Коронавирус не испортил настроение владельцев дизайнерских магазинов

От встреч в FaceTime до онлайн-продаж владельцам домашних магазинов по всей стране приходится проявлять больше творчества, чем когда-либо, чтобы справиться с COVID-19.

Было около 23:30. 28 марта, когда Тед Уотсон, владелец магазина домашнего декора в Сиэтле Уотсон Кеннеди, позвонили из его службы безопасности. Кто-то разбил одну из витрин его магазина в центре города; несколько других предприятий в окрестностях также были испорчены, поскольку вандалы воспользовались пустующими улицами во время блокировки из-за коронавируса. «Не было никаких доказательств попытки взлома, но это определенно заставило нас нервничать», - говорит Уотсон.

У лавочников вроде Ватсона уже есть о чем беспокоиться. Национальные розничные продажи в марте отразили исторический падение на 8,7% по сравнению с предыдущим месяцем, а апрельские цифры наверняка будут мрачнее.

Но Watson, как и многие другие розничные продавцы по всей стране, принял вызов. С ростом коронавируса в Сиэтле он уже закрыл свои двери для публики и назначил встречи с покупателями через FaceTime. А поскольку у него уже был поддон фанеры под рукой, он смог безопасно заколотить свой магазин за считанные дни. Он даже покрасил фанеру в любимый цвет - «Кофейное мороженое» Бенджамина Мура. «Я хотел, чтобы это соответствовало внешнему виду Уотсона Кеннеди», - говорит он со смешком.

Владельцы домашних магазинов научились быть креативными и ленивыми, чтобы выжить. AD PRO связалась с Уотсоном и тремя другими владельцами магазинов домашнего декора по всей стране, чтобы узнать, как они поживают - и адаптируются - во время COVID-19.

KRB, Нью-Йорк

«Я только что узнал, что у меня протечка в магазине, и пытаюсь ее исправить!» говорит Кейт Райнштейн Бродски из KRB, магазин в Нью-Йорке, известный своим красочным выбором винтажных и антикварных товаров для дома. Бродски закрыла двери своего магазина в Верхнем Ист-Сайде для публики 13 марта, когда ее сотрудники и клиенты начали нервничаю по поводу прихода, но до того, как в марте в штате было принято решение о закрытии второстепенных предприятий 20. «Сразу после того, как мы закрыли магазин, я пришла с семьей в наш дом в East Hampton», - говорит Бродский, трем дочерям которого 12, 9 и 4 года. «Мы планировали остаться всего на пять дней на школьные каникулы. Но прошел месяц, а мы все еще здесь.

На следующий день после Пасхи сотрудник, который периодически заходил в магазин, обнаружил, что потолочное окно произошла утечка (на выходных прошел проливной ливень), повредив стул и другие предметы. «Сейчас невозможно найти рабочих, чтобы что-то исправить, - говорит Бродский. «У нас есть пластиковая пленка, и пока ее нужно держать».

Теперь, когда она и ее команда управляют бизнесом удаленно, они были заняты загрузкой интернет сайт с изображениями новых весенних товаров. («Я не отменяла ни один из существующих заказов», - говорит она.) К сожалению, на ее веб-сайте не поддерживается электронная коммерция. «Клиенты звонят или пишут нам, и мы обрабатываем заказы таким образом», - говорит она.

«Одна из самых важных вещей, которые мы можем сделать сейчас, - это поддерживать связь с нашими клиентами», - добавляет она. «Нам нужно оставаться в сознании людей». Она увеличила частоту информационных бюллетеней с одного до трех раз в месяц. В то же время она делает меньше постов в Instagram и делает те, которые она делает, более «вдохновляющими и личными», а не ориентированными на продажи. (Например, она разместила изображения семейных пасхальных и пасхальных столов.) «Люди дома и жаждут контента, но я не хочу раздражаться», - говорит она.

В то время как продажи KRB в марте были стабильными, Бродский сообщает, что пока ее показатели за апрель 2020 года неутешительны - на 80% меньше прошлогодних продаж. Но до сих пор ей удавалось удержать весь свой персонал, двух штатных сотрудников и трех сотрудников, работающих неполный рабочий день. «Я подал заявку и получил ссуду CARES Act, которая позволяет мне платить своим сотрудникам следующие восемь недель », - говорит она, имея в виду помощь в связи с коронавирусом, помощь и экономическую безопасность федерального правительства. Действовать. «Это было облегчение». Тем более, что теперь она тоже получила вторую ответственную работу - курирует удаленное обучение дочерей. «У меня определенно были заняты руки, - говорит она.

Ники Кехо, Лос-Анджелес

Кризис COVID-19 поразил Лос-Анджелес в критический переходный момент для Ники Кехо, магазин современных и винтажных товаров для дома, принадлежащий дизайнерам Тодду Ники и Эми Кехо. «Мы только что переехали в наше новое помещение в начале марта», - говорит Ники о расширенных новых раскопках магазина на бульваре Беверли, 7226. «Мы пробыли там всего 10 дней, прежде чем решили, что закрытие состоится 13 марта».

Ники Кехо сохранил костяк персонала и начал предлагать пикап у обочины, но это длилось только до 19 марта, когда Калифорния издала приказ оставаться дома для жителей. К счастью, говорит Ники, основные операции магазина были в наилучшей форме благодаря недавнему переезду. «Мы только что провели полную инвентаризацию и только что запустили наш новый веб-сайт», - говорит он. Семь штатных сотрудников магазина немедленно перешли на работу из дома, сосредоточившись на обслуживании веб-сайтов, онлайн-продажах, информационных бюллетенях и других социальных сетях. «Мы проводим встречи Zoom со всем персоналом три раза в неделю», - говорит Ники.

