toga, proveo je pet godina nadgledajući strategiju i razvoj zapadnog brijesta. To je rekao, zauzeo je položaj bez nedostatka planova za evoluciju i poboljšanje. Šest mjeseci nakon nove svirke, AD PRO sustiže Bellosa s njegovom vizijom tvrtke, maloprodajnog sektora i budućnosti modernog namještaja u ovoj zemlji.

AD PRO: Šest ste mjeseci u West Elmu kao predsjednik. Možete li razgovarati o tome koji su vam bili ciljevi kad ste stigli i kako su se do sada postigli?

Alex Bellos: Pa, stvarno, to je za mene povratak kući. Pet godina sam bio u West Elmu prije nego što sam proveo četiri u Portlandu na pomlađivanju, a iz Brooklyna sam, tako da je to pravi povratak kući. Mislim da su mi glavni ciljevi izvaditi ovu nevjerojatnu marku i izvaditi je iz četiri zida, bez obzira jesu li to trgovina ili web stranica. Kako uzeti svoju marku i iznijeti je tamo? Dakle, imamo puno toga što uključuje nove načine za izražavanje priče o našoj marki. Mi smo svi kod izražavanja osobnog stila kod kuće, za razliku od guranja jedne estetike u grlo.

Također smo izgrađeni na temeljima svjesne maloprodaje, bilo da je to u našim tvornicama u inozemstvu ili kako radimo s našim obrtnicima ovdje. Želimo pomoći malim poduzećima da rastu svoje poslovanje, a također i postići uspjeh u karijeri za vlastite zaposlenike.

Napokon, želim progurati estetiku naprijed. Svi sada imaju sredinu stoljeća, pa što je sljedeće? Osobno želim otići na vrlo svježe, moderno mjesto i mislim da smo sada na ljestvici gdje tamo možemo donijeti tržište.

Naša najprodavanija nova stolica je ova zaista napredna stolica koja se zove Crescent. I to je za nas bio rizik, ali očito je to odjeknulo.

Namještaj iz nedavne kolekcije West Elm.

Foto: ljubaznošću West Elm

AD PRO: Spominjete svjesnu maloprodaju, što je nešto što je u posljednje vrijeme postalo modna riječ. Kako to mijenja krajolik i zašto je to toliko važno?

AB: Pa, to je srž naše strategije i ono za što želimo koristiti našu ljestvicu. Ali morate imati na umu, to nije važno samo ljudima koje zapošljavamo - važno je i kupcu. Trosjed s drvetom ili tekstilom s certifikatom FSC nema organsku tvornicu koja nema formaldehid i nema druge kemikalije. Dakle, to su važne prednosti za kupca koje stvara svjesna maloprodaja. Mislim da još ne radimo dovoljno dobar posao pričajući tu priču. Radimo usporedbe s našim konkurentima, a puno stvari izađe iz kutije i isparenja vas pogodi! Podloga je izrađena od valovitog kartona. Mi to ne želimo biti. Želimo biti dobra vrijednost, ali bez žrtvovanja kvalitete.

Stolica za polumjesec.

Foto: ljubaznošću West Elm

AD PRO: Dakle, imali ste prilično dugu karijeru u West Elmu prije odlaska na pomlađivanje. Postoje li stvari koje ste usput naučili?

AB: Mislim da je ono što sam naučio važnost pružanja sastojaka našim kupcima kako bi stvorili vlastiti recept. To je bilo sjajno u Pomlađivanju: to je 40 godina povijesti i proizvoda koji još uvijek mogu stvoriti svježu mješavinu. Ovdje je ista stvar - postoji toliko puno različitih kategorija proizvoda, a mi smo ovdje da vam pomognemo stvoriti ono što želite.

Znate, postoji razlog zbog kojeg su ljudi trenutno usmjereni na poboljšanje svojih domova. To je investicija za koju znate da će potrajati. I želite biti sigurni da će potrajati.

AD PRO: Koji su najveći izazovi s kojima se trenutno suočavate?

