Tjänster för digital design ökar i popularitet - bör du erbjuda dem?

De personliga interaktionerna som informerar alla aspekter av den icke-digitala designprocessen - från nätverksbyggande till nabbing-kunder till den lyckliga sista genomgången - är under överskådlig framtid i väntan tack vare utvecklingen coronavirus pandemi. Det är en kris som har många proffs som frågar om de bör gå med i den växande raden av designers och företag som tar design helt online - från design-in-a-box-paket som populariseras av nystartade företag som Modsy och Havenly, till Kelly Wearstler (nu lära en MasterClass om ämnet) och Kathryn Irland, som har lanserat sitt eget stjärnbelagda digitala designpaket. AD PRO konsulterar experterna - branding-guruer, marknadsföringsmavens och, viktigast av allt, designers som har gjort det själva - för deras tips om hur du tar ditt arbete (nästan) helt avlägset.

Hur man bestämmer om digital design är rätt för dig

Katie Saunders, som springer Pop och grå, ett varumärkesstrategiföretag i North Carolina för designers, har en nyckelfråga: Är e-design en del av ditt företag som du vill behålla

efter krisen har gått? ”Tillbringa mycket mer tid och ansträngning om det är något du är intresserad av att väva in i dina tjänster permanent. Om det bara är ett sätt att klara av tiderna så att du kan skrota det så fort du kan, kommer dina meddelanden och marknadsföring troligen att kännas ganska inaktiva och falla platt, säger hon. (Om det inte passar dig kan du använda tiden för att förbättra företagets backend och nå ut till "fantastiska tidigare eller nuvarande kunder för att se hur de bäst kan tjäna dem" istället.)

"Om du tidigare arbetade lokalt och levde med remisser", säger hon, "är det verkligen överväldigande att känna att du plötsligt måste stänkas över hela internet." Det gör du inte! Börja i det lilla och överväga att integrera små digitala förändringar i dina befintliga erbjudanden först. Susannah Charbin, grundare av Beaux Arts Digital, en byrå som serverar Nate Berkus, Poliform, Adam Hunteroch andra säger att trots frestelsen att lansera en helt bakad komponent på första dagen behöver designers inte nödvändigtvis lägga till full funktionalitet. ”För designers som kämpar för att få en personlig touch till befintliga projekt, skulle jag rekommendera att de skapar ett privat inloggningsområde på sin webbplats för sina kunder att komma åt. De kan använda detta område för att dela installationsfoton, humörbrädor, höjder, designpresentationer och tidslinjer. Detta kan ge deras tjänster en mycket mer uppslukande, förhöjd och personlig känsla i stället för att bara skicka ut Dropbox-länkar. ”

Hur man utvecklar ett digitalt erbjudande

Erbjuder du bara finish-touch-design, rum-för-rum-redesign eller allt det där och allt däremellan? Om du lägger till befintliga tjänster, tänk på New York-designer Megan HoppStrategi. hon har länge erbjudit ett fast fjärrdesignpaket, men under de senaste veckorna lanserat en ny virtuell tjänst: en timlång konsultation för en ”överkomlig schablonpris. Tidigare, på grund av ett krävande schema och mycket tid på arbetsplatser, kunde jag aldrig ta emot mindre designprojekt. ” Med mandat från arbete hemifrån, säger hon, har en ny möjlighet uppstått att arbeta "med enskilda kunder på sina hem i dessa mindre steg av tid."

Houston designer Paloma Contreras, som tidigare erbjöd ett digitalt designpaket som heter Design Concierge, återinsätter nu tjänsten. ”Det föddes ur ett behov som vi identifierade för ett tag sedan. Människor skulle ringa om mindre projekt och var inte nödvändigtvis kandidater för fullsidesdesign, men ville fortfarande ha en bit av mig - att deras hem skulle avrättas med mitt öga, min vägledning och min rekommendationer. Vi utvecklade en nyckelfärdig tjänst som säljs av rummet. ” Och New York-designer Ariel Okin, som nyligen lanserade ett digitalt erbjudande, säger att hennes paket bygger på ”vad kunden ber om, eftersom vi är öppna för en rad olika räckvidd just nu, men vanligtvis har vårt mest populära alternativ varit ett paket med designtavlor och planritningar, tillsammans med inköp, men uppenbarligen ingen Installera."

