Hur man kommunicerar med kunder i tider av nöd

Oavsett om det är en global pandemi eller en omfattande utmaning, lär dig hur du kommunicerar lugnt och effektivt

När pandemisk nådde amerikanska stränder i mars och skydd på plats genomfördes, var designansvariga tvungna att gå in i krisläge för att hindra deras kunder och leverantörer från att få panik. Men det är inte bara katastrofer över hela världen som kräver snabbt tänkande - varje dag, litet företag kriser kan också testa formgivarnas smidighet.

Grundare av PR-företaget Nylon Consulting Laura Bindloss, som navigerade de första dagarna av hälsokrisen med sina kunder säger att det viktigaste tillvägagångssättet i sådana situationer är att agera snabbt och stanna äkta. ”Vi råder alltid kunder att vara snabba med svar, men också att vara omtänksamma och omtänksamma. Jag tycker att det som är väldigt viktigt är att vara på bollen, mycket snabbt och personligen, så att folk får veta vad som händer. " AD PRO utforskar olika kommunikationsmetoder för att bäst hjälpa dina kunder att navigera i kriser - vare sig de är internationella eller närmare Hem.

Nyhetsbrev

Nyhetsbrev är ett effektivt, omedelbart sätt att snabbt kommunicera med kunder och leverantörer. När beställningsställen trädde i kraft, Kalifornienbaserad inredningsarkitekt Alison Pickart skickade ut en veckobulletin i fyra veckor. Hon ville nå sina amerikanska och internationella kunder så snart som möjligt. Pickart säger att det var viktigt att försäkra sig och dela ett tydligt budskap: ”Vi går ingenstans. Vi viker inte. Detta är vårt åtagande gentemot vårt folk. Detta är vårt engagemang för våra projekt. ”

Marisa Jones Issa, en partner på Hello PR Group, konstaterar att en av hennes klienter använde nyhetsbrev för att leda sitt meddelande och meddelade en pandemi-anropad försäljning. "För ett företag som aldrig har gjort försäljning för att börja diskontera varor var det en marknadsföringsstrategi som de behövde göra för att hålla allt flytande", säger hon.

E-post

Det här länge använda verktyget förbises ibland, särskilt när våra inkorgar överflödar. För att effektivt förmedla viktig information eller för att hantera en kris, säger Mark Gardner, rektor på Jaklitsch / Gardner, rekommenderar att du är kortfattad i ämnesraden och går direkt till punkten i e-postmeddelandet för att hålla meddelandena klara och lugna.

För att närma sig kunder föreslår Gardner att han säger: ”” Här är den ena frågan jag kommer att ställa dig, och jag menar inte att slå din e-postruta med 20 miljoner frågor, men här är det kritiska. ”Och sedan Ställ frågan."

Telefonsamtal

Telefonen gör comeback under pandemitiden, enligt Bindloss. För att desarmera en kris kan ett samtal vara ett utmärkt sätt att lägga till en personlig, direkt beröringspunkt, säger hon - särskilt under en aldrig tidigare skådad händelse som de första dagarna och veckorna av pandemin och skyddet på plats order.

"Det var en riktigt stressande tid för våra kunder", säger Bindloss. ”I stället för att vänta och se hur saker och ting spelade ut den första eller andra veckan, planerade vi samtal med varje enskild klient vi hade, oavsett om de lanserade något eller inte, och gick igenom vår gång handling."

Jones Issa säger att hennes klient vid en enorm tillverkningsanläggning också planerade samtal med alla arbetare före fabriksstängningen för att säkerställa att alla fick meddelandet i realtid. ”Du kanske inte nödvändigtvis har e-post eller har företagsomfattande e-post på din telefon eller på din bärbar dator hemma," hon säger. Telefonen var det bästa verktyget för tydlig och snabb kommunikation.

Sociala media

Sociala plattformar har varit oerhört användbara under pandemin. Gardner konstaterar att på grund av pågående social distansering har det inte varit möjligt att träffa eller umgås med kunder, vilket är en viktig del av nätverk. Han säger att han använder LinkedIn har varit ovärderlig för att hjälpa sina kontakter att få kontakt med andra yrkesverksamma i hans nätverk.

"Jag kan inte vara på hundra platser samtidigt - inte personligen på grund av pandemin", säger Gardner. "Men jag kan hjälpa någon på sociala medier, jag kan skicka [en kontakt] ett direktmeddelande [på en kollegas vägnar]."

Virtuella turer

Även om fysisk avstånd kvarstår för många företag, har många varit tvungna att vara innovativa för att hålla kontakten med kunderna. En av Bindloss kunder, Artistic Tile, svängde snabbt för att vara värd för virtuella turer för kunder. Andra märken, som Janus et Cie och TK, har nyligen lagt till VR-upplevelser.

"Grundare, rektorer och lagerpersonal gick bokstavligen med iPads genom plattgalleriet och visade designers en till en", säger hon om ansträngningen. Det är också en liten insats som erbjuder lektioner som kan extrapoleras för framtida kriser: Som Bindloss säger är det viktigt att hålla sig engagerad och att hålla verksamheten flytande genom att försäkra kunderna att det inte behövs även i tuffa tider panik.

instagram story viewer