6 tips för att hantera svåra kunder

Mental hälso- och sjukvårdspersonal delar strategier för att minimera konflikter när du och din klient inte ser öga mot öga

I en perfekt värld skulle din inredningsplan vara full av kunder som är avgörande, öppna för din estetiska vision och lågt underhåll. Men oavsett hur många drömprojekt du har gjort, har du förmodligen arbetat med minst en kund som är rent svår. Oavsett om de kämpar för att fatta ett beslut, skickar sms till dig hela tiden eller tar med sig bagaget till projektet, är en sak säker: Den här typen av människor gör ditt arbete mer utmanande.

”Att bestämma en persons egen unika stil, maximera en budget och hitta sätt att förstå någon annan dynamik i spel för en klienten lämnar inredningsarkitekter med en otroligt hög ordning, säger Brie Shelly, en Boston-baserad psykiatrisk terapeut och konsult.

Men bara för att du inte ser öga mot öga med din klient betyder inte att hela projektet måste vara en mardröm. Nedan delar tre mentala hälsoexperter sätt att minimera konflikter så att du kan fokusera på att få ditt jobb gjort och hålla dina professionella relationer intakta.

Arbetar du med ett tävlande par? Läs rummet.

Att designa ett hem för ett par kan vara en givande möjlighet, en chans att destillera sina personligheter och dynamik till ett vackert utrymme. Problem kan dock uppstå om dina kunder tar med sig sitt personliga drama i projektet. Även om ett par kämpar kan verka utanför din räckvidd, uppmuntrar Shelly dig att läsa rummet. Chansen är att deras konflikt kan belysa hur man skapar ett dramafritt hem.

"Försök inte åtgärda problemet", säger hon. ”Ställ istället informativa frågor och lyssna sedan. Tänk på dig själv som att samla in data medan du lär dig vad som verkligen är kärnan i konflikten. ”

Om pengar verkar vara roten till varje argument, börja rekommendera budgetvänliga inventarier och tyger. Arbetar du med kunder med drastiskt olika smaker? Använd din expertis för att balansera deras två estetik. Shelly rekommenderar också att man uppmärksammar vem som tenderar att vara den slutliga beslutsfattaren. På det sättet kan du förstå deras behov samtidigt som du överväger den andras önskemål.

"I slutändan är du inte tänkt att vara deras terapeut, men är där för att hjälpa dem att älska sitt utrymme - så försök att hålla det som fokus", säger hon.

Har du en klient som inte kan bestämma sig? Begränsa deras alternativ.

Oavsett storlek fylls varje designprojekt med många små beslut. Även om alla dessa val kan kännas förståeligt överväldigande för slutanvändaren, kan det vara frustrerande att få din klient att ändra sig några dagar.

”Svåra människor behöver ofta validering av andra människor, så de kan ändra sig beroende på vad de ser hemma hos människor de avundas eller värdesätter, säger Ramani Durvasula, en klinisk psykolog och författare. "Ju mer sårbar en person är för bedömning och validering av andra, desto mer beslutsamma blir de."

Durvasula rekommenderar att du bakar eventuella tilläggsavgifter i ditt ursprungliga förslag. "Om du måste fortsätta tillbaka till ritbordet, se till att kostnaderna för det är inbyggda i fronten", förklarar hon. "Även när det är skriftligt kan vissa kunder försöka bestrida det."

Och inse att din klient kan känna sig översvämmad av val. "Många människor kommer att ha trötthet i designval", konstaterar Durvasula. ”Tre [alternativ] är vanligtvis en söt plats. Även om de [väljer] en hybrid från tre förslag är det inte lika överväldigande. "

Bryter din klient gränserna? Skriv ner det.

Att sätta gränser kan tyckas enkelt, men att genomdriva dem är en annan historia. Men om du inte upprätthåller dina gränser kan din klient anta att det är okej att böja reglerna.

För att undvika förvirring rekommenderar Shelly att du har tydliga förväntningar i ditt kontrakt, e-postmeddelanden och planeringsdokument. På det sättet kan du artigt hänvisa till din policy när saker går ur linje.

"När gränser redan är på plats behöver du inte skapa dem senare", förklarar hon. "Ställ till exempel en tidsgräns för när människor behöver fatta ett beslut och hålla fast vid det."

Även om gränser ofta förknippas med tiden, tillägger Durvasula att det är viktigt att överväga andra platser för att dra gränsen. "De kan inkludera att bli förbannad på, ha ett diskriminerande språk som används i din närvaro eller inte betala i rätt tid", förklarar hon. "Olika människor har olika aptit för [dessa situationer], men var tydliga så att du vet när du ska dra i kontakten."

När det blir svårt, ta ett andetag.

Försök som du kan skapa en sund kundrelation, vissa individer kommer alltid att vara svåra. Även om det alltid är viktigt att ta hand om ditt välbefinnande blir din psykiska hälsa ännu viktigare när du arbetar med tuffa kunder. Enligt Kimberly M. Martin, en klinisk psykolog baserad i Indianapolis, andningsarbete är ett enkelt och praktiskt sätt att släppa spänningar efter ett särskilt skattande möte.

"Djup bukandning utlöser det parasympatiska nervsystemet och ber kroppen att slappna av", säger hon. ”När kroppen är avslappnad är det lättare för sinnet att engagera sig i problemlösning och använda andra verktyg för stresshantering. Rör kroppen, engagera dig i spänningar och släpp sedan musklerna [för att slappna av]. ”

Kom ihåg: det är bara affärer.

Oavsett hur många projekt eller utmärkelser du har under ditt bälte kan det vara svårt att inte ta en svår klients handlingar personligen. Vid tveksamhet rekommenderar Durvasula att man fokuserar på uppgiften.

"Håll ditt ego borta", säger hon. ”Frestelsen är att försvara, förklara eller till och med personifiera. Håll dig till fakta. Fokusera på att använda en jämn ton och undvik att komma in i leran med dem. Känner inte att du behöver "vinna" - du behöver bara få jobbet framgångsrikt och få betalt. "

Ofta kan inte felkommunikation ligga till grund för spända interaktioner. För att hålla sakerna professionella och produktiva rekommenderar Durvasula att skriva ner allt.

"Se till att all kommunikation dokumenteras efter ett samtal och delas som protokollet för ditt samtal", säger hon. "Svåra människor tänder eller ljuger, så ha dokumentationen och se till att den delas och är uppdaterad."

Vet när du ska gå iväg.

Vad ska du göra om du fortsätter att kämpa trots att du har upprätthållit gränser, problemlösning och dokumenterat alla dina möten? Du kan alltid gå bort. Även om det inte är perfekt att klippa en klient är det viktigt att sätta ditt företag, team och välbefinnande i första hand.

"[Walking away] öppnar utrymme för kunder som inte kommer att driva dig förbi din gräns", säger Shelly.

Om ett projekt orsakar intensiv stress eller utbrändhet, tänk på om du har klarat tröskeln för att kunna göra ett bra arbete.

"Även om det är svårt att vänja sig från början, kan jag försäkra er om att det att gå bort så småningom är så mycket mer frigörande än någon lönecheck", tillägger Shelly.

instagram story viewer