Oavsett projektets omfattning föreslår Brooklyn-baserade designern och stylisten Justin DiPiero att följa ett singularformat: ”It börjar med en konsultation: 30 minuter för att diskutera ditt projekt och vad du vill uppnå - och ge mig en snabb visuell rundtur i område. Om klienten samtycker till att fortsätta med mina tjänster erbjuder jag så nära en personlig upplevelse som jag kan. Detta inkluderar att utarbeta planritningar om det behövs, välja möbler, inventarier och material, skapa inköpslistor, forskning, korrespondens och förberedelse av förslag med digitala verktyg som G-Suite, Adobe och Zoom. Projekt kan vara så små som vissa virtuella stylingar hjälper dig att göra din karantän bekvämare, hela vägen upp till en fullständig hemuppfriskning med nya möbler, inventarier och belysning. ”

Design av Justin DiPiero

Claire Esparros

Hur man brännmärker bråttom

Om du inte redan har en stark, konsekvent digital branding, nu är det dags att utveckla och implementera en stilguide som gäller för all din kommunikation. "Det behöver inte vara vackert och ingen behöver se det förutom dig och ditt team, men det kommer att tillhandahålla räcken för att kommunicera ditt meddelande och skapa grafik för alla dina kanaler, säger Saunders och noterar att den ska innehålla ett par teckensnitt och en handfull färgformler som kompletterar din övergripande varumärke ”, alla versioner av din logotyp, en hierarki av typsnitt för rubriker för teckensnitt, alla grafiska element, mönster och ikoner du använder och riktlinjer för hur du använder alla ovan. "Även med bara ett par teckensnitt kan det se rörigt ut snabbt om du ständigt byter hur du använder dem", säger Saunders och påpekade att ”det är lätt att börja flytta från din bas när du försöker skapa spänning kring nya tjänster. ”

Om du börjar från början, välj konsistens och enkelhet när du samlar ihop ditt digitala varumärke. ”Visuellt är att vara konsekvent den viktigaste kommunikationstaktiken”, säger Saunders, som föreslår att designers inte använder mer än två teckensnitt som står i kontrast och begränsar användningen av hand. ”Det är viktigt att se till att dina bilder förstärker det du säger. Se till att alla dina sociala kanaler och hemsida ha ett konsekvent utseende och röst. Kontrollera alla dina bios på dessa kanaler och se till att det förmedlar samma sak. ”

Design av Ariel Okin

Seth Caplan

Hur man når kunder, gamla och nya

De flesta digitala designstartups, som nu inte längre Homepolish, lanserades som en förrätt till design för entusiaster med mer begränsade budgetar än de som är vana vid personliga tjänster. ”De är definitivt olika kunder. E-designklienter verkar vara klienter som kan vara redo för dina [personliga] tjänster om fem eller tio år, men kanske älskar din stil och är verkligen engagerade och brinner för att arbeta med dig. Det här kan vara första gången de någonsin har arbetat med en designer, och de känner inte till hur provision fungerar, så du måste förklara det. Personliga kunder är vanligtvis mycket mer erfarna, i ett mycket annorlunda budgetintervall, och runt om kommer produkten från en annan uppsättning mer erfarna ögon, ”förklarar Okin.

Hopp hittade en ny nischklientell online. ”Jag uppdaterade naturligtvis min webbplats, och sedan tog jag till Instagram och sätta ihop det jag gillar att kalla min egen långfilm och lägga upp vilka virtuella tjänster jag är nu erbjudande och hur dessa olika designupplevelser passar olika kunder med olika typer av behov. Jag blev imponerad av svaret - jag bokade tio konsultationer den första natten. Jag visste att det fanns en marknad för människor som ville ha en liten del av en designers tid, men jag insåg inte hur människor ombord skulle vara direkt från bat. "

Teknik kan hjälpa till att göra design till ett mer tillgängligt alternativ för tidigare outnyttjad kundkrets. ”Om du planerar att marknadsföra dina tjänster till förstagångsköpare som inte tidigare har anställt en inredningsarkitekt, ta bort hotfaktor för den första interaktionen och gör det enkelt för dem att boka ett möte eller introduktionssamtal med du. Att integrera schemaläggningsprogram som Calendly på din webbplats kan hjälpa till med detta, föreslår Charbin, som nu använder programvaran för att hjälpa sin långsiktiga klient 200 Lex få sina showroom-möten online.

Befintliga kunder kan också vara intresserade om de kan övertygas om att tjänsten är tillämplig på dem. Saunders föreslår att man identifierar kundernas smärtpunkter och tar itu med dem i enlighet med detta: ”Använd sociala medier för att prata om de frågor som alla står inför just nu och hur du kan hjälpa till. Många familjer har två föräldrar som arbetar hemifrån och flera barn hemundervisning allt under ett tak. De märker varje händes hemfall. Kanske inser de att de behöver ett särskilt spelrum. Plötsligt stänger deras vita väggar på dem. De önskar att de hade ett vackert utomhusutrymme att fly till. Använd det som dina kunder känner som socialt mediainnehåll och kopia kring din onlinetjänst. ”

Helst kan ett strömlinjeformat online-erbjudande bygga en ny kundkrets som lever utöver det nuvarande klimatet. "Vi är väldigt lyckliga att fortfarande ha nästan alla våra fullserviceprojekt framåt just nu och min plan är alltid att fokusera på min personliga verksamhet", säger Contreras. "Med tanke på de utmaningar som vi för närvarande står inför som ett samhälle, hoppas jag att erbjuda en annan tjänst online kommer att vara till hjälp för dem som inte kan arbeta med oss ​​i fullservicekapacitet."