AB: Znate, nalazimo se na izvrsnom mjestu gdje mislim da apeliramo na zaista široku skupinu, od dizajnera do praznih gnijezda do onih koji namještaju svoje prve stanove. Mislim da je izazov, kako se ističete u moru od 80% popusta na mreži svaki dan? I mislim da će ključ biti u pripovijedanju priče koju moramo ispričati na puno sažetiji i utjecajniji način.

Prizor spavaće sobe.

Foto: ljubaznošću West Elm

AD PRO: Pa je li vaš useljavanje u hotele i urede dio tog dosega?

AB: Da! Riječ je o iznošenju naše priče pred kupce na nove načine, ali i o upoznavanju kupaca na nove načine. Sad ih ne vidimo samo u trgovini, možemo ih sresti u hotelima i moramo reći: "Ovdje smo za vas bez obzira gdje se nalazite, kući, ured ili u odsustvu. " Svatko može kupiti Google oglas za pretraživačku mrežu, tako da se zapravo radi o tome da se ide dalje od toga i izađe izvan zidova vašeg iskustva. Mislim da je to put budućnosti.

AD PRO: U svjetlu toga, je li lojalnost kupaca sada važnija nego u prošlosti?

AB: 100%. Zbog toga sam toliko siguran u naš model. Kupujete komad kod nas i možete biti sigurni da smo ga sami dizajnirali, sami razvili i nabavili i izgradili smo ga tako da traje dugo. To je ono što će pokretati tu dugoročnu vezu. I to vjenčamo razvojem novih sezona svake sezone koje se mogu slojiti.

Šalice iz bajke, dio ručno izrađene kolekcije West Elm.

Foto: ljubaznošću West Elm

AD PRO: Kako se pobrinuti za osiguravanje te razine kvalitete u svojim objektima?

AB: Pa, važno je jer je to jedan od naših najvećih diferencijatora, ali vrijedi pružiti tu bolju vrijednost. Budući da izravno izvodimo i radimo vlastite nacrte, izrezali smo puno posrednika, a to se pretvara u vrijednost, a također i u dobre dizajne koje možemo brže proizvesti. Također uvijek želimo voditi; ne tražimo druge marke za trendove.

AD PRO: West Elm je također surađivao nekoliko puta, nedavno sa Sonosom i Leesom. Kako nastaju i zašto su važni?

AB: Pa, uzmi Leesa, na primjer. To je partner koji smišlja kako stvoriti vrijednost na tržištu, ali to čini s nevjerojatnim, društveno odgovornim kutom. Doniraju na temelju onoga što prodaju. Udružili smo se s njima nakon uragana u Houstonu kako bismo donirali madrace; radili smo s njima ovdje u New Yorku u misiji Bowery. Doista dijele našu strast za vraćanjem.

Luster iz zapadnog brijesta.

Foto: ljubaznošću West Elm

AD PRO: Dugo ste pod kišobranom Williams-Sonoma. Zbog čega ste ostali i što ste usput naučili?

AB: Najvažnija lekcija koju sam naučio je da pri svakoj vašoj odluci morate misliti na kupca. Možda pokušavate postići svoje prodajne ciljeve, ali na kraju dana to neće uspjeti ako niste usredotočeni na rješavanje problema za svog kupca. Inače samo stvarate odlagalište otpada. A ta se lekcija odnosi na cijelu obitelj robnih marki i mislim da je to ono što je potaknulo naš uspjeh i nastavit će je poticati sljedećih 60 godina.

AD PRO: Što mislite što će biti najveća promjena u ovoj industriji u sljedećih pet godina?

AB: Mislim da kupac svakim danom postaje sve sigurniji u svoju sposobnost ukrašavanja. To je velika promjena. Dakle, to mijenja naš odnos s njima. Ako smo danas više vodiča, kako se preusmjeriti da postanemo veći resurs? Uzbudljivo mi je; možemo izravno stupiti u kontakt s našim kupcima kako se razvijamo.

AD PRO: Je li i vama važan rad s dizajnerima?

AB: Da apsolutno. Imamo nevjerojatan trgovinski program, posebne usluge u trgovinama, izravan kontakt s korisničkom službom. Dizajneri su neki od naših najboljih partnera. Želimo da pomognu našim kupcima pokazati nove stvari i gurnuti ih naprijed!

instagram story viewer