Пока что продажи упали примерно на 25%. «К счастью, дизайнеры все еще работают, заказывая для своих проектов обеденные столы, диваны и другие предметы мягкой мебели», - говорит он. (Обойщики и плотники, с которыми работает Ники Кехо, все еще работают.) И розничные покупатели делали изрядное количество покупок в Интернете для предметов, с которыми можно было бы остановиться. «Мы продали тонну благовоний Astier De Villatte», - говорит он. Не повредила и новая политика бесплатной местной доставки.

В некотором смысле переориентация персонала на онлайн-продажи также заставила компанию стать более эффективной. «Раньше мы полагались на стороннюю организацию для обновления наших товаров на веб-сайте, но теперь мы делаем это сами», - говорит Ники. Например, до кризиса магазин редко выкладывал свои подушки в Интернет, потому что они в основном сделаны из винтажной ткани, и каждый раз, когда они распродавались, требовалось много обслуживания в Интернете. Сейчас сотрудники фотографируют и вывешивают «каждую подушку», - говорит он. "Это стоит того."

Скаут, Чикаго

«Еще до этого вируса я подумал:« Слава Богу, за дизайнерские проекты », - говорит Ларри Водак, владелец элитного винтажного магазина Scout в районе Андерсонвилль в Чикаго. «Мы бы никогда не выжили так долго».

За последние 17 лет у розничного магазина появились такие дизайнеры, как Нейт Беркус и Роман и Уильямс за его эклектичное сочетание сидений Майло Боумана, ламп Теда Харриса, старинных библиотечных столов и предметов промышленного шика. В то же время он превратился в бизнес, который также охватывает растущую практику дизайнеров-самоучок в области интерьеров. (Vodak два десятилетия проработал в рекламном бизнесе, прежде чем открыл Scout.) «Около 10 лет назад мой доход вероятно, 60% розничных продаж, 40% дизайнерских работ », - говорит Водак, которого наняли как для жилых, так и для коммерческих проекты. «Теперь это больше похоже на 20/80! Нашему розничному бизнесу способствует наш проектный бизнес, и наоборот ».

Тем не менее, витрина, закрытая для публики 20 марта, остается сердцем и душой Скаута, и Водак признает, что обеспокоен. «Аренда - это большой орех, а я еще не заплатил за апрель», - говорит он.

Магазин занимается продажей и доставкой мебели («всегда с масками, перчатками и дезинфицирующим средством», - говорит он). И сотрудники используют время вдали от розничных обязанностей, чтобы сосредоточиться на внутренних операциях. Они обновили платежное программное обеспечение магазина. Они реорганизовали кладовую в подвале («только один человек, работающий в помещении одновременно», - говорит он). Они сфотографировали большую часть инвентаря. Водак даже отремонтировал полы в магазине - работу, которую он откладывал годами. («Это команда мужа и жены, которой я отдал много дел», - объясняет он. «Они предлагали бесплатно переделать мои полы, когда это было удобно для меня, и это казалось идеальным временем для нас обоих».

Как ни странно, работа даже привела к продаже. «Мы вынесли всю мебель из магазина, чтобы полы можно было отшлифовать», - объясняет он. «Пара прошла мимо и спросила меня о перерыве. Я дал им много на это ".

Уотсон Кеннеди, Сиэтл

За последние несколько недель 30 000 подписчиков @watsonkennedy в Instagram получили довольно хорошее представление о взлетах и ​​падениях в мире Уотсона Кеннеди. 2 апреля Уотсон опубликовал фотографию разбитого окна машины (еще одно нападение поздно ночью, на этот раз возле его квартиры). 11 апреля он поделился фотографией граффити, которую нашел в своем аккуратно заколоченном магазине. («Возможно, я сказал слово F», - написал он.) Но он также сообщил о положительных моментах: подарочные корзины, которые заказывают его клиенты. друзей по всей стране, изысканные блюда, которые он и муж Тед Сив готовят дома, много доброты, проявленной его соседями ему. «Я всегда хотел, чтобы шоппинг в моем магазине был очень личным, а сейчас даже больше, - говорит он.

По словам Уотсона, продажи примерно на 75% ниже, чем обычно в это время года. «Мне нужно было уволить одного сотрудника и преобразовать две должности с полной занятостью в должности с неполным рабочим днем», - говорит он. Но он ведет переговоры о снижении арендной платы со своими арендодателями («Я заплатил за март, и они позволяют покрыть апрель тоже »), и он только что подписал контракт на написание двух новых книг для издателя Гиббса Смита, одну развлекательную, а другую дизайн. «Замечательно, что в это время есть чем заняться, - говорит он.

Он даже обустроил свою витрину с граффити. «У художников-граффити есть кодекс, что они не помечают чужие фрески», - говорит он. «Поэтому я попросил одного из своих сотрудников, талантливого художника и каллиграфа, создать что-нибудь из фанеры», - говорит он. Заколоченные окна теперь украшены нарисованными цветами и посланиями надежды с надписью «Мы скучаем по тебе» и «Будь здоров».

Теперь это неаккуратно.

instagram story viewer