Design av Justin DiPiero

Claire Esparros

Hur man hanterar prissättning

Det finns ingen figur som passar alla som kommer att fungera för varje designer och, med den större räckvidden som erbjuds av web, kontra, säg, ditt omedelbara remitteringsnätverk, dina tjänster kommer att vara tillgängliga för ett ännu större utbud av kunder. "E-designtjänster riskerar ibland att locka till sig en kund som kanske inte passar dig", påpekar Charbin. Klipp av missnöjda kunder vid passet: ”Skapa ett frågeformulär på deras webbplats för intresserade kunder att fylla i. Detta kan bidra till att skapa budgetförväntningar och omfattning på förhand. Du kan se ett exempel som vi byggde för Christopher Architecture här, Säger Charbin.

Professionella åsikter varierar beroende på prissättning. Okin säger att hennes avgifter är ”absolut lägre än personligen. Vi har debiterat en fast avgift plus en provision på nettopriser. För det får kunderna en uppfattning om hur man ställer in bitarna i sitt utrymme, ett designkort som illustrerar hur allt kommer att se ut i rummet och videokonferenser med oss. ” Contreras erbjuder ett schablonpaket, ”implementera [redigerat] enligt deras tidslinje och budget. Varje paket innehåller ett designkonceptkort, detaljerad planritning och en anpassad inköpslista, samt färgrutor och prover. ” DiPiero erbjuder en karantän special: gratis halvtimme konsultationer och 20% rabatt på sin timpris under beställningen hemma.

Andra, som designer Sara Barney från Austin, Texas, väljer att hålla priserna samma, online eller av: ”Vi håller priserna stabila oavsett om det är personligt eller virtuellt. Vår tid är vår tid och är inte värt mindre bara för att vi inte är personligen. ” Dallas- och Seattle-baserade Pulp Design Studios-chefer Beth Dotolo och Carolina Gentry erbjuder inte heller rabatt på tjänsterna, utan ägnar istället sin avgift för att hålla sina små affärer flytande och hjälper krishanterare: ”Vi donerar hälften av kostnaden för det första samrådet till frontlinjerna som bekämpar denna hälsa kris. Bonusen är att den andra hälften går till vårt lilla företag för att hjälpa oss att upprätthålla vår personal under ekonomikrisen. Vi ser det som en vinn / vinn. ”

Design av Paloma Contreras

Kerry Kirk

Hur man fortsätter framåt

När personliga interaktioner är förbjudna måste du förlita dig ännu mer på vissa tekniska verktyg för att fylla luckorna. Okin förklarar, ”Vi måste bli så mycket mer detaljerade och kreativa i våra digitala presentationer. Vi har använt många SketchUp-, Revit- och moodboards för att hjälpa kunderna att föreställa sig att dessa utrymmen kommer till liv också i 3D som att ge kunderna mätningar för placering så att de kan utföra hemma. ” Kunderna har dragit sin egen vikt, för. Dotolo och Gentry har bett kunderna att samarbeta på platsmätningar och foton. ”De sitter fast hemma, hur som helst! Vi tillhandahåller en guide för mätningar och fotografering som våra kunder kan använda för att dokumentera varje rum. ”

När du flyttar in i detta till stor del nya territorium, var redo att svänga vid behov för att få ut det mesta av din tid. Delar Hopp, ”Även om jag redan hade en ram för min e-designtjänst kunde jag piggybacka det genom att använda dessa anvisningar och guider för att skicka till mina nya virtuella konsultklienter. Inledningsvis hade jag tänkt att spendera hela timmen på en videochatt, muntligt arbeta igenom en kunds utrymme och designfrågor. Men jag insåg ganska snabbt att det som är mer värdefullt än en hel timmes samtal är en liten sampler eller sourcing. Som sådan justerade jag tjänsten ganska snabbt för att spendera hälften av timmen på en videochatt och hälften av den tog ihop några viktiga idéer och bitförslag att skicka som en uppföljning. ” Contreras instämmer och påpekar hur viktigt det är att dela en så realistisk tidslinje som möjligt. "Som med allt annat måste du tydligt ställa förväntningar på hur lång tid det tar att leverera din design, oavsett om några ändringar ingår eller så vidare."

Grunden du sätter idag - oavsett om du startar en enda tjänst eller en uppsjö av dem - kan tjäna ditt företag även efter omedelbar kris har gått, eftersom branschen kommer att fortsätta att anpassa sig till nya sätt att arbeta, precis som kunderna anpassar sig till nya sätt att levande. ”Det finns uppenbarligen några väsentliga komponenter i en designers jobb som inte kan göras på distans - till exempel byggförvaltning - men det finns en stor mängd vi fortfarande kan göra, ” speglar designern DiPiero. "Det är fantastiskt vad vi kan göra från våra egna hem idag."

instagram story